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[跨境电商] 「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！

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小阿萌_ 发表于 2018-4-9 19:01:33 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第1张图片
随着电商平台的快速发展，“海淘”逐渐成为深受国人喜爱的购物方式。市消保委开展国外平台海淘消费体察和服务消费评测，涵盖Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台。
体察结果发现：多数国外平台能够支持中文界面；大部分平台支持国内主流支付方式；多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长；国外平台提供的商品信息相对较少；大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通。详见↓
本次服务消费评测涵盖了Amazon、ebay、VITACOST等7个国外平台，在每个平台上购买了2件样品,7个平台共计购买了14件样品。本次服务消费评测主要从五个维度15个方面进行评测。
7个平台
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第2张图片
五个维度
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第3张图片
体察的情况
多数国外平台能够支持中文界面;大部分平台支持支付宝或微信支付的支付方式；多数平台的订单确认信息能够提供预估物流时长。
但国外平台提供的商品信息相对较少；物流时长相对较长；大多数平台没有在线客服而主要用邮件沟通;ebay因其订单界面显示金额与信用卡实际扣款金额不一致、1个样本无客服回复、不支持支付宝或微信支付等，在本次体察中表现较差。
特别说明
本次服务评测是针对各平台的一般性服务,不涉及的具体的商品、商品的质量和知识产权。
本次体察是通过PC端完成的。
1、便利度
国外平台在便利度方面呈两极分化状态。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第4张图片
1）是否支持中文
有三个国外平台不支持中文，分别是：“Chemistwarehouse”、“ebay”和“VITACOST”。
2）注册便利度
国外平台的用户注册一般都需要消费者提供姓名和邮箱。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第5张图片
3）筛选多样性
多数平台都有5个或以上的筛选功能,但Chemistwarehouse, Bodyguard和Windeln.de的筛选功能相对较少 。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第6张图片
4）支付方式便捷度
大部分国外平台至少支持支付宝或微信支付中的一种，支付方式还算方便。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第7张图片
2、信息完整性
国外平台在“信息完整性”方面整体不佳。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第8张图片
1）商品信息完整性
本次体察以奶粉为考察标的，体察发现，国外平台商品信息比较有限，所有平台都没有列明“奶源”、“转奶说明”和“生产日期”。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第9张图片
2）订单确认信息完整性
订单确认信息的完整性各平台差异较大，“Chemistwarehouse”和“Bodyguard”仅作了“地址”、“商品价格”和“运费”的确认，其它信息无任何确认。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第10张图片
3）是否预估物流时长
在本次体察的14个样本中，7个样本预估了物流时长。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第11张图片
3、服务及时性
国外平台服务在及时性方面整体表现一般，物流时长普遍较长。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第12张图片
1）物流时长
本次体察的14个样本中， 71%的样本的物流时长都大于等于10天，最长的物流为18天，来自于“Pharmacyonline”和“Bodyguard”。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第13张图片
2）客服响应速度
仅“Amazon”和“Bodyguard”平台有在线客服，能在1分钟以内回复。
5个无在线客服的平台均能通过邮件联系沟通，有4个样本回复速度在1小时以内，有1个样本无客服回复。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第14张图片
4、一致性
个别国外平台的一致性表现不佳。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第15张图片
1）订单金额与实际金额是否一致
全部样本中，只有2个样本订单显示的金额与实际支付的金额不一致，这2个样本都来自于“ebay” 。
如订单界面显示订单金额为586.94元人民币，而信用卡实际扣款为616.34元人民币，两者相差29.4元;
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第16张图片
又如订单显示金额为395.87元人民币，实际扣款为404.77元人民币，两者相差8.9元。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第17张图片
2）商品界面信息一致性
Pharmacyonline和Bodyguard各有1个样本存在商品界面信息不一致的情况。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第18张图片
3）物流时长是否在预估之内
7个样本预估了物流时长，其中1个样本物流时长超出预估，这个样本来自Amazon。
5、服务质量
国外平台的整体服务质量一般，绝大多数平台都没有在线客服。
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第19张图片
1）商品完整程度
VITACOST有1个样本的奶粉罐有轻微破损。
2）纸盒完整程度
ebay的2个样本的纸盒都有轻微破损。
评测结果和总体评价

「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第20张图片
资料：市消保委
编辑：吴泽斌、顾依依
「注意」“海淘”是否便利又放心？7个购物平台消费评测来了！ 第21张图片



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