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温馨~百合
发表于 2021-11-17 01:47:52
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一、体验环境
体验产品:去哪儿
旅行
版本号:1.7.8
操作系统:IOS10
设备型号:6s
二、产品体验分析
1产品定位
去哪儿以
旅游
搜索引擎走向市场,作为旅游比价平台,旨在为用户提供更全面的旅行服务,并推荐旅游攻略。
2、目标用户
①有明确出行目的的用户
②对价格敏感,需要比价的用户
③无明确目标或目标模糊用户
3需求分析
低价机票场景:(1)确定具体日程
(2)确定具体时间,没有目的地的限时
(3)确定目的地,不确定时间
金融理财场景:(1)有出行需要,暂时没有充裕资金,申请分期
(2)有闲置资金且有理财打算
(3)需要提升信用,以获得分期额度,会完善更多用户资料
保险车险场景:(1)希望出行交通人身财产安全有保障
(2)希望优质、个性化
生活
有保障
全球购、换汇:(1)没有购物目的地的用户搜索
(2)明确店铺,想要取得优惠的用户查找返现
(3)没有提前兑换外币的用户进行在线兑换、并查看外汇牌价
(4)不愿意排队的用户在线申请退税
4、产品分析
首页
APP端相对于网页版布局更明朗,框架结果更加明晰,采用四行的形式将酒店、机票、旅游度假、金融理财四个版块进行分类,在每一个大类里面再具体的细分不同的场景。这种布局就让用户使用更加的方便,直观,不用像网页版那样进入首页之后还得去寻找我所需要的服务在哪一个版块,可以直接在大类的右侧找到细分的服务。比如酒店分为特惠、国际、客栈民俗和会场,在特惠里面除了传统意义上的类型、位置、排序、筛选之外,还增加了免费试睡、今日甩房、限量特惠、团购优惠等满足对价格敏感用户的个性化需求,以增强用户体验。
机票
机票类里分为低价机票、火车票、船票和汽车票、专车自驾。机票类去哪儿网做得比较好的一点就是单程在日期下方多了一栏携带儿童或者携带婴儿的选项,更加人性化,方便了家庭旅游中带小孩的用户购票。另外一点,底部的历史搜索记录可以清除,保证了用户的隐私和安全性,避免信息泄露。
底部tab包括搜索、特价机票、低价提醒、行程服务和订单五个模块。低价提醒则满足了用户对价格波动的关注,用户可设置时间段、是否直飞和期望价格,从而选取提醒,方便随时购买低价机票。行程服务则包含的更多详细的增值服务,具体包括航班动态、航班选座等十三项,最贴心的是旅行清单,添加了行前携带东西提醒,货币、贵宾服务等,甚至包括手机充值,这也正体现了去哪儿的slogan聪明你的旅行。
在机票轮播图里,去哪儿新推出了为期一个月关爱老人出行的活动,这是一个很公益也很符合社会人文主义的事情。为老人提供休息室、免费饮料和小吃,让他们免于在拥挤的人群中排队等候,还可阅读杂志打发时间。
金融.理财
金融理财采取了时下最流行的分期和理财购买,拿去花的功能跟蚂蚁花呗比较接近,都是属于透支类型的提前消费,预使用,来替换现有电子现金的支付。不同的是花呗是在付款之后,在下月还款的时候选择是否分期支付;而拿去花则直接在下单时选择分期期数,方便用户明确账单待还明细;趣游宝和其他理财产品一样,分为定期和活期理财。
保险.车险
这个模块包括旅行、车险、医保、爆款和意外险,基于近年来飞机事故频发的现象,推出单次和一年期旅行险,为出游者的人身安全提供了保障。同时也推出了与人们生活息息相关的医保,时时刻刻关注健康生活,这与近年来提倡阳光体育、健康生活也是相符的,只有健康得到保证,才有后续的辅助享乐旅游。更有特色的是去哪儿推出的结婚险和恋爱险,比较新颖,符合恋爱中年轻人需求,作为爱情的见证,也将会成为投保人回忆的一部分。
全球购.换汇
出行必然伴随着消费和购物,去哪儿提供购物券、货币服务、退税、外汇牌价等四项服务。为出行者提供了购物目的地建议、购物券推送,用户在购物时能够享受优惠和返现亦;可在线预约货币兑换,查看外汇牌价等,一键式满足多种需求。
5、不足
机票
(1)功能
机票和低价机票进入界面存在冗余现象,机票优惠套餐在购票时会自动选择各种优惠购、接车券等。在用户体验方面会造成一定程度的负面影响,可能会被定义为胡乱收费,对于老用户可能会失去其对去哪儿的忠诚度 ,减少用户粘性;而对于旅游小白则可能会觉得受到欺骗,留存率会降低。
(2)界面
低价机票里,国际、国内等每一屏显示的信息过多,应该适当折叠,显示查看更多/查看全部。如此一来,便能看到多个页面的信息,对粗略浏览的用户来说可以对五个类别有清晰的概览;而想要了解详细信息的用户则可以查看全部城市的机票。
趣游宝
(1)功能
理财种类较少,只有定期和活期两种,且没有具体时长显示,活期理财只有金额,没有显示不同额度收益的变化,无法第一时间吸引用户投资,也没有设置具体的赎回日期,在安全性方面保障程度低,没法快速取得用户信任,吸引投资。缺少新人专享,进行用户引流和产品推广。
(2)界面
理财收益显示不够直观,只有年化收益率,没有预期收益,像京东就使用了进度条来显示起购额的预计收益,直观、明了,有吸引力。并在定期理财tab页面设有计算器字符,随时可以计算收益。活期理财点击立即购买之后的页面太过单一,没能动态的显示出不同期限、不同金额收益峰值的变化,顶部banner图没有吸引力,太单调。
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