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[转运物流] 三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上

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majian7758 发表于 2019-4-28 08:17:11 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
任务攻略一：查看店铺DSR评分
方法一：打开店铺后台商家中心-点击查看DSR物流动态评分
方法二：点击店铺首页查看-店铺动态评分-物流评分

三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上 第1张图片





三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上 第2张图片

任务攻略二：进行物流相关的中差评分析
我们都知道DSR评分是受消费者评价时的打分和评价的标签有关，所以我们需要从差评中找出客户不满意的原因，从而才能进行针对性的优化。
步骤：打开客户之声-查看近60天负面评价-查看和物流相关的评价
关键字:快递配送慢，包装破损，发货慢，快递等几个主要标签

三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上 第3张图片

任务攻略三：优化流程，拉升好评
提升客户体验要从根源发现问题并解决，真正站在消费者的角度去作改良才能得到认可，从以下几个维度去进行升级：
1、提升发货速度，减少不可控因素（比如物流在途）所带来的时效过长。
2、如果是快递公司的问题，需要进行更换快递公司或者对合作的快递公司提出改进意见，选择比较优质、可靠的快递公司进行合作。
3、客服人员主动邀评，可以让：
①售前客服下单的时候进行引导客户，有问题第一时间联系处理，设置好相关话术，如果满意请给个五星好评之类。
②售后客服接到相关反馈后，应第一时间进行物流跟踪，安抚以及处理，不要让客户产生不好的情绪，导致给出差评。
4、对异常订单进行实时监控以及登记分析。
①可以借助规蜜预警进行监控，如发现有提示物流异常，立即查明原因。

三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上 第4张图片

②可通过生意参谋-服务-物流异常进行监控订单，会有派送异常以及派送超时等相关提醒，发现不在正常范围内立即查明原因，主动联系客户跟进。

三步优化物流DSR评分，坚持用户至上服务至上 第5张图片



③可让售后客服做表格进行登记，每一单物流异常产生的原因以及责任人是谁，做好信息的收集便于更好的发现问题，每个月进行一次复盘。
小贴士：
只要用心的站在消费者的角度去思考问题，多做一点，主动一点让客户感觉到我们的服务才能真正的让店铺的服务分提升哦！

好了，阿浪今天的分享就到这里，希望能对大家有所帮助。如果需要更多关于DSR方面的文章，请登录阿浪电商说网站和公众号，这是一个关于电商运营各种操作技巧的分享平台。


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标签：优化物流评分坚持用户
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