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西兔生活网 › 美洲华人圈 › 美国华人圈 › 在亚马逊自营有没有买到假货的情况？
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[问答] 在亚马逊自营有没有买到假货的情况？

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65190 20
鸿艺天下 发表于 2022-1-17 16:40:24 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
8月31更新:
之前提到我发邮询问施华洛世奇官网授权的问题，他们回复我之后，我又把天鹅部分的照片回复给了他们，然后就一直没收到他们的回邮。刚才邮箱忽然收到他们邮件，大家自行理解吧。
我没有那么多精力再去较真我买的真假的问题，但是施华洛世奇提供的这回复可以给大家以后购物参考。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第1张图片

8月29更新:
我昨晚又给亚马逊客服发邮件，把我在12315投诉的内容贴上去了，也把知乎这帖子贴上去了，希望他们能重视这个问题。今早上刚亚马逊客服给我来电话了，态度很好，说考虑到这个事情也来回折腾很久了，同意给我退货了。让我把东西邮寄到之前他们发的那个地址去。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第2张图片

至于到底是不是假货，客服没有提，只是官方标准答案一样让我相信亚马逊都是正品。我也不想再折腾下去了，退货了就行了。评论里居然有人说我在炒作，也是醉了，我一个人在家带着个六个月的孩子，电脑都没时间用，整个帖子图片文字全都是手机编辑，费这么多精力就为了炒作？消费者想维个权不仅商家设置障碍，连同样作为消费者的某些群众也是圣母白莲花，呵呵。等到事情发生在你身上的时候你也许就不这么淡然了，谁买了个上千块的东西发现跟正规渠道购买的差异巨大也不会当作没事儿。
抱歉不能核实到底了，个人力量实在有限，我的诉求就只是退款退货，真的对不住那些给我鼓励和支持的朋友了……
总结下经验，
第一，买自营的也要擦亮眼睛，我和多数人一样，相信这些大电商不可能是恶意售假，但是他们的供应商水平参差不齐，仍旧存在假货可能。
第二，购物发票保存好，以免在维权的时候让自己处于被动的地位。
第三，怀疑有问题的时候要积极处理。像我这次，如果只是跟客服沟通，基本就停留在了他们因为包装发票问题拒绝给我退货那一步上了。一条路走不通，可以尝试其他路线，比如评论里提到的可以给美国亚马逊发邮件，12315投诉，微博或者纸媒发帖等等。这次亚马逊肯退，我觉得跟知乎这个问题受到了关注也有很大关系。
另外截止到目前，12315的工作人员还没有联系我。效率真是太低了，唉。

8月28再更新：
一直有人在评论里让我提供订单截图，我也真是无语了，难道是觉得我没事儿在这编故事吗？那就把截图放上来吧。亚马逊订单和美国官网的订单，同一款产品。（美国官网的收货地址是我的转运地址，我模糊处理了）。
亚马逊订单：

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第3张图片
美国施华洛世奇官网订单：

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第4张图片

8月28更新:
（1）亚马逊答复我，包装不完整不能退货。（我已经跟他们说明了只是一层硬纸不在了，他们仍旧说这不能退货）
（2）我已经向北京工商局投诉（亚马逊公司注册地址在北京市通州区）。他们要七个工作日以内才能给我答复。
（3）我给施华洛世奇总部发了邮件，别的不论，就说品牌授权这个问题，施华洛世奇答复他们没有开辟任何二级市场。所以亚马逊一定是没有得到施华洛世奇授权的。至于它的供货商到底什么来路，就不得而知了。邮件截图：

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第5张图片

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第6张图片

（3）对于大家的几个疑问，我解释一下：
【品控问题】很多人说包装啊小天鹅啊证明不了什么，品控问题可能导致各个批次都不太一样。当然，我想唯一能证明的就是施华洛世奇出鉴定证明，但是这对消费者来说太难。按照说风凉话的人的意思，一切你觉得存在假货可能的产品，只要开不了鉴定证明你就要吃哑巴亏是不是？在这个市场上，消费者是显著弱势群体，若是消费者个个都能提供鉴定证明，那还要工商部门干什么。商家要做的是正面回应消费者的需求，你说你是真的，那你拿出你的供应商资质，这对商家不是很难的事情。另外我觉得没必要总是以品控问题为商家开脱，批次不同，体现的是产品间的“不同”，而不是产品间的所有细节都“不如”。
我现在只要求亚马逊接受我的退货，哪怕他们拿回去鉴定是正品再给我寄回来，也比因为包装问题拒绝让我退货有诚意的多。
【我直接回复亚马逊给我发的106开头的短信是否有用】这个是可以的，我问过他们客服了。他们会看到并且给我回复，跟发邮件一样的效果。
【发票问题】这个的确是我的错，没有保留发票的习惯。而且因为已经过去一个月了，肯定是找不到了。但是网购区别于实体的一个不同是，系统里的订单纪录是摆在那里的，也是证明购买记录的一种方法吧。
【退回问题】有评论说我不退回给亚马逊人家也没法给我退钱啊。但是我想说的是，现在不是我不信任他们，不放心退的问题，而是他们因为我把外包装那层硬纸扔掉了（包装盒都还在的，就是一层硬纸不在了）而拒绝接受我的退货。

---------------------------------------------------------------

原始帖子：
我把在亚马逊自营买到假的施华洛世奇以及跟亚马逊沟通的过程写在这里，也算是给大家一个警示吧。电商平台大家都知道第三方商家肯定靠不住的，但是很大一部分人还是很相信自营的商品。这次买的自营的也是假货，基本上也就不再会信任这些所谓大电商了。

并不是施华洛世奇什么粉，只是之前偶然看到这款手镯觉得很喜欢，在美国官网下了单，折人民币775，估计了下转运运费30块左右，总价800多点。当时下完单第二天看到亚马逊也有这款，价格也是800多点，就又下了一单（因为美国官网的是海淘，到货肯定要很久了，亚马逊有现货，我就想着亚马逊这个买来自己戴，美国官网的等到货了送朋友）。亚马逊是7月29号下单，31号收到货。
收到货以后，看到实物挺失望的，感觉没有想象中好。不过也能理解，因为饰品的图片都是各种有利灯光角度下拍出来的，肯定要比实物炫很多。我就简单地把收到的实物不咋地当做是正常的，没有多想。也因为心理有落差，加上平时都在家抱孩子，戴手镯容易划到她，所以一直也没戴，在盒子里放着。
然后一直就到了8月21号，我在美国官网买的那只终于到了。我打开看到它的第一眼就觉得跟我在亚马逊买的完全不一样的感觉，做工和亮度明显好很多。于是找出亚马逊那只，各种对比，越对比越生气，完完全全不是一个等级的东西。下面上图。（图里配的字是用手机简单打上去的，当时邮件发给亚马逊客服的）
（1）【包装盒】
正品三面都是天鹅绒，亚马逊的只有两侧是天鹅绒，底部直接就是裸露的纸盒底；

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第7张图片
（2）【包装盒盖】
盒盖内部是黑色海绵。正品和亚马逊的对比图很明显，正品细腻，亚马逊的十分粗糙，类似超清视频跟标清视频的对比吧。
另外，正品盒子十分的规整，横平竖直，亚马逊的盒子歪歪扭扭，尤其画红圈那里，内侧边都歪下来了。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第8张图片
（3）【手镯支撑环】
质量看图吧，已经无法用语言形容了。
上面的是亚马逊的，下面是正品的。亚麻逊的全都翘边开线，两端裸露出里面的金属支撑物。正品做的很好，毫无槽点。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第9张图片
（4）【手镯】
当然最主要的还是手镯本身。前面说过了，当时买回来就觉得很不满意，没光泽，很普通，还以为是我期望过高。官网的到货之后才发现原来正品很亮很美。
对比图可以看出，亚马逊的很黄，偏粗。而且套环那个部位（我用红线圈出来的部分）很粗糙，就像被砂纸磨坏了类似的效果（放大看的会比较清楚），而正品十分光滑。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第10张图片
（5）【小天鹅】
对于小天鹅我已经无力吐槽了。一方面泛黄，另一方面，一对比，那真的只能说是个肥鸭子。正品天鹅脖子细长且精致，而且身上镶嵌的三颗水晶之外的部分都是平整的，而我买到的亚马逊的天鹅身上水晶以外的部分也是坑坑洼洼。

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第11张图片
当天晚上又去家附近的施华洛世奇专柜看了一下，更加确认亚马逊的是假货。
跟客服沟通，客服让发照片给他们。21号发了，24号才得到回复，让我把东西寄到北京，他们核实。但是我仔细看了下他们的短信，有两个疑问：
第一，东西寄给他们，做假的证据就等于没有了，如果他们收到东西后否认，我会完全被动；
第二，退货要求苛刻，已经签收一个月的东西了，还需要包装配件完整，还要有发票。我认为这很不合理，我退货并不是消费者个人原因退货，而是他们售假在先，竟然还有这么多限制条件。
我把我的意思回复给了客服，客服回避了我第一个问题，对于第二个问题，他们坚持让我提供全部包装配件和发票。我无法接受，告知他们，如果再不处理我的退货要求，我会12315请工商部门介入，核实亚马逊的销售资质问题。（据说亚马逊并没有得到施华洛世奇的品牌授权，估计问题出在供应商上，亚马逊自己应该也清楚自己的痛点在哪里）

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第12张图片

在亚马逊自营有没有买到假货的情况？ 第13张图片

到现在客服没有再回复我。我会继续更新。同时深感个人维权之艰难。如果我像六六投诉京东那样，微博有几千万粉丝，发个微博亚马逊估计都追着来处理了吧。
另外也真的庆幸，幸好我同时在官网买了正品才能发现亚马逊的是假货。一般情况下只在亚马逊买了的话真不一定能发现是假的，即使去专柜对比，专柜也肯定不会让你仔细地多方位甚至加上包装盒都拍对比照，维权就更困难了。


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沙发
丁欠打ヽ 发表于 2022-1-17 16:40:46 | 只看该作者
 
8月31更新:
之前提到我发邮询问施华洛世奇官网授权的问题，他们回复我之后，我又把天鹅部分的照片回复给了他们，然后就一直没收到他们的回邮。刚才邮箱忽然收到他们邮件，大家自行理解吧。
我没有那么多精力再去较真我买的真假的问题，但是施华洛世奇提供的这回复可以给大家以后购物参考。

第27张图片

8月29更新:
我昨晚又给亚马逊客服发邮件，把我在12315投诉的内容贴上去了，也把知乎这帖子贴上去了，希望他们能重视这个问题。今早上刚亚马逊客服给我来电话了，态度很好，说考虑到这个事情也来回折腾很久了，同意给我退货了。让我把东西邮寄到之前他们发的那个地址去。

第28张图片

至于到底是不是假货，客服没有提，只是官方标准答案一样让我相信亚马逊都是正品。我也不想再折腾下去了，退货了就行了。评论里居然有人说我在炒作，也是醉了，我一个人在家带着个六个月的孩子，电脑都没时间用，整个帖子图片文字全都是手机编辑，费这么多精力就为了炒作？消费者想维个权不仅商家设置障碍，连同样作为消费者的某些群众也是圣母白莲花，呵呵。等到事情发生在你身上的时候你也许就不这么淡然了，谁买了个上千块的东西发现跟正规渠道购买的差异巨大也不会当作没事儿。
抱歉不能核实到底了，个人力量实在有限，我的诉求就只是退款退货，真的对不住那些给我鼓励和支持的朋友了……
总结下经验，
第一，买自营的也要擦亮眼睛，我和多数人一样，相信这些大电商不可能是恶意售假，但是他们的供应商水平参差不齐，仍旧存在假货可能。
第二，购物发票保存好，以免在维权的时候让自己处于被动的地位。
第三，怀疑有问题的时候要积极处理。像我这次，如果只是跟客服沟通，基本就停留在了他们因为包装发票问题拒绝给我退货那一步上了。一条路走不通，可以尝试其他路线，比如评论里提到的可以给美国亚马逊发邮件，12315投诉，微博或者纸媒发帖等等。这次亚马逊肯退，我觉得跟知乎这个问题受到了关注也有很大关系。
另外截止到目前，12315的工作人员还没有联系我。效率真是太低了，唉。

8月28再更新：
一直有人在评论里让我提供订单截图，我也真是无语了，难道是觉得我没事儿在这编故事吗？那就把截图放上来吧。亚马逊订单和美国官网的订单，同一款产品。（美国官网的收货地址是我的转运地址，我模糊处理了）。
亚马逊订单：

第29张图片
美国施华洛世奇官网订单：

第30张图片

8月28更新:
（1）亚马逊答复我，包装不完整不能退货。（我已经跟他们说明了只是一层硬纸不在了，他们仍旧说这不能退货）
（2）我已经向北京工商局投诉（亚马逊公司注册地址在北京市通州区）。他们要七个工作日以内才能给我答复。
（3）我给施华洛世奇总部发了邮件，别的不论，就说品牌授权这个问题，施华洛世奇答复他们没有开辟任何二级市场。所以亚马逊一定是没有得到施华洛世奇授权的。至于它的供货商到底什么来路，就不得而知了。邮件截图：

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第32张图片

（3）对于大家的几个疑问，我解释一下：
【品控问题】很多人说包装啊小天鹅啊证明不了什么，品控问题可能导致各个批次都不太一样。当然，我想唯一能证明的就是施华洛世奇出鉴定证明，但是这对消费者来说太难。按照说风凉话的人的意思，一切你觉得存在假货可能的产品，只要开不了鉴定证明你就要吃哑巴亏是不是？在这个市场上，消费者是显著弱势群体，若是消费者个个都能提供鉴定证明，那还要工商部门干什么。商家要做的是正面回应消费者的需求，你说你是真的，那你拿出你的供应商资质，这对商家不是很难的事情。另外我觉得没必要总是以品控问题为商家开脱，批次不同，体现的是产品间的“不同”，而不是产品间的所有细节都“不如”。
我现在只要求亚马逊接受我的退货，哪怕他们拿回去鉴定是正品再给我寄回来，也比因为包装问题拒绝让我退货有诚意的多。
【我直接回复亚马逊给我发的106开头的短信是否有用】这个是可以的，我问过他们客服了。他们会看到并且给我回复，跟发邮件一样的效果。
【发票问题】这个的确是我的错，没有保留发票的习惯。而且因为已经过去一个月了，肯定是找不到了。但是网购区别于实体的一个不同是，系统里的订单纪录是摆在那里的，也是证明购买记录的一种方法吧。
【退回问题】有评论说我不退回给亚马逊人家也没法给我退钱啊。但是我想说的是，现在不是我不信任他们，不放心退的问题，而是他们因为我把外包装那层硬纸扔掉了（包装盒都还在的，就是一层硬纸不在了）而拒绝接受我的退货。

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原始帖子：
我把在亚马逊自营买到假的施华洛世奇以及跟亚马逊沟通的过程写在这里，也算是给大家一个警示吧。电商平台大家都知道第三方商家肯定靠不住的，但是很大一部分人还是很相信自营的商品。这次买的自营的也是假货，基本上也就不再会信任这些所谓大电商了。

并不是施华洛世奇什么粉，只是之前偶然看到这款手镯觉得很喜欢，在美国官网下了单，折人民币775，估计了下转运运费30块左右，总价800多点。当时下完单第二天看到亚马逊也有这款，价格也是800多点，就又下了一单（因为美国官网的是海淘，到货肯定要很久了，亚马逊有现货，我就想着亚马逊这个买来自己戴，美国官网的等到货了送朋友）。亚马逊是7月29号下单，31号收到货。
收到货以后，看到实物挺失望的，感觉没有想象中好。不过也能理解，因为饰品的图片都是各种有利灯光角度下拍出来的，肯定要比实物炫很多。我就简单地把收到的实物不咋地当做是正常的，没有多想。也因为心理有落差，加上平时都在家抱孩子，戴手镯容易划到她，所以一直也没戴，在盒子里放着。
然后一直就到了8月21号，我在美国官网买的那只终于到了。我打开看到它的第一眼就觉得跟我在亚马逊买的完全不一样的感觉，做工和亮度明显好很多。于是找出亚马逊那只，各种对比，越对比越生气，完完全全不是一个等级的东西。下面上图。（图里配的字是用手机简单打上去的，当时邮件发给亚马逊客服的）
（1）【包装盒】
正品三面都是天鹅绒，亚马逊的只有两侧是天鹅绒，底部直接就是裸露的纸盒底；

第33张图片
（2）【包装盒盖】
盒盖内部是黑色海绵。正品和亚马逊的对比图很明显，正品细腻，亚马逊的十分粗糙，类似超清视频跟标清视频的对比吧。
另外，正品盒子十分的规整，横平竖直，亚马逊的盒子歪歪扭扭，尤其画红圈那里，内侧边都歪下来了。

第34张图片
（3）【手镯支撑环】
质量看图吧，已经无法用语言形容了。
上面的是亚马逊的，下面是正品的。亚麻逊的全都翘边开线，两端裸露出里面的金属支撑物。正品做的很好，毫无槽点。

第35张图片
（4）【手镯】
当然最主要的还是手镯本身。前面说过了，当时买回来就觉得很不满意，没光泽，很普通，还以为是我期望过高。官网的到货之后才发现原来正品很亮很美。
对比图可以看出，亚马逊的很黄，偏粗。而且套环那个部位（我用红线圈出来的部分）很粗糙，就像被砂纸磨坏了类似的效果（放大看的会比较清楚），而正品十分光滑。

第36张图片
（5）【小天鹅】
对于小天鹅我已经无力吐槽了。一方面泛黄，另一方面，一对比，那真的只能说是个肥鸭子。正品天鹅脖子细长且精致，而且身上镶嵌的三颗水晶之外的部分都是平整的，而我买到的亚马逊的天鹅身上水晶以外的部分也是坑坑洼洼。

第37张图片
当天晚上又去家附近的施华洛世奇专柜看了一下，更加确认亚马逊的是假货。
跟客服沟通，客服让发照片给他们。21号发了，24号才得到回复，让我把东西寄到北京，他们核实。但是我仔细看了下他们的短信，有两个疑问：
第一，东西寄给他们，做假的证据就等于没有了，如果他们收到东西后否认，我会完全被动；
第二，退货要求苛刻，已经签收一个月的东西了，还需要包装配件完整，还要有发票。我认为这很不合理，我退货并不是消费者个人原因退货，而是他们售假在先，竟然还有这么多限制条件。
我把我的意思回复给了客服，客服回避了我第一个问题，对于第二个问题，他们坚持让我提供全部包装配件和发票。我无法接受，告知他们，如果再不处理我的退货要求，我会12315请工商部门介入，核实亚马逊的销售资质问题。（据说亚马逊并没有得到施华洛世奇的品牌授权，估计问题出在供应商上，亚马逊自己应该也清楚自己的痛点在哪里）

第38张图片

第39张图片

到现在客服没有再回复我。我会继续更新。同时深感个人维权之艰难。如果我像六六投诉京东那样，微博有几千万粉丝，发个微博亚马逊估计都追着来处理了吧。
另外也真的庆幸，幸好我同时在官网买了正品才能发现亚马逊的是假货。一般情况下只在亚马逊买了的话真不一定能发现是假的，即使去专柜对比，专柜也肯定不会让你仔细地多方位甚至加上包装盒都拍对比照，维权就更困难了。
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板凳
塔斯哈巴图鲁 发表于 2022-1-17 16:41:38 | 只看该作者
 
再次补充:
因为匿名没法评论就再次补充了。
很理解题主的心情，建议题主强调假货问题而不是退货问题，但据我所知，包装还好解决，发票丢了是大问题…
另外，评论里有提到售后问题，需要明确的是，退换货期限内商品问题由销售方解决，售后保修是由厂家解决的…嗯，亚马逊目前还没有上门装空调修电视之类的业务…
PS:换位思考的话，是真货这个做工我也不想要-_-||
补充：看到有知友在其他回答中问客服电话，老实说即使是前员工我也不记得，因为联系客服也是让系统回拨的“主页——帮助——需要其他帮助——联系我们”，免费回拨，而且是立即回拨，跟奶茶家的预约不一样（以前CS的SL不好，有人建议改成预约的形式来减压，被驳回的理由就是客户体验不好，不知道以后会不会改，有段时间没用过了）。
作为亚马逊前员工来说两句：
由于不是VM，只能从自己了解到的部分工作流程或听闻的一些事情说一下自己的看法，建议题主看下。
1.什么不买？
中亚的3P、FBA和厂家直送商品本人肯定不买，首饰手表之类的自营商品不买，不止亚马逊不买，这类东西在国内电商都不买；
2.亚马逊真的故意售假？
老实讲，亚马逊在中国的零售业务一直是赔钱，一个q少赔几个亿就是胜利的那种，但是亚马逊的体量在那儿摆着，真不在乎赔这点儿钱，所以没必要售假，而且对待客户真心好，很注重客户体验的公司，不只是说说；
3.什么环节出问题？
渠道啊，老生常谈，没授权就只能找渠道啊，渠道有正规授权就只能信人家了，不可能人家送来货还挨个打开查一遍，打开就是二手，查完合格也没法卖。
4.为什么要所有东西齐全？
第一，跟渠道商扯皮，说是假的就要寄回来检验，不能说假就是假对吧，有时候做工受产地和批次影响确实不同（比如美产的NB总有溢胶，但真不是假货），所以就需要举证，像自己比较或者去专柜检验的真心不作数，为什么，你没这资质，人家不认；
第二，被客户恶意坑怕了，真会有人买了正品之后拿高仿办退货的，理由是你卖假货，之前看过有配送站反馈的case说客户买了三个包，总价值十多万，办退货，配送员不敢取货，之前开美亚直邮和美国碰售后政策，提到退款周期长，美国同事说那就先把钱退了吧，中国同事说那客户收了钱就不给寄回美国怎么办，美国人想了半天，说了句，why？另一个中国同事小声中文说，这丢人的事儿咱自己解决吧。
建议：请题主不要着急，总是抱着对抗的态度对解决问题没有帮助，静下心慢慢谈，保留和亚马逊的沟通记录，电话沟通客服部门也都有录音，把问题和需求说清楚，剩下就交给CS和VM去搞了，最后搞不定再12315也无妨。
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地板
hanaizhu123 发表于 2022-1-17 16:42:30 | 只看该作者
 
在亚马逊(http://Amazon.com)，有一种类型的电子邮件经常引起员工恐慌。邮件通常来自某位向公司创始人和首席执行官投诉的恼火顾客。杰夫·贝索斯有一个公开的电子邮件地址jeff@amazon.com。他不仅会阅读众多顾客投诉，还将这些邮件转发给相关的亚马逊员工，只加上一个英文字符：一个问号。
一旦接到贝索斯带着问号的电子邮件，亚马逊员工的反应就像发现了定时炸弹。他们通常只有几个小时的时间来解决这位首席执行官标出的事项，并针对事件原因准备好周全的解释，他们的回答将会由一连串管理人员审阅，然后才呈交贝索斯本人。这种“升级邮件”是贝索斯确保客户声音总能被公司听到的独有方式。
让人难忘的一次“升级邮件”事件发生在2010年底。贝索斯得知，浏览过亚马逊网站“生殖健康类”栏目中润滑剂产品的客户会收到推销各种凝胶及其他性爱辅助产品的定制化电子邮件。电子邮件营销团队收到贝索斯发来的问号后，知道这个话题很微妙，紧张地准备做出解释。亚马逊的直接营销工具采取的是分散式管理，品类经理可以针对曾浏览特定产品类别但并未购买的顾客进行邮件推销。这样的活动做法往往会奏效；它们为亚马逊带来了上亿美元的销售额。不过在这个润滑剂营销邮件问题上，一位低阶产品经理越过了适当的界限。但营销团队没能得到发出解释邮件的机会。贝索斯要求亲自会面。


节选自《万科周刊》公众号，2015-8-14
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5#
沉默的原始人 发表于 2022-1-17 16:43:09 | 只看该作者
 
前亚马逊员工怒答。以下都是本人在亚马逊的时候了解到的，不代表现在的情况。
先说结论：在亚马逊自营有可能会买到假货。
之前和Retail的同事聊过这个问题，Retai的同事告诉我，除了BMVD（图书音乐音像制品软件）所有的自营的商品可以保证全部是正品，其他产品线的商品都不能保证是正品，尤其是化妆品和手表珠宝。
BMVD商品都是直接和出版社合作，由出版社直接供货，而且商品生产周期短，生产成本不高，所以出版社没有理由供假货/盗版商品。
而其他产品线的商品，供货商可能是厂家，也可能是贸易公司。法务审核完供货商的资质没有问题之后，供货商就可以安排供货了。而商品在入库的时候，库房是不会检查商品是不是正品，只会检查商品编码（亚马逊叫做ASIN）和数量。而供货商又可能因为各种原因，会供假货给亚马逊。化妆品是重灾区。之前有客人买了某品牌的泥状面膜，被认定是假货，最后还是赔了钱。其他买了的客人全部退货，就算只有空瓶子都可以退货。
另外说下手表珠宝，尤其是
@熊猫君 说的卡西欧手表的问题，根据Retail的解释，是平行进口进来的。平行进口的定义大家可以自行百度。亚马逊能提供的报关单，证明商品是交了关税进口的。而平行进口严重影响了厂家的利润，所以厂家是不会认是正品的。
另外说下手表珠宝的退换货，下面说的都是我还在亚马逊的时候的流程，不代表现在的流程手表低于300元，珠宝低于500元客服是可以直接办理退换货的，高于这个价格的手表珠宝都要和通州库房的手表珠宝负责人确认能不能退货，甚至要将商品退回库房由负责人检查确认。
至于题主要求的退货，既然已经投诉到工商，就等工商将案子给亚马逊处理吧。另外写信给美国亚马逊其实是没有什么效果的。美国的客服会告诉你两个国家的亚马逊是独立运营的，让你找中国亚马逊。倒是我见过有人直接写信给杰夫·贝索斯，最后成功退货的案例。
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6#
zhangqiwei 发表于 2022-1-17 16:44:04 | 只看该作者
 
我本来是亚马逊的脑残粉，就图个退换货方便，虽然在亚马逊买东西八九年了，也只有过两次换货没能解决问题才退货的历史。看多了淘宝卖家给买家寄乱七八糟恶心东西或者用电话狂轰乱炸的新闻，像我这种玻璃心，才不敢跟淘宝卖家撕，所以，只要是亚马逊有的东西，我绝不会上淘宝买。
直到这个月的一次购物经历。我这经历倒不算假货，如果跑题了就折叠算了。
我每天都要看一遍亚马逊的，还定了个闹钟，担心自己忘了。前几天，看上一款小茶几，择木某居的，颜色很是喜欢，正好把家里的茶几扔阳台再配个垫子就能躺着晒太阳了。由亚马逊直接销售和配送，只是商品名里加了个括号——厂商直送。到货后，我了个去，这个颜色太让我陶醉了，跟图片颜色差别太大了吧！我看上的就是颜色啊！
联系亚马逊退货，亚马逊说这种厂商直送的，他们通知厂商联系我办理退货适宜。我就等电话呗。后来有人联系我，让我拍了照，那边解释是有那么一点点色差。好吧，这逻辑，只要颜色问题都可以用色差解释，管你白的变黑的，绿的变红的。厂商的意思是色差不是质量问题，退货要我承担运费。我说算了，我还是找亚马逊吧。
亚马逊就开始了，说是厂商直送，只能找厂商退。
我说页面上标注的销售商是亚马逊啊，自营的啊，又不是第三方卖家。而且完全符合亚马逊免费退换货的政策。
亚马逊又说，运费你先预付，他们尽量帮你争取。
而之前厂商已经表明了运费我承担，所以这种尽量争取的话也就听听就好啦。
我说，销售商是亚马逊，为什么我要去联系厂商啊？
然后接下来，不管我说什么，客服都不回答我的问题，一直复制粘贴那句抱歉啊困扰啊之类的话，一副亚马逊是弱势群体的白莲花嘴脸。总之，就是你要退货，就自己联系厂家，自己预付运费，等着吧。
前面两次退换货经历，客服都非常爽快地办理了。这次却这样，我很纳闷，既然是这样，为什么不直接写明是第三方卖家呢？
茶几又不是衣服，个人寄快递的话，运费肯定不少，没有这种退货经历，不知道后面货到了退款会不会没那么顺利，再麻烦的话，太浪费时间影响心情了，不值。而且，万一到货后，货物被快递不小心弄破点，甚至厂商直接发个破茶几的照片说我没包好茶几烂了，不给我退，我还搭进去个运费。算了，扔储藏室吧，说不定哪天有人看上的话就送人吧。只是颜色我不喜欢，样子还算可爱。说不定有人喜欢这种颜色。
祸兮福之所倚嘛，正好给我最近日渐膨大的网购欲降降温。
在亚马逊论坛上查了关于这个牌子的评论，也有其他人有这种经历，12年就有人提到这个牌子，因为退换货要找厂商，买家们愤愤不平也就不了了之了。而且那些货物后来可能又被新款取代了，也找不到那些商品以及评论了。
之前还买个一个厂商直送的订做的车用脚垫。倒是打电话来确认车型了，到货后，呵呵。后来那件商品下面冒出两个一星评论，也是同样的状况。看他们评论里退换货那么麻烦，我也不打算退换。
以后不会买亚马逊厂商直送的商品了，还是只买买书就好了。
毕竟亚马逊的书搞起满减活动还是让人欲罢不能的啊！别的东西还是淘宝吧，好歹人家还多个运费险。
PS:我刚才去看了那个商品下面的评论，我写的评论“厂商直送的商品，退换货要自己联系厂商，自己承担运费。”在评论里找不到，那个商品还是8个评论，五星5.0分，呵呵。
在这个问题里写答案，有一种谈了近十年的恋爱分手后跟别人说他缺点的感觉，真不舒服，还有点小心酸。
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7#
真格海黄 发表于 2022-1-17 16:44:59 | 只看该作者
 
我02和03那段时间 是第一批卓越的用户、先是购物书购物，然后网上购物，然后亚马逊收购，一路走来，我印象里 没有买到过假货，现在，为了增加商品，第三方进来卖东西，这样的第三方，我坚决，一个都不买，我只买有亚马逊直接销售和配送的商品。这是我在网上购物中，为数不多的，我完全信任的电商。
当然，仅限于亚马逊直接销售和配送的商品
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8#
朗穆 发表于 2022-1-17 16:45:09 | 只看该作者
 
亚马逊上的产品不能确保每一件都是正品，但是质量也不会很差
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9#
kttg 发表于 2022-1-17 16:46:06 | 只看该作者
 
渠道不唯一，而亞馬遜沒資歷跟廠家談，只能夠自己找供貨商。大型電商進貨都有審核機制。渠道供貨被顧客投訴假貨，屢次這樣就會取消這個渠道商的供貨資格。
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10#
zhuyuanl 发表于 2022-1-17 16:47:03 | 只看该作者
 
我只能说，会哭的孩子有奶吃。从评论看得出很多正规渠道也会买到胖鸭子。而施华洛世奇的邮件回复也只是说我们的产品不可能出现这么大的差异╮（╯＿╰）╭然并卵，这邮件岂不是说那些在各种官方直营店买了胖鸭子的童鞋都是被骗了？
虽然亚马逊给题主退款了，但是，我从头至尾没有看到有任何证明能证明这个产品是假货。这价位的产品品控也就这样，不要觉得外国的月亮就是圆的好嘛？外国产品质量次的一把一把的也是。
直到题主有任何真实证据证明商品是假货之前，我保留对题主买两个同样商品并且没保留包装发票没当面验货并且在一个月后提出退货的行为目的的怀疑。
当然，着哩了，钱也退了，题主也心满意足了，估计也不会有什么进展了。
还是那句话，你能有鉴定证明证明它是假的，我支持你维权。
另外，别用什么官方有没有授权二级市场说事儿，这是天朝，跟厂家谈授权你以为那么容易？另外，授了权你就买不到这价格了。
至于亚马逊商品到底真假，我只能说，信自营，远离三方。自营商品出问题按照规则进行合理退换。该要发票的自己发票丢了就要为自己的失误负责，不符合退换货规定的，人家给你换是人家好心，人家不给你换是应该的。都是成年人了，自己做的事儿自己下的单自己要负责，买之前看好说明，买之后保留票据，别等出了问题再说虽然我错了丢了票据没法证明这个商品就是我在你这买的但是顾客是上帝什么的……拜托，怎么你买房签合同时候看的倍儿仔细，买了之后房本保存的就倍儿好呢
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