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[跨境电商] 首旅如家入局跨境电商：一场“花式”自救？

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634036569 发表于 2021-9-19 08:07:58 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
作者|张超 编辑|罗丽娟

突如其来的疫情，严重冲击了线下旅游业和酒店业，但也激发了中国酒旅人迎难而上的创造力。

疫情成为了行业分水岭，不少企业纷纷开启“自救”创收模式，它们抓住私域流量、直播带货等新机遇，开展新业务，在后疫情时代寻找新的机会。

近日（9月16日），首旅如家酒店集团（简称：首旅如家）宣布正式上线全球商品数字化贸易服务平台——首免全球购平台。这是首旅如家打造的特殊零售渠道，具有正品、零关税两大特征，也是全国酒店行业推出的首个跨境电商服务平台。

iiMedia Research（艾媒咨询）发布的报告显示，2019年中国海淘用户规模为1.54亿人，2020年中国海淘用户为1.58亿人；2020年进口跨境电商市场交易规模达3.07万亿元，2021年预计将达3.55万亿元。

首旅如家入局跨境电商：一场“花式”自救？ 第1张图片


图片来源：艾媒咨询

艾媒咨询分析师认为，中国进口跨境电商具有较大的增长空间，居民对进口品的消费需求有待挖掘，随着中国经济的复苏、相关政策的完善以及中国市场的进一步开放，居民对进口品的消费需求随之释放，中国海淘用户将保持持续性增长。

立足新一代消费者个性化需求增长的大背景，酒店业也转变了定位，不再局限于酒店住宿服务，而是将服务半径拓展至与消费者生活居住有关的方方面面。

在跨界发展的过程中，首旅如家朝着零售业的大方向探索。在首旅如家酒店集团总经理孙坚看来，酒店零售是最通用的。但前期尝试过的优选业务，由于商品不具有独特性，最终以失败告终。

选择切入跨境电商领域，首旅如家也有自己的思考，“酒店是低频产品，低频产品我唯一要做的是找中频的内容，引进高频的实惠。”孙坚表示，跨境商品自身的独特性，以及平台商品零关税双重保障，让首旅如家有了新的发展机会。

财报显示，首旅如家2019年营收83.11亿元，同比微降2.67%；受疫情影响，2020年营收仅52.82亿元，同比降幅达36.45%；2019年净利润同比涨3.27%，为8.85亿元；但2020年净亏损达到4.96亿元，扣非净亏损5.27亿元。

虽然2021年上半年整体经营情况回暖，公司净利润（6521万元）也扭亏为盈，但较疫情前仍有一定差距。首旅如家需要新的增长曲线。在孙坚看来，平台积累的近1.3亿会员就是宝贵的私域流量，未来会员进行裂变可以产生巨大商业价值。

与此同时，首旅如家还成立了“如LIFE俱乐部”，旨在为会员提供更大力度的尊享住宿权益、以及除住宿以外的230多项生活权益及生活方式社群服务，包括吃喝游购娱等各个领域，涉及滴滴出行、曹操出行、肯德基、麦当劳、必胜客、哈根达斯、巴黎贝甜、来伊份、良品铺子、每日优鲜、盒马生鲜、百果园等的服务。

“如LIFE俱乐部是我们与这1.3亿会员共同实现美好生活的地方，如LIFE俱乐部的四个版块是实现美好生活的有力支撑。”孙坚说。

关于首旅如家推出的首免全球购平台背后更多细节，以及他们对美好生活的理解，首旅如家酒店集团总经理孙坚与我们进行了对话，并一一作出了回答。

以下为对话主要内容（经全天候科技编辑整理）：

提问：为什么会想到做首免全球购平台？

孙坚：对我们来说，会员价值其实有很多纬度。过去平台是给会员积分，用作换酒店。但因为条件不具备，很难真正生活化。酒店零售其实也并不新，高端酒店都会在房间放东西，希望用户能消费。换句话说，客人来住，如果酒店可以让他多花一块钱，那就是边际收益。所以，做零售这件事本身是最通用的方式，因为做其他业务，规模可能没有那么大。

我们做过优选，但是不行，因为这些商品哪里都有。人家为什么要选择到你这里买？理由不充分。所以，这几年我一直在找机会。

疫情爆发以来，很多消费者对境外商品还是有兴趣、有需求。进博会开完之后，很多供应商后续的展现渠道并不多。但为什么说“365天进博会”？天天有进博会，货都可以上？我说是因为Unique，因为它的独有性。

提问：首免全球购平台的目标客群是什么人？平台会如何推广、营销？

孙坚：目前，我们只针对首旅如家银卡会员以上开放。我们会第一时间将产品信息推送给他们，前两周已经在做测试，很多人也开始采购了。

目前我们是非常精准的会员推销，未来可以通过会员进行裂变。短期（6个月左右），我们更希望是测试平台，希望将会员价值做到最大化。未来，平台是开放的，同时还是会为会员提供独享服务。

提问：银卡以上级别会员有多少？

孙坚：1.3亿的会员总量，当中一半以上是银卡及银卡以上会员。

提问：做跨境电商会面临物流配送、货源等挑战，首旅如家将如何解决？跨境电商玩家很多，首旅如家如何凸显自身优势？

孙坚：首旅如家定位很清楚，“源于酒店，不止于酒店。”现在所有的构架，未来都是可以独立的；如果真的成为“不止于酒店”的事业，那它就是独立的事业。

我和韩国、日本的很多（供应商）交流，说（供货）慢没有关系，但所有商品的都要是正品，现在我找的基本都是原货。未来有可能与进博会的官方平台（合作），将来甚至和政府合作保证货是正品，很少会用代理商。只要你坚持正品、好品，你未来一定会发光。不能用国内做电商的方法则打价格战，这些事情我不会干。

另外，我们的商品上都有“海关监”，不一定百分之百都抽查，但是我们库里的商品都是经过海关核验的。消费者将来对产品的证书、离港时候的证书、到港时的证书都可以网上查询，即正品溯源。

做跨境电商最重要的一件事就是“正品、正品、正品”，这点非常重要。

提问：首旅如家的商业模式是抽佣模式？

孙坚：我们是全球商品数字化交易服务平台。既然是服务平台，就是收取服务费。我们不是做国际贸易，不做任何的差价。货是对方的货，给我们是到岸价格，加上平台服务费，就是顾客看到的价格。这是价格包括运费、服务费、国家标准关税，逻辑是这样的。

提问：内测期间，银卡会员消费情况如何？首旅如家会员相对更下沉，整体购买力如何？

孙坚：目前我们是邀请人测试，包括员工、会员，并没有做宣传。

我也澄清一下，全球购的贸易，货不是和国内一样无止境的有。比如，日本有很多商品，生产量非常有限。不会因为中国市场大而无限生产，会控制品质和质量。

提问：关于美好生活方式，你的理解是什么样的？商品，现在对大家而言稀松平常，首旅如家的竞争力是什么？如何与会员进行高频互动？

孙坚：我不知道未来会做成什么，但是我有期待。

中国商业和经济下半场，第一组词是专业的产品，第二组词是运营能力。今天要想到一件事不难，拿来主义也不难。不管是想到还是拿来，最关键是能不能做到平台的消费群体可以感受到？这个很难。我不是推卸责任说我不知道，而是我的内心完全知道这件事的难度。

中国商业要走下去，我们必须要这么走，否则在世界上永远没有地位。因为我们永远不能让最后一米的呈现成为世界级的，只能在概念上、模式上是世界级的，但不能在体验上、在产品上、在“最后一米”上实现。这条路很长，可能在我退休之前无法实现，但是我相信国人应该这样，只有这样才能走下去。

你问我有没有肯定答案？没有。但是我们先要做这件事，对自己总要有要求。

本文来自华尔街见闻，欢迎下载APP查看更多


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标签：跨境电商日本韩国旅游海淘
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精彩评论16

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沙发
123322 发表于 2021-9-19 08:08:26 | 只看该作者
 
祝愿生意兴隆，财源广进，恭喜发财！！
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板凳
day玄肖 发表于 2021-9-19 08:08:59 | 只看该作者
 
广开财路，恭喜发财！
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地板
哑俨挂谴 发表于 2021-9-19 08:09:32 | 只看该作者
 
918勿忘国耻，牢记历史，吾辈当自强[比心]
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5#
xixidonger 发表于 2021-9-19 08:09:50 | 只看该作者
 
一个人最好的状态，就是无事不闲，有事不乱。余生，愿你我都能保持内心的丰盈，才能遇见更好的自己，拥有一段更坦荡的人生。
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6#
力帆搞昌够 发表于 2021-9-19 08:10:40 | 只看该作者
 
恭喜发财
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7#
西西7910 发表于 2021-9-19 08:11:34 | 只看该作者
 
点赞了
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8#
步步航航 发表于 2021-9-19 08:11:46 | 只看该作者
 
生意兴隆，财源广进，恭喜发财。
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9#
327967098 发表于 2021-9-19 08:12:22 | 只看该作者
 
生意兴隆，财源广进，恭喜发财。
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10#
花肥bb 发表于 2021-9-19 08:12:28 | 只看该作者
 
要垮的节奏
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