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[旅游] 游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉

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king168861 发表于 2021-7-31 05:29:30 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
近日,一网名为“进阶的Yuan儿”的游客,在社交平台发布了一段长达17分17秒的视频,讲述自己6月份在丽江和香格里拉的一段旅游经历,称经历了“噩梦般的一天”。

该游客公开的录音显示,涉事司机兼“导游”杨某多次对游客进行威胁。“简单来说,他就是用语言暴力增加我们的心理压力,迫使我们去消费。”该游客表示。

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第1张图片


网友“进阶的Yuan儿”发视频反映此前的一趟旅行经历了“噩梦般的一天”。图据网络

27日,迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室针对该游客反映的问题作出情况通报,称涉事司机杨某无运营资质,拟对其进行5万元处罚。目前,涉事旅行社与司机杨某均对当事人公开道歉。

当事人讲述报团经历

“我们住在一个五星级酒店,晚上因为害怕,我们把凳子堵在这,我们三个人真是太可怜了。”在“进阶的Yuan儿”公开的情况反映视频中,红星新闻记者看到,一张凳子堵在房门处。

“进阶的Yuan儿”和弟弟妹妹于6月19日从郑州飞往昆明,之后坐动车到大理。6月19日-22日,她们主要游玩地点为大理、丽江,在丽江,她们报了“丽江一日游”和“香格里拉两日游”。

其称,丽江发往香格里拉的旅游团分两种,一是大巴团,二是精品团(商务车)。为了让弟弟妹妹玩好,她们对旅行社称,费用可以高一点儿,但不能是“购物团”。最终她们选择一价格适中的精品团,于6月23日早上7点从丽江出发去香格里拉,“结果这成了这次旅途中噩梦般的一天”。

“进阶的Yuan儿”讲述,当时来丽江古城出口接她们的是一辆9座商务车,她坐在第二排正中间位置,刚好能看到后视镜,“一上车我就发现,司机一直通过后视镜观察我们”。

车上有游客7人,除“进阶的Yuan儿”三姐弟,另有两名女士及一对情侣,“刚出城,这个所谓的‘导游’,就开始了一个小时的教导”。“进阶的Yuan儿”称,该“导游”指出,自己在说“早上好”的时候,游客们并没有积极地回应。

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第2张图片

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第3张图片


该网友称,一上车就遭遇不快。图据七环视频

录音显示,当事司机称,这是一个散客拼团,不是哪里来的一组客人坐的,“也不是哪一个人包着我这一辆车出来的,不要在我师傅身上指指点点,因为你不配,告诉你,你不配。”

该司机称,只有“很牛的人”才会“独立专车专导”,“舒舒服服地有人给你伺候”,“该花的地方还是要花一下,如果你舍不得花,也不要坐我这个车,因为明天我们两个脸红脖子粗、我让你难堪的时候,你也不要冷屁股来对我。”

“在人多的地方司机变正常”

“进阶的Yuan儿”称,司机的意思总而言之只有一个,即这个团的价格并不高,无权享受任何服务,相反,他们不但要对他这个临时导游“心怀感恩”,还要体现在实际行动上,“简单来说,就是要在他身上多花钱”。

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第4张图片


该旅游团司机称“该花的钱自己去花一下”。图据七环视频

录音显示,该司机多次进行语言威胁,“不要叫老子玩命就可以了”;该司机还承认自己绕路,“弯过去弯过来,你也头晕,我也心惊胆跳的”。

“进阶的Yuan儿”称,该司机还阻止车上游客互相加微信,导致氛围紧张,当游客交流此次旅游感想时,司机把整车人“像玩具一样甩来甩去”。录音中司机称,“你屁股一翘,师傅一清二楚。不要给我玩(花样),你的这一套我这里吃不下。”

这些经历让“进阶的Yuan儿”“整个人都不好了”,她不明白为什么“一个陌生人会用这样的方式去说话”,为安全起见,她将录音、电话和车牌号发给了朋友。

这一天的行程中,有4-5个停车点,该司机叫游客下车去买氧气和高反药,并要写下所乘车辆的车牌号。当日9点,一行人来到了第一个景区虎跳峡,在这里,这名司机又恢复了正常语气。

“开始我们以为他是天生脾气暴躁,但每次到景区或者人多的地方,他的态度就会发生巨大改变,语气变得正常,也能沟通。”“进阶的Yuan儿”称,一到车上,该司机说话就极其难听,“简单来说,就是用语言暴力增加我们的心理压力,迫使我们去消费。”

当晚抵达香格里拉的酒店后,“进阶的Yuan儿”对该司机称要退团,“当晚旅行社和我们说,我们退团了,他们有损失,要我们补差价。我说我少参加了一天的团,没让旅行社退任何费用,怎么最后是旅行社赔钱呢?我问第二天的行程中是不是有购物项目,旅行社否认。”

涉事旅行社和司机公开道歉

针对“进阶的Yuan儿”所发视频反映的情况,28日,迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室进行处理情况通报。

通报称,2021年7月24日,网民“进阶的Yuan儿”在西瓜视频发布题为“香格里拉惊魂记”的视频。事情发生后,迪庆州文化和旅游局、迪庆州交通运输局等部门及时成立联合专项调查组,对相关情况进行调查处置。

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第5张图片


相关通报(部分)。截图自文旅头条

经查,该游客在丽江易游旅行社门市报名,参加丽江玉龙雪山+香格里拉2日游,香格里拉段地接委托给香格里拉市逍遥旅行社有限公司。2021年6月23日,由香格里拉市逍遥旅行社有限公司委派无营运资质的车辆(由杨某驾驶)为游客提供用车服务,从丽江前往香格里拉的途中,杨某态度粗暴、言语不当、服务不规范。

依照《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定,迪庆州文化和旅游局拟对香格里拉市逍遥旅行社有限公司采购没有营运资质的车辆行为,处吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚;依照《中华人民共和国道路运输条例》第六十三条之规定,香格里拉市交通运输局拟对杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务的行为,处5万元罚款的行政处罚。并责成香格里拉市逍遥旅行社有限公司法人和司机杨某对当事人公开道歉。

香格里拉市逍遥旅行社有限公司对当事人进行公开道歉称,旅行社对给游客造成的伤害和对香格里拉不美好的回忆深表歉意,旅行社对此进行深刻反省,诚恳公开道歉,恳请谅解为谢。

“由于我态度粗暴、言语不当、服务不规范给一行人带来了一段不愉快的经历。对此,我深表歉意,深刻反省,我的不当言行给游客造成了心理上的伤害,本人在此诚恳公开致歉,诚请谅解为谢!”7月27日,涉事司机亦公开道歉。

红星新闻记者 刘木木

编辑 李彬彬

(下载红星新闻,报料有奖!)

游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”,涉事旅行社和司机道歉 第6张图片



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精彩评论18

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沙发
神童 发表于 2021-7-31 05:30:21 | 只看该作者
 
唉,总有些害群之马把云南的好风景搞成这德性。
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板凳
醉饮千觞l 发表于 2021-7-31 05:30:31 | 只看该作者
 
要让这些黑心导游不能做这个职业。
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地板
@Xizi_v3c5OHxD 发表于 2021-7-31 05:30:40 | 只看该作者
 
可以团费贵一点,但不能强制消费和语言暴力!旅游市场还得狠抓整治,否则大家都不敢去热门景点玩了。
12年去云南的时候也在当地报的团,但运气稍好,导游比较客气和博学,没有强制消费,但我们也适当的消费了下,还算皆大欢喜!
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5#
星星华汽车 发表于 2021-7-31 05:31:24 | 只看该作者
 
贵州人,自由行去丽江五次,大理四次,每次都很开心风景也美,遇到的都是淳朴善良的人,当然自由行不是自驾,我们都是坐飞机或者动车,因为个人觉得国内旅游为什么要报团,又不是语言不通,花点心思做攻略,且时间随意支配不受约束,不香吗?丽江古城内小吃确实贵也难吃,但是正餐价格正常或者说便宜,服务员热情,诚恳,点单前会提醒有某团、某评的套餐,结账的时候会建议你如何使用代金劵及抵用卷买单。我家人都是喜欢吃的一类人,在丽江古城六个大人一个小孩,每顿饭下来最贵的不超过六百,最便宜的一顿是某意的纳西菜花了270左右(我们一家吃饭都是在古城内解决,因为懒),住宿的话我们也是住古城内客栈,价格200左右一晚,可能我们淡季去的原因吧,价格便宜点,但是环境服务都很棒。如果去玉龙雪山建议报纯玩团,因为散客不太容易买到票,纯玩团都是给你买好票,送你进景区,到约定的时间自行上车回程。丽江大理9天行,六个大人一个小孩共计花费21100(大概是这个数,因为都有记账的习惯),真的是很合适的价格了!所以今年还要带父母去。不知道为什么有的人对丽江大理偏见这么大,没去过的不要以偏概全。
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6#
好力量 发表于 2021-7-31 05:31:40 | 只看该作者
 
为什么这些人可以肆无忌惮的恐吓游客,而且很多年了,这完全就是黑社会的样子,云南官方应该好好的整治一日游,黑导游。。。报价特别便宜的团必须取消!
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7#
狄麗莎 发表于 2021-7-31 05:32:13 | 只看该作者
 
这是被人逮到了,如果没有真凭实据,你信他会道歉!还好,2019我们云南半月游全程跟着某程安排的车十二小时跟车服务,到了玉石店,司机再三告诫我们不要购物,想购物,免得被宰!至今还保留着司机师傅的微信,将来再去云南,还找他!他是退伍军人![赞][赞]
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8#
推塔龙 发表于 2021-7-31 05:33:07 | 只看该作者
 
我之前也是去丽江参团,中途发烧不舒服要求退还身份证并没有要求退款,我还有剩下两天的游玩没去,司机竟然要求先补偿损失500远才归还身份证,我就想知道这真的合法吗[流泪]
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9#
棠评媒父 发表于 2021-7-31 05:34:07 | 只看该作者
 
本月12号—16号,到昆明、大理、丽江游玩,报的纯玩零购物团,三个陌生家庭拼成小团正好一车,导游很热情,一路上吃住安排的都不错,几家人从陌生到熟悉相处的也很开心。虽然是零购物团,但是出来总要消费的,还是主动让导游推荐了几样特产,也知道导游可能从中有所提成,但是看在导游一路辛苦热情的陪伴大家,算是一份人情味吧,况且东西也比淘宝店便宜,几家人都主动买了不少。鲜花饼回家收到后,导游还专门问了质量。这次对云南旅游感觉挺好的。千万别报低价团,一定找正规大牌旅行社。
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10#
小飞123 发表于 2021-7-31 05:34:51 | 只看该作者
 
曾经那么渴望去云南看看。当真的去了,又后悔不迭!那一年,坐在旅游车上,导游的训斥就好像我们欠了她多少钱一样。她不停地介绍着下个景点要买的东西。我们坐在车上,不能看外面的风景,不能闭目养神,必须盯着她认真的听。否则就是一通无理的训斥!真是后悔!
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