过去几年，阿里忘记了真正的客户是谁！蔡崇信发声，信息量巨大！还谈到AI、

1688的客服从来没有解决过一个咨询的问题，所有的客服都是应付回复，我觉得一个平台的服务如果很差，应该就是一个电商平台要开始走下坡路的象征了。