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[科技] 马上评|套餐“升易降难”,运营商的套路都在细节里

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舟右山尹 发表于 2024-7-8 15:14:27 | 显示全部楼层
 
“打点升档的时辰间接打10086就能打点,降档却要等降档专员回电,中心还会接到倾销电话,用户如果反应激烈又能立即打点降档,这类流程一点都不标准。”克日,用户刘师长向彭湃消息反应称,为了给家里老人打点资费降档,他往返故乡两次,耗时2个月,中心还履历了一次“不降反升”。
从刘师长反应的情况看,和客服一来一回地“谈判”,简直费时吃力。一路头客服说自己没有权限、办不了;紧接着有人联系,宣称打点更廉价的套餐,而且“悉心教导”老人,成果却是静静将套餐升级;后来消耗者频频维权、客服各式推诿,最初大如果不胜其烦,客服发送了一则短信,答复以后就敏捷成功升级。
这也难免使人思疑,实在客服一路头就有权限给用户资费升级,但似乎舍不得让利于用户,因而又是给资费升级,又是和用户频频周旋,满脸写着不情愿。
而客服回应的相关政策,加倍剧了这类质疑。10086客服在回答记者询问时暗示,套餐降档称需要停止挂号,在48小时内期待专员回电停止降档。而资费升档可以间接打点,大概自行经过中国移动App打点,区分看待可谓十清楚显。至于缘由,客服却没说出个所以然,在逼问之下最初暗示“可以向值班班长申请,间接下发短信打点降档”。
实在,工信部公布的《关于进一步标准电信资费营销行为的告诉》明白规定,电信营业经营者应充实尊重用户自立挑选权。假如资费升档“秒办”,降档进程中却被频频刁难,这明显违反了相关规定。
运营商有这样的操纵,动机实在不难了解——降档意味着营业损失,升档才意味着营业增量。但这样实在是有些掉臂吃相,也很轻易遭致社会反感。究竟上,类似的现象也是个痼疾,就在今年5月,有媒体报道很多消耗者反应“找不到升级选项”“升级一键打点,升级要去营业厅”等情况,而且多家电信运营商都存在这类题目。
除了资费“升易降难”之外,运营商动辄盘算用户的仨瓜俩枣,在各种不起眼的细节处套路消耗者,也备受诟病。今年1月中消协公布《2023年全国消协构造受理赞扬情况分析》就指出,通讯办事消耗痛点难除,强迫消耗、通讯质量不稳定、双方面开通免费项目、广告宣传套路多等都是常见赞扬。
一方面,这些频频发生的负面案例,究竟上已经严重危险了部分运营商的公共形象,在网上随手一搜,就不乏类似的维权消息。对于运营商来说,不能总是为了蝇头小利,在自己的办事内容里设备各种圈套。对于大企业来说,社会信誉本是最重要的资产,运营商不能听任这类小行动来腐蚀自己的社会口碑。
另一方面,这些现象频仍发生,也反应出对运营商的平常监管、题目处置仍然存在不敷。实在很多题目并不缺少针对性规定。比如此前被普遍报道的携号转网暗设门坎,《携号转网办事治理规定》也明白不得无正当来由拒绝、阻止、迟延向用户供给携号转网办事。可以想见,假如这些规建都获得严酷履行,很多乱象本不会发生。
是以,对于运营商套路消耗者的行为,一事一议的维权,效力和范围毕竟是有限的。更重要的还是增强监管,通顺赞扬渠道,让相关规定真正长出牙齿、为用户撑腰,整体改良通讯行业的生态,从底子上停止住运营商对用户钱包高低其手的感动。


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精彩评论20

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热心群众葛先生 发表于 2024-7-8 15:19:49 | 显示全部楼层
 
这是什么意思
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离城未安 发表于 2024-7-8 15:22:44 | 显示全部楼层
 
说实话,也就监管不到位,让这些运营商胡作非为。
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声雷云坠 发表于 2024-7-8 15:35:08 | 显示全部楼层
 
就是没人管呗,!
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北滨路巡游者 发表于 2024-7-8 16:27:40 | 显示全部楼层
 
同样经历
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王霸霸 发表于 2024-7-8 16:30:00 | 显示全部楼层
 
我预测:接下来各行各业都要拨乱反正!把乱象拨正了,就是最好的治国!靠谁拨?说难也难,说易也易!只要抓住铁路警察,就一通百通,一灵百灵!因为铁路警察,各管一段!只要能者上,庸者下,事情就好办了!!!
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紫腻 发表于 2024-7-8 16:41:13 | 显示全部楼层
 
移动确实这么做过
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许建林钢筋螺纹 发表于 2024-7-8 17:36:55 | 显示全部楼层
 
我都不用移动,全家不用
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六妹 发表于 2024-7-8 19:05:37 | 显示全部楼层
 
中国电信运营商,银行业现在都是店大欺客,消费者投诉时间成本太高,很多都是自己忍受了。
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撒拉嘿哟 发表于 2024-7-8 19:47:30 | 显示全部楼层
 
我也准备把用了十五年移动卡停掉,一个月一百套餐,流量又少?
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