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[问答] 疫情之下还在泰国买房的是哪些人？

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huiyangli 发表于 2021-1-11 14:26:07 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
用户在面临选房子的时候，最需要的并不是销售引导而是信息量，足够的客观信息来自行业人员或者其他用户，就像选餐馆之前要刷一下大众点评，可以用来帮助他们作为判断选择的标准。
今天是我们TED的一个用户复购的案例日志，对于房子产品这样的超低频消费品，说实话我们在行业里面不乏听到有同行晒出有同一用户买几套甚至十几套的事情，但是我自己的团队从来没有遇到过（我认为基本靠运气）。当然有用户复购一两套的，但是也是少数，所以每一次用户复购，对我们来说都是至关重要，这代表两点：1 第一次的产品购买非常满意；2 他们的售后问题得到了满意的解决（交房和出租等）。只有这两点满足，用户才有可能复购。
当然满足这两点之后，用户对于产品的二次选择也是非常谨慎的，并且自己也变得更加专业知道自己想要什么，不太会受别人影响。下文我贴一下TED对于这个用户跟进的日志，可以感受一下现在消费者在疫情期间选购产品时候的思考和心态。
2月3日
客户18年买了M19的60平两房，150万，我负责售后维护。交房时我们开始联系对接，主要关于后期的装修和出租。今天客户主动告诉我房子租给了一对泰国夫妻，30500铢/月，人民币差不多7000块钱，她很满意。
差不多三周的时间，我们把房源挂在Facebook、Line还有一些租房群，陆陆续续一直有人咨询过，出价在25000泰铢左右，按照这个价格会更快租出去。不过客户定的租金30000泰铢，她算好回报率要在5%，一直重申不降价，所以中间才又拖了两周。
之前买M19的时候，两房只有八套，认筹排到一百多号，中间8楼的两房退出来过，但是她犹豫了一下觉得顶楼不好，只买了4楼的。现在房子顺利出租，她就很后悔没有拿两套。
备注：maestro19的位置在MRT ratchadaphisek站往巷子里走大概500米，当时客户买的价格并不是太低的，但是好在是选的两房，两房在这个位置非常有稀缺性，容易租到好的价格。这个盘后期整体出租有点出乎意料，到现在已经现有房源基本全部长租租掉，租客以泰国本地人为主。分析看租客的情况大多是RAMA9和asoke商圈的辐射群，这里生活方便价格不贵，当然这里一房的租金比是没有两房高的。
这个客户是真正的“大明”，对市场地段、楼盘细节她都很熟悉。而且她是一个非常自信的人，有自己的投资逻辑，不接受反驳。M19的顺利出租后，她是有再次入手的想法的。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第1张图片5月7日
今天重新跟客户联系上，中间一直有给她介绍新的项目，但是反馈很少。下午life 62折扣出来，朋友圈炸了，市场热度一下子被推上去了。也确实是折扣力度很大，算是打了素坤逸核心区的擦边球，区域均价13万左右。这个项目之前14万/平，折扣房源单价9万起。客户主动联系我，她要捡漏。想着再花100多万买个两房。一开始大家都在推都在抢，她觉得life 62没什么问题，位置价格都可以入手。
备注：life62 的位置在BTS Bang Chak, 走路也要差不多500米，下BTS要路过一个加油站，附近没有太多商业设施，有一个优势是项目旁边临近高速路口，开车会方便。折扣价格相对原价，有吸引力。
我主动私信给她介绍细节，这个时候她的情绪很高涨，感觉下一秒就要定了。而且看中了F23两房。她觉得每层只有一间很稀缺，跟她之前的M19两房一样，一定很好租。但是没有这个户型，她就觉得很遗憾，瞬间我们聊天的节奏也被降下来了。
退而求其次选了10G07，我帮她计算后期费用。她是一个特别细致的人，所有的成本算上汇率差，要求差价不到1万块钱。这个时候她其实还是有意向的，但是在聊到付款时，房源被别人定了，瞬间氛围基本上是凉了。
她想要的F23的户型没有了她不愿意将就。交房标准不高，M19只花了3000铢买了个热水器。Life 62未来家具家电、窗帘墙纸这些都要自己买。life 62其实没有完全贴合她的期望，对她来说可买可不买，所以也没有特别遗憾。
而且她从google上看到life62后面有个炼油厂，她觉得肯定会影响出租。其实这个炼油厂停产很久了，离的很远差不多2.5公里，离“繁华里”更近一些，但是她认为很近。
这个时候，我知道了要影响她的决定很难，而且会增加她的反感。所以，我只有找到合适的产品，加上我的服务上不犯错，她就会很痛快的买，M19的顺利出租就是我们最好的联系。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第2张图片5月14日
在没有合适的楼盘时，我其实很少主动联系她，之前趁着折扣热度我们建了个折扣群，群里是意向不错和已经成交的客户，我也主动把她拉进去。打折群的建立是真的很有意义，我同事会每天分享房源资讯和折扣信息，客户都会关注，然后大家一起互动。
今天是看到Quintara S39后私信我，蓬蓬这个区域她很熟悉，之前去曼谷都住蓬蓬的Sky view酒店，而且她 EM商场，一直都在楼上餐厅吃饭。但是蓬蓬的租金回数据虽然可观，但是均价17年她去买M19的时候已经单价25万泰铢了，所以没有考虑。
Quintara 39均价12万起，区域内一半，她就很感兴趣，自己研究了39资料，直接问我60平价格，她觉得有泳池景观，格局不错，跟之前M19的两房很像，可以看看。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第3张图片Q39的海外份额是在没有配套的B栋，但60平户型在A栋。这个就戳到她投资户型的选择点了，她觉得没有泳池景观，户型不够特别不够稀缺。而且，她用google地图看到项目地块和周边，她老公认为那条运河河水比较脏，两旁都是老破小的铁皮屋。
这次聊天很短暂简洁，基本是直接pass了。对Quintara 39的感觉就是虽然便宜，但是没有什么打动她的地方，可买可不买。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第4张图片5月15日
Noble silom六折让今天的朋友圈又炸了一波，原价15万，折扣房源9万泰铢起，这个价格在金融中心沙吞，而且到沙吞的核心Chong nonsi只有两站，是非常稀缺了。很巧合的是17年去曼谷看房的时候，客户是去实地看过这个项目的，当时位置就真的很满意，到暹罗广场只要五站，六七分钟的车程。不过因为价格有点高，第一次没有考虑。
客户很关注这个楼盘，拿到价单之后，一直自己在算回报率，按照现在的价格，回报率是可以达到6%，这个数据很满意。不过，她的目标很明确是两房，觉得要把55平的大一房衣帽间拆了，改成1+1户型，这样利用率比较高，不然不好租太浪费了。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第5张图片 在我帮她和开发商确认是否可以改装和交房标准时，客户没有闲着，用google地图看周边实景。房源消化的很快，最后剩的55平事实上会有遮挡。可能比较看重这个地段的朋友觉得影响不大，不过这个客户就很关注，她把遮挡建筑和高速路都标记了。
客户没有下手，一个是遮挡，一个不是两房。后面两个小时售罄了，客户倒是一再叮嘱我如果有两房房源出来，就第一时间打电话给她。
6月1日
客户一直关注折扣群，有新的项目分享她就主动找我聊聊天，这段时间我们的联系感不错。Ashton silom是她在折扣群看到现房效果图后联系的我，她觉得项目的外观一眼看上去就是高端项目，而且可以直接看到曼谷地标像素大厦。不过价格太贵了，地段真的不错，但是折扣后单价也要19万，预算只能一房不考虑。
Noble ploenchit呢，她的意见挺大的。因为是Noble的最高端系列，主要针对的客群就是无限鹿周边的高端人士了，一梯一户私密设计。但是她就很不理解为什么要在电梯和房屋之间有6平米的屋外空间，太浪费了，直接pass掉。
最近没有新的折扣盘出来，客户考虑把资金安排理财。从我的角度一定要再争取一下我把开发商放出的Noble33会打折扣的消息告诉客户，价格会在15万左右，这个让客户就很兴奋，她觉得甚至三房都可以考虑，蓬蓬她最喜欢了。我们研究了所有两房的朝向景观，选定B8户型，中间位置朝东看33巷，预计是在180万-200万。
6月8日
价格出来之前，她经常发消息催我，把她老公也拉进折扣群，一起关注。中间我让现场拍了B8的周边和交房测试她的反应，没有意外，她确实喜欢，BE 33加上B8户型，基本符合她的标准，我当时觉得事情差不多了。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第6张图片措手不及是最终均价18万，跟我之前得到的信息15万差很多，八折和九折的区别，10B8，222万。客户回了两个字：贵了！我第一反应是先知道她说的是真是假，我就问你觉得值不值，她说值但是买不起。
当时她的心理应该就是比较难受，是真的喜欢不想放弃，我们又研究了一遍33的租金和蓬蓬的价格，把10B8的价格包括预付款尾款、过户费物业费维修金以及后期装修这些都具体列出来，最后价格是235万，然后客户说要跟她老公商量一下。差不多两个小时，她告诉我超预算了，还是算了吧。
33两房租金在12000人民币，回报率5.6%，和M19回报差不多，我当时还没有放弃，我问她如果我能协助延期交付呢？她没有再回复我，打电话也不接，我当时真的很煎熬，因为预算这个问题我们谁都解决不了。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第7张图片备注：Phrom Phong差不多是大多数客户在曼谷最喜欢的区域之一，因为之前比较大的一盘park24很多人都住过或者看过别人发圈，但是因为价格太高后期就没有人买了。围绕着EM商场旁边也是几大开发商的高端盘，比如AP的Vittorio，Major的the Marque，和对面的the Diplomat39。只要带人去看了这几个没人不心动的，就是贵。所以这个位置如果有价格稍低的产品还是容易吸引用户。Noble Be33位置稍微远一点，但是也在这个范围里面，价格到了20万泰铢以内再打折扣的话，吸引力就增加了。
猜猜下图是这三个豪宅里面哪一个的泳池？
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第8张图片6月29日
中间差不多一周没有回复我，6.14问我两房还有没有优惠，然后话题就结束了。17号我把Noble区域总监到我们公司开会，争取到了96折的消息告诉客户。这个时候她回复消息很快，让我再列一下报价，223万还是贵了。我试着说服她买一房，客户觉得一房面积小没意思。我知道她是非常理智的，我说什么也不会起到正面作用，所以我没有做过硬的逼定，等下一个产品。
今天10B8被卖掉了，我把这个消息告诉客户，她不像之前的心理卖就卖了，而是很不甘心，这时B8还有最后一套12XB8，我们开始研究最省钱的付款方式，购汇到她泰国账户，再打给开发商。客户没有开通网银，我联系Noble那边授权转款，事情办理好后，跟她先生商量了一下，还是资金压力太大，谢谢我不懈的努力，我就回复没关系，有合适的楼盘我们再联系。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第9张图片我以为就这么结束了，但是下午客户又主动给我发消息，问我下定首付能不能延期一个月，我马上和开发商那边沟通，达成协议。得到肯定答复之后，客户就很爽快的把定金转到了我的支付宝。
疫情之下还在泰国买房的是哪些人？ 第10张图片后面客户跟我说，她老公特别喜欢自己看地图研究周边，即使是外出订酒店，也要打开地图先研究一下实拍图片才决定。客户是上海本地人，20年前就开始投资上海的房产了。他们去过很多东南亚国家，看好泰国，再加上之前M19也出租的很好，所以对自己的投资逻辑很有信心，她很期待疫情后自己33的房子交房。


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标签：泰国海外装修同事大众点评
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