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[问答] 飞猪平台为何如此猖狂?

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hawck 发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
 
赞扬无门,为何飞猪平台如此猖狂@飞猪 @付出宝 @马云
深圳飞重庆的,我要怎样办???
由于付完款后并未出票,我取消了定单。并取消定单成功了。
我起头买第二班飞机,刚付完款,第一班就出票了,我要取消第一班,要我付30%。
我怎样接管,显现取消成功我才买的,第二班飞机,买完第二班。第一班就出票了??
打客服电话,客服说不是点了取消定单就能100%不出票的,我就很疑问你们这个按钮是干嘛的。你们平台题目,让我怎样接管付1200的手续费。然后强迫让我接管。对于付出宝这类大企业至心心寒。而且航空公司退票了,贵平台迟迟都在考核状态。询问无果[哀痛]


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精彩评论20

正序浏览
 
飞猪平台就是这么嚣张的. 上个月我办理菲律宾签证,
12月2日卖家收到护照,承诺12月23号完成
12月15日卖家电话联系我,说来不及办签证了,但可以办落地批文,要加价500每人,简直是抢钱了,
12月17日在天猫小二的协调下,由天猫补贴我500元加价办理落地批文,并给出对飞猪的私人评价,原话是,如果在天猫,这卖家与小二都死了八百回了.
1月3日结果卖家还是违背承诺没办下来.
飞猪协商赔偿,但赔偿的算法看下来只有一个逻辑,就是怎么对卖家有利怎么来.
五个人只给算三个不说了,每个要赔偿的单项算法还不一样,有些算一半,有些算3/5,有些又算全额?我问他为啥这么算,小二答不出来,只说这是最终决定,搞得和最高法院一样.
七七八八换了四五个小二来处理,也还是搞不清,有个所谓专家小二还说不愿意处理.弄了一个月了,还没弄完. 强烈怀疑飞猪小二与卖家存在利益交换.
本人愿意为以上言论承担法律责任.
2020.4.20
最后更新一下
在半个月前终于解决了,不算完美,还是只算了3个人,不仅是机票,连酒店都是按照3个人算的.最后飞猪给了一些补贴,算是了事,感觉飞猪对卖家的约束能力极弱极弱.
过程中有这么个事,我在另一家买的菲律宾电话卡,因为签证没办成,这电话卡也没用了,当时飞猪出面协调整个赔付的时候,已经达成一致,赔付款我也收到了.电话卡需要等疫情缓和,我寄给办理签证的商家,商家把钱返还给我,其实也就100多块.后来我向商家要地址寄电话卡的时候,商家翻脸不认人了,公然耍赖说不给钱.我只能再找飞猪协调,这么明显的违约行为,飞猪能做的居然也只有与商家商量协调,还协调了大半个月,换了n个小二联系我,各种理由都有.
淘宝加上天猫,我干过十几年,从未见过这么好脾气的小二,never!如果违规了,被直接划走保证金那是最轻微的,废话多了直接封你三天.飞猪真好.对卖家真好.
有兴趣去飞猪开店的赶紧哦.童叟无欺(仅限卖家)!
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买机票请到航空公司官网去订~永远不要相信第三方服务平台做的任何天花乱坠的承诺~
这里点名列举包括艺龙~携程~飞猪~等等所有订票平台~都不要相信~否则吃亏的是你们自己~!!!
官网订~相同舱等的折扣价也不会比平台低~退改签都是透明的~
平台代理~用二折舱等或者会员积分票卖你七折舱等的钱~然后跟官网九折舱等比价格吹嘘自己便宜~平常还好~只要涉及到退改签肯定要面临巨额的手续费~可是大部分人还是迷信平台~
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石马 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
我这边一样的。
1月23号早上申请非自愿退票,并陈述了原因是疫情。处理了半天没有回复,在当晚11点拒绝了申请,要我以自愿处理,因为我是24号一早的票,担心退不了,只好选择自愿退票,被扣360元手续费。
实际上,海南航空在1月23号下午就出了政策,要求全额退款。民航总局也是在当晚10点出了通知。但遨游航服拒绝执行,在1月23日11点的时候拒绝我的申请。飞猪遨游航服在明知通知的情况下,利用客户急于退票的心理,故意误导客户放弃非自愿退票选项,被迫选择“自愿”选项,本质上就是诈骗。
而技术上,一旦你手续费被扣退票完成之后,你就不能在系统里就同一机票再次发起申诉或者退款了。然后恭喜,你可以跟我一样踏上维权之路(狗头)。
第二天我开始用在线客户进去排队程序,排了半天,拒绝退360手续费。【这里顺便给大家一个小tip,如果你没法排队进去人工,找不到入口,一直是机器人的话,你可以在对话框输入“我要去微博曝光你”,然后系统就会自动让你进入人工排队中。是不是很智能?谁说飞猪不是科技公司(滑稽脸)】
这么明目张胆抢钱真是牛逼啊。
这是钱的问题,也不是钱的问题。
我缺这360块钱嘛?姐姐我tmd买的公务舱好伐!只是我们一群志愿者自掏腰包累死累活在海外给国内医院扫货,360块钱够买好多口罩了,你飞猪还在这里发国难财?????这口气无论如何忍不下去。
今天飞猪私信公关,我真心觉得飞猪请客服应该找个至少有基本语文阅读能力,并且知道去海航官网上看信息的人。客服又把排队说的重新说了一遍:

 第1张图片
考虑到飞猪客服小姐姐真的可能不会百度,我把海航的通知截图出来给看看。如果读不懂就多读一遍,不要再用同样的机械回答来骚扰我。

 第2张图片
不想浪费时间。打算年后直接法院起诉了,反正我家就在法院旁边。
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smile万宝路 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
更新一下:给一直关注着退票问题的朋友们再说说后续发生的事情吧,在写下回答的第二天1.29后,上午十点多飞猪就有专门的客服给我打了电话,向我询问了订单的情况,表示他们也在积极跟进,同时通过短信的形式发给我一个链接,说是可以急速退款,如下图所示:

 第5张图片
让我自行尝试一下,他们也继续跟进。挂了电话以后点进链接发现,还是无法退,找不到可以退款的订单,个人猜测可能是在飞猪上走了退款流程就不能走这个了。
两个小时过后,客服又打了电话,说是查看了我和小二的聊天记录,了解了具体情况,也和南航进行了核对,说是南航现在在处理一批情况复杂的订单,我们的可能要后面统一再进行审核退款,到时会会再和我联系。
事情到这也就告一段落,等着退款的情况了,我想说的是,虽然现在工作量大,人手不足,情况复杂,但其实广大消费者的诉求很简单,不是想不当得利,不是想无理取闹,只是想按照已有的政策,安安心心的把票退了,遇到一些疑难杂症只是想向客服询问,毕竟一张机票也不便宜,万一不清楚情况,白白蒙受了损失,就太不合适了,希望飞猪还是能把客服的问题解决好,或者将各个消费者的共性问题公告一下,以后能够不这么手忙脚乱。
原回答:一直以来飞机票都是在飞猪上买的,因为相信背后的支付宝、阿里巴巴,而且以前也没遇到什么幺蛾子,但这次事件,让我决定此次退完票后,再也不使用飞猪,差评删除之。
下面讲讲我的故事吧,在三亚工作无法回家,女友便决定过年期间来看我(挺早买的票,当时不知道肺炎疫情会这么严重),一早便买好了开会三亚的票,但后面疫情形势不断升级,国家也不断号召,就决定退票。后面看到免退票费退票也没办法了,损失点钱也没关系。
但是突然女友手机就有条短信,显示淘宝系统多次向航空公司同步退款失败后转为拒绝,就打开app查看状况。

 第6张图片

 第7张图片
后面一张图片是后面截图的,前面已经知道了,就选择了再次退票,但结果如下。

 第8张图片
竟然显示已经退过了,无法再退款,无奈之下只能寻找客服解决。在app 里找了半天才发现如何寻找人工客服,感慨入口隐藏的可够深的。要在联系飞猪页面连续输入三次人工客服,具体进入方式如下:

 第9张图片
然后就是漫长的等待过程了,要排90+的人,这我也能理解,毕竟春节期间,什么事都不好办,但是等待的过程非常不人性化,离开节目三分钟就会退出排队,让我完全被困在了飞猪,手机其他什么都不能做。经过漫长的等待,终于轮到我了,但这个客服一问三不知,直接说要到下一个级别更高的客服,说是很快就可以转接成功,我却没想到噩梦开始了,在后面的过程中,回了一个消息就掉出了队伍。
后面又走了一遍这个过程,排队到了第一阶段客服,又要给我转下一个客服,就发生了以下对话:

 第10张图片
有一部分没有截到,就问又要转接这么长时间吗,他就一点作用没有吗,这次都不询问是否转接的,直接给转了,从上图中的21:15就到了下图的1:05,最气的是前面只剩两个人的时候掉线了,我可是打开了电脑,手机一直屏幕亮着,连女朋友都是语音聊天不视频了,给我来了这个。

 第11张图片

 第12张图片
气的我当时真的睡不着,想着明明是你系统提交失败,为什么要由我浪费了一晚上的时间,又窝心憋屈的弄这个。
第二天早上人比较少,又花了两个小时经历完上面的阶段后,给我人工退票了。但是还是没有完,退票预计时间3个月,3个月,是3个月啊。

 第13张图片
到4.26号估计才能退给我,你是有什么事,把我安排到快五月份。
真的,因为你们的失误和效率,让消费者承担这些,把人工客服隐藏的这么深,让人无处可寻。平常没有感觉,真正到了自己才发现,一个普通的消费者,想要给自己维权是多么的困难,只想说垃圾飞猪,吃相难看,大发国难财。
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冰の珂可 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
没想到都二百多赞了,看评论区的朋友们也算是各有争议,我先说事情的结果吧,在2019年年底我通过315投诉,和当地工商管理部门取得联系,最终退还了除大使馆签证费用以外的服务费。虽然没有接到道歉电话,也算是维权成功吧。评论区有的朋友说我不接电话是我的问题,首先,我不是不接电话,而是我没有接到任何电话,咱们假设是我手机信号不好,当时我在提交资料的时候服务方在资料提交页明确写着会通过电话和短信的方式及时沟通,我第一次提交资料没通过也收到了短信通知,并且客服之前一口咬定第二次有给我发短信通知,但是拿不出后台短信记录。所以我认为这是对方工作疏忽,而不是我的问题。我一九年十月份办日本签证,找的代办公司,在我付款后有专门的工作人员给我打电话,告诉我他是我签证负责人,有问题他会及时沟通我,我有问题也要和他及时联系,阿里旺旺,微信,短信都可以,而中青旅却没有任何人联系我,我售后咨询都是通过阿里旺旺,有问题的时候,如果电话打不通,为什么不用阿里旺旺跟我留言?
        关于说签证没有100%成功的,这个我也明白,如果双方都尽力了,那死而无憾,也没什么可说的。但是你中介方明知道我的资料有问题的前提下,还依然把我资料递交上去,本来五五开的事情,结果一刀切,如果你觉得你能接受这种结果,我敬你是条汉子!

以下是原答案:
        不请自来,我倒不是因为机票的事被骗了,但是也能就我自己的经历跟大家聊一下飞猪平台有多坑人。
         今年9月初我在淘宝中青旅旗舰店拍了代办澳洲签证,在9月7日递交资料后被告知我没有发达国家出入境记录,并且资料有问题需要重新整理。如果想继续办签证我需要购买天津中青旅专营店的全国办理澳大利亚澳洲签证个人旅游特殊型一对一服务才能继续办理。我改拍后在9月16日在店铺客服的指导下重新递交修改好的资料,并且补充了许多其他证明资料,9月17日在资料上传页面显示我的资料已经通过内部审核,已递交大使馆。10月6日我收到拒签通知,在10月7日与中青旅审核员的沟通中,中青旅表示我递交的资料有问题,给我打电话无法接通,默认我同意将有问题资料递交到大使馆。中青旅在我电话无法接通后,并未发短信通知,也没有通过阿里旺旺等方式联系我,便私自将我有问题资料递交。这都2019年了,电话打不通就默认同意了?好歹你发个短信啊!中青旅一口咬定是我电话打不通,是我个人过错,跟他们没关系,拒不退款。我申请淘宝店小二介入,店小二说这是飞猪平台的单子,让我找飞猪客服,我找飞猪客服,反映情况后,要求中青旅退款,随后几天我收到了飞猪短信,你们可以感受下:

 第23张图片
        客服感谢我回馈呢。你说结果?这就是结果。我问飞猪客服,我要求的退款怎么都没提?飞猪客服说店家不同意退款,他们无法强制商家退款,还对我表示歉意,如果我坚持要求商家退款,他建议我找天猫客服。
        怎么办?那就找天猫客服呗,天猫客服告诉我他管不了,要我找飞猪客服,我说人飞猪客服让我找你呢,天猫客服说我帮你转线,你还是找飞猪客服吧,好嘛,又来到了飞猪客服环节了,飞猪客服说帮我沟通,这一沟通就是一星期。我问客服进度,飞猪客服就说中青旅负责沟通人员不回阿里旺旺消息,我说你就不能打电话?客服说他没电话,阿里旺旺是唯一联系方式,好,那我等,好不容易等到了结果,对,你没猜错,客服还是说商家不同意退款,对我表示歉意,我说你也别抱歉了,那我继续找你们飞猪投诉吧,你解决不了,我换别的客服,客服说他再试试,然后过了几天,客服告诉我他帮我申请了个专业人员帮我评估一下,我说哥们都腻歪这么多天了,从你的角度觉得中青旅有过错不?该不该给我退款?客服倒是挺老实,说他感觉中青旅应该给我退款,但是还是要专业人员评估,如果专业人员觉得中青旅是过错方,那就能退。好,那我等,三天后,专业人员给我打电话了,对的,还是那句话,中青旅不同意退款,为了显示他的专业,他说他看了我的拒签信,说拒签信上说的是你个人经济水平不行,跟中青旅没关系,这就是你的问题。
         说真的,也就是和谐社会救了他一命啊。我压着内心里的一把火心平气和的跟他说,哥们儿啊,我给你分析一下啊,我找中青旅代办签证,是因为它可以帮我审核一下材料,帮我提前把控一下,它审核材料有问题,它都没给我改过自新的机会就直接交上去了,它没有履行它应尽的义务,是它的不作为导致我的拒签,你觉得是中青旅有问题还是我有问题?然后客服说,道理是这个道理,但是人家不同意退款,而且拒签信里也没明确写着是因为中青旅的操作失误导致你被拒签的,这钱人家就不该退。我尼玛呀,你是真专业啊,大使馆审核材料都是针对的个人材料,人咋么还管你是哪个中介推的?当时我义正言辞的说中青旅不同意退款,那我也不接受你的调解结果!客服说好嘞。嗯,对,就挂我电话了。
这辈子我再用飞猪,我就是猪!!!!
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bin1163ok 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
因为他们本质上是一个互联网公司。而我国缺少对这些网络公司服务情况的监管。
不光飞猪这一家,像腾讯,网易,360这些互联网企业侵犯用户权益不是一次两次,他们的客服电话形同虚设或者根本没有,消费者投诉无门。
你像国内快递企业,上面有邮政总局管着
国内电信运营商上面有工信部管着
保险公司上面有保监会管着
可是互联网公司,他们作恶,却没有任何一个部门出来管他们,维护消费者权益。
马上就是315了,建议拨打12315或者央视的新闻热线,送他们上315晚会,也希望有代表委员们注意这个现象,国家赶紧立法,明确责任,给互联网公司找一个婆婆。
现在这些互联网公司,影响力越来越大也越来越有钱,但是对他们监管绝对不能缺位!
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华,少 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
飞猪29号又回复我了。平台给我100红包赔偿,并给予卖家,酒店积分处罚。这是在我保存了卖家,酒店,飞猪的通话录音基础上。在这里提醒各位,随时做好通话录音准备,尤其是和奸商战斗过程中。

 第25张图片

在我的投诉下飞猪客服联系到我了。简单的说就是飞猪不给解决,他们也没任何处理商家的手段。酒店,卖家,飞猪相关通话录音已经保存,待疫情过后,直接向相关部门举报。

 第26张图片

割。。。。断

看了大家的回答至少愿意扣手续费。我预定的房间,直接不退还,并且没有投诉方式。目前已卸载飞猪,并解除离店自动付款。
事情经过是1月22号晚上,我从南昌西站乘车到南昌昌北机场准备住宿,第二天一大早的飞机。到了机场后我打开飞猪预定了一家酒店,大概过了十分钟,我发现我预定的酒店还是南昌西站的酒店,我立刻打电话给飞猪酒店和卖家要求取消预定。卖家说需要扣除30%手续费,我答应。

 第27张图片

 第28张图片
没想到,第二天直接收到离店付款的通知。

 第29张图片
并且之后我再次向卖家投诉,卖家理直气壮直接让我去报警。我之后想和飞猪客服打电话投诉,先后打了n次,一直打不通人工服务。我另外在飞猪的官方微博账号投诉,至今没有得到任何回复。可笑的是那段时间飞猪官方微博还在发响应国家号召支持无条件取消预定的内容。。

反正就自认倒霉。100多块钱也不是大事,能用来看清一家企业应该也算划算。感觉今后对阿里系应用再也无爱。对飞猪一生黑。


至今订单没有任何投诉的通道

 第30张图片
(订单上面的黄字多讽刺)
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xiantao61 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
飞猪这么快就撤热搜了?回答了一位受损用户就敷衍过去了?还有那么多其它人的问题呢?
———————————————
飞猪取消预约后又给我刷上票了,导致我退票扣了20%手续费,联系客服也不理。
已经保留证据,决定打12315投诉(是举报,网友更正)。
飞猪自己技术有问题,造成损失不负责,他们什么都不怕,就怕12315。
大家过完年打12315,包有效!

有图有真相,投诉到赔偿损失为止!
不是钱的事,是生气飞猪那么嚣张!专治各种嚣张!

 第37张图片

 第38张图片
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阿顺717 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
 
怕被打匿名答一波
利益相关:飞猪竞争对手携程系客服小职员
其实说实话肺炎疫情,白衣天使们在一线一直以生理极限的状态在工作。我们旅游行业的客服不敢说与之相比,但是确实也是身心俱疲了。
不知飞猪的情况怎么样,携程总部呼叫中心,年三十至年初二连续两三天没回家的人比比皆是,戴着口罩打电话,看着都心酸。中午行政给准备的午饭,往往都是到下班了,还没有吃完(实在饿了就吃两口的那种,一秒都停不下来),说的夸张点打开水的时间都没有。可能我讲的你们没啥感觉我截了两张朋友圈

 第41张图片

 第42张图片

 第43张图片
或许你会说“你们干的就是这工作”但是谁不想年三十回去和家人一起看看春晚唠唠嗑呢。
这次疫情出来,系统里面积攒的待处理订单人均划到近万条。必须按照系统给的时效去完成。
很多时候真的想吐槽一下各位“上帝”。我们客服真的是在为客人着想,很多时候真的尽最大努力在降低你们的损失。不管大领导还是小领导一直在强调“对客户好一点”,其实很多时候希望你们能够对“我们”好一点,真的,有事说事,不要无理取闹,有什么要求也大大方方的提,我们也好为您去争取。这里举个不太好的例子,我之前遇到一位客人,从他张嘴就知道他想要钱,按道理,你想要钱,直接说了,我找领导帮你申请不行么,申请不下来我们再想别的办法不是,可他就是不说,他非得美其名曰“给我个说法”。几十块钱的交易有什么说法呢?要钱就说要钱就好了,客服做久了什么人没遇到过呢,非要搁那装一会。。不好意思扯远了(内心真的想吐槽)
飞猪的政策我不太了解,但是春节期间我本人是一直在值班的,携程从一开始的“婉拒客人”--“建议客人退订”--“主动短信提醒退订”--“所有玩乐产品”到最后“全线产品”。说真的,携程这次真的是紧跟国家的政策,有的时候甚至走的比国家还要早。政策一下来所有的小组长都迅速安排落实。有的时候电话打不进来建议多打几次,真的不是故意不接电话,实际情况是真的接不过来。
最后给点建议:1.有客服给你打电话的时候,最好直接说你的要求“我要干嘛干嘛”别整那些虚的,说难听点,电话一挂谁都不认识谁,没什么不好意思的。2.最好不要凶客服“一切以客户为中心”这句话不是喊喊号子而已,我们真的很努力,当然不排除有个别老鼠屎混日子的。3.说话尽量不要阴阳怪气的,真的,电话一挂,捂着鼻子去卫生间哭的小姑娘经常能看到。说难听点,我帮你处理这个事情,你少退了钱,商家也不会说私下分“我”一点,“我”的目的是为你解决问题。4.多说谢谢,很多时候不管前面几通电话打的多么的不愉快,最后你说一句谢谢“我”可能会开心半天。
好了,不吐槽了,言归正传
即时聊天不管,电话联系 商家。商家不管,直接电话平台人工。平台总得管吧,别的不知道,反正携程接到电话必管(虽然有时候结果不能满足客人,但是不会不管的)。不行就找平台的投诉部门,直接投诉就好了。
飞猪这次是真的露脸了。红头文件都能视若无睹。国难财发不得,或许这也是他做不过携程的原因吧,虽然携程贵一点,但是真的省心。这里不是打广告,有一说一,贵就是贵,好就是好。马爸爸可以和老梁商量一下送点人来学习学习,不过要交学费,老梁可以搞点学费补贴补贴这次疫情(手动狗头)
有什么关于客服想问的都可以在下面问,春节假刚开始休没事时候都会给大家回的
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