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[问答] 跨部门沟通与协作

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@Xizi_0gzXxJPi 发表于 2022-6-29 04:21:01 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
跨部门沟通与协作
课程背景：
为什么跨部门沟通的问题反复发生？——沟通成本高
部门间的交叉与重叠如何处理？——只讲职责，不谈责任
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体系如何提升跨部门沟通的能力？是进行本课题的初衷。
课程目标：
● 洞悉跨部门沟通障碍真相，反思现行沟通方式的不足之处；
● 学习沟通与协作原理要素，强化人性认知及自我意识转变；
● 掌握沟通与协作技巧方法，提高个人跨部门沟通协作能力；
● 减少冲突增强人际的和谐，最终目标提高自身的工作效率。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：总经理、各部门经理、主管
课程方式：理论讲解+问题分析+案例研讨+思维启迪+沟通复盘+行动方案
课程特色：
1. 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍
2. 通过心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为
3. 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足
4. 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率
课程大纲
第一讲：沟通与协作
1. 沟通三要素认知
2. 个人沟通能力测试
3. 个人沟通效果自评
4. 审视协作
1）协作的目的是明确的而且单一性的
2）协作的过程是一个“交换”过程
3）协作使人失去个体性而成为形式化的符号
4）协作是服务于自私的需要
5）协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性
第二讲：沟通障碍分析
一、个人层面
1. 性格测试
2. 个人层面的障碍解析
3. 个人层面的提升路径
二、公司此层面
1. 制度
2. 流程
3. 意识
三、情景再现
1. 用本公司的具体问题解析
2. 应用工具5W2H分析问题
四、沟通原理
1. 同理心
2. 约哈里窗口
五、障碍总结
1. 语言障碍
2. 角色障碍
3. 风格障碍
4. 心理障碍
第三讲：跨部门沟通协作实战
一、跨部门沟通三原则
1. 面子第一，道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门沟通的第一要义
二、跨部门沟通的通道先行
1. 会议、微信、视频、内网
2. 找对关键人，人之沟通风格
3. 梳理模糊地带，找痛点
三、现有的措施手段
1. S背景：发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
2. T任务：当事人的任务或目标，达成任务的挑战与难度
3. A行动：当事人采取的主要行动步骤和行动细节，原因：
4. R结果：采取行动后的直接结果是什么？带来的后续影响是什么？
四、公司制度层面
1. 倡导良好的文化
2. 重新调整组织分工
3. 梳理模糊地带
4. 全局观念
5. 主动意愿
6. 三讲：讲结果、讲因果、讲后果

跨部门沟通与协作 第1张图片
7. 四定：定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。
五、协作路径图
1. 识别：识别立场，建立关系与信任
2. 善言：结论先行，结构化表达
3. 理解：聆听与发问，探求语言背后的真相
4. 衔接：激发需求，处理异议
5. 适应：以对方习惯的方式针对性传递信息

跨部门沟通与协作 第2张图片

贺君宏老师 中高层管理能力提升教练
国家二级注册心理咨询师
潜意识图像卡（OH）治疗师
清华大学应用心理学研究生
中山大学岭南管理学院EMBA
曾任：理光高科技丨管理课课长（日资：世界500强）
曾任：实用电器集团丨人力资源经理（港资：13500人）
曾任：深圳响威隆科技公司丨职业经理人
现任：香港力天电子公司丨董事/战略顾问
现任：深圳坤元国际物流公司丨战略顾问
北京大学/清华大学/浙江大学/中山大学/厦门大学/上海财经/西南财经大学/华南理工大学等多所高校MBA/EMBA/EDP总裁班课程特约讲师。

贺老师有20年企业管理咨询，在管理心理、领导艺术、管理技术创新、人际风格测试、人本心理研究方面有着丰富的经验，在企业人才发展体系建设方面，不光有着独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验，也赢得了业界良好口碑和赞誉；幽默风趣、把复杂的人性管理讲的透彻生动！曾服务过石油、IT、航空、制造业等行业，，累计1400+场次培训及管理赋能经验。
部分经典案例：
■ 航空机场集团：深圳宝安机场、南京禄口机场、昆明长水机场、凤凰机场、首都机场、浦东机场、成都双流机场、虹桥机场、烟台机场、新疆机场、杭州萧山机场、天河机场、白塔机场、海拉尔机场、南方航空（湖南分公司、南航北京分公司、海南分公司）、山东航空、成都航空、九元航空等20+家航空机场集团持续邀约，结合心理学+性格测试分析授课，返聘《“柔性管理”—新生代员工管理与引导》、《基于管理心理学—领导力修炼》等课程超60期。
■ 大型国企集团：中车集团、国华能源、中石化、中海油、东风汽车、湖南中烟、港铁集团、宁波地铁、广州地铁、河南省邮政、安徽省邮政、深圳燃气集团、中国联通、中国移动、中国铁塔等返聘《MTP中高层管理能力提升训练》、《人际风格与沟通》等课程超50期。
■ 知名上市公司：创维集团、美的集团、平安集团、格力集团、富士康、海尔集团、TCL集团、OPPO、顺丰集团、万达集团、报喜鸟集团、周大福、比亚迪等返聘《MTP中高层管理能力提升训练》、《跨部门沟通与协作》等课程超80期。
主讲课程：
《卓越领导力提升训练》
《管理者心性修炼--柔性领导力》
《柔性管理——新生代员工管理与引导》
《柔性管理——员工关怀与预留术》
《“3头6必”中流砥柱中层管理能力提升》
《跨部门沟通与协作》
《高绩效团队建设——用好人、带团队、创绩效》
授课风格：贺老师有着上百个行业的流程优化、管理调研与咨询的深厚功底，幽默风趣式授课，擅长企业定制化课程，采用MBA管理案例教学的模式。课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了单位的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。教练式引导学习，而不是强行灌输。1.情景还原，问题分析；2.角色互换，立场阐述；3.管理复盘，全局思维；4.案例比对，思想启迪。课前调研，找准问题，聚焦问题；课中通过引导，反思激发问题，讨论问题；课后通过跟踪，锁定问题，解决问题。

服务过的客户：
航空机场：新疆机场、深圳宝安机场、南京禄口机场、昆明长水机场、凤凰机场、首都机场、浦东机场、成都双流机场、虹桥机场、烟台机场、杭州萧山机场、天河机场、白塔机场、济南遥墙机场、兰州中川机场、海拉尔机场、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山东航空、成都航空、九元航空……
能源电力烟草：中国海洋石油、中国石油温州公司、中石化成都能源、霍林河露天煤矿、云南大理烟草、昆明烟草、江西省烟草局、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、湖南中烟、广东中烟、常德芙蓉王、上海梅山钢铁、东莞供电局、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、遵义乌江渡发电厂、国电贵州电力有限公司、国电公司富春江水力发电厂、国华电力、南方电网、咸阳电建、中国石化、淮北煤矿、霍林煤业……
金融与银行：河南邮政（19期）、安徽邮政（6期）、深圳邮政、济南邮政、武汉邮政、乐山邮政、建行广东省分行、建行珠海分行、建行广州分行、建行龙岩分行、中国银行浙江省分行、中国银行福建南平分行、中国银行新疆分行、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、湖北农行、泉州邮储银行、招商银行、江苏银行、长沙银行、湖南建行、广发银行、广发银行三亚分行、华兴银行、北京商业银行、中山农商行、东莞农商行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、北京商业银行、农行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、民生银行广州分行、民生银行肇庆分行、成都邮储银行、重庆交通银行、广州南粤银行、蚌埠邮储 、重庆邮储、上海农商行、长沙建行、拉萨农行、江北农商行、西安银行、柳州交通银行、南京银行、中国农业发展银行安徽省分行、交通银行广东省分行、工商银行佛山分行、东莞农商行、工商银行六盘水分行、中信银行无锡分行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、天安人寿、宁波人保、乌鲁木齐人保、成都人保、中邮保险、富德生命人寿、中邮人寿湖南分公司、国联证劵……
通信行业：中国联通、中国移动、安徽铁通、云南铁塔、上海电信、兰州铁塔……
交通建筑工程：港铁集团、宁波地铁、广州地铁（8期）、南京地铁、昆明地铁、深圳巴士集团、中铁二局、中铁建工集团、中建八局、成都铁路局、华润集团、万达集团、广州恒运交通投资有限公司、中国铁道隧道集团、古今园林设计院、岭南园林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、广东清连公路、夏利文物业、广州腾越装饰工程、江苏省规划设计集团、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广州自来水公司、深圳燃气集团、港华燃气、……
电子电器：创维电视、美的集团、格力集团、富士康、东芝电气、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、七喜电脑、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、长虹电子、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、银川新百东桥电器、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、伟创电气、东莞格力大金、银川新百东桥电器、徐州协鑫光电、常州协鑫光伏太阳能、重庆方正高密电子、深圳华正联实业、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、OPPO手机……
快消品行业：温州沙拉米食品、威海威东日食品、重庆中哈粮食加工（集团）、珍酒、汾酒、华文食品、苏酒集团……
连锁服务业：德仁堂药业、一心堂药业、东亚药业、雅赛利制药、四川苑东药业、天天康医药连锁、松达电讯、重庆欢乐迪KTV、天音通信、松达电讯……
汽车配件：比亚迪、一汽丰田、东风悦达起亚、东风汽车、柳州上汽五菱、东风裕隆汽车、东风鸿泰控股集团、上海汇众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、广州华德汽车弹簧……
制造业：中车集团、方中集团、旭日集团、广州发展集团、山东万事兴农集团、瑞祥集团、临沂万事兴集团、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、山东洪业集团、山东禹王集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、广东和力集团、三星爱铭数码、周大福珠宝、意大利考迈拓集团、豪鹏国际、东莞新能源集团 、华润赛美科科技、北京天地华泰采矿、广电运通、乐从供销集团、青岛天合纸业、山东威日龙、山东亿祥木业、深圳臻鼎科技 、华圣达拉链、源大创业、深圳韶音科技、苏州汇川科技、旭日玩具、美丰化工化肥、广东瑞丰集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、安得利、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具、广东信源集团、合肥晶澳科技、芜湖天戈能源科技、金域检验华东大区、佛吉亚集团、云天化集团、湖北广盐蓝天盐化、深业集团、深圳亿铖达工、深圳三只小熊、焦作宏达股份、山东凯米特铝业、广东荣基集团、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、东华环境市政工程、三友化工、特产集团、景兴纸业、、健能医药、风神物流、顺丰集团、广州迈景基因医学科技、费森尤斯卡比（广州）医疗、唐山冀东水泥、、广州JFE钢板、宾采尔（广州）、TATA木门、……
服装、鞋业：报喜鸟集团、雅戈尔集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、爱婴岛儿童百货股份、成都追银族股份有限公司……
旅游行业：阳江温泉度假村、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区、浙江岳峰旅游开发……
家具建材：五星百货、维尚家具、大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷、广东皮阿诺、山东巨润建材、益丰合泰建材、联盛浴池……
部分授课照片：

跨部门沟通与协作 第3张图片


跨部门沟通与协作 第4张图片

一汽丰田天津公司
《团队领导力》
中交四航局一公司
《柔性管理新--生代员工管理与引导》

跨部门沟通与协作 第5张图片


跨部门沟通与协作 第6张图片

贵州珍酒
《横向领导力》
中铁建工集团西北分公司
《360度领导力修炼》

跨部门沟通与协作 第7张图片


跨部门沟通与协作 第8张图片

美的集团
《管理者高效沟通与协调》
华润集团
《人际关系与沟通》

跨部门沟通与协作 第9张图片


跨部门沟通与协作 第10张图片

河南邮政
《柔性管理-中层突围》2期
河南邮政
《柔性管理-中层突围》4期

跨部门沟通与协作 第11张图片


跨部门沟通与协作 第12张图片

河南邮政
《柔性管理-中层突围》7期
创维集团
《新生代员工管理与引导》

跨部门沟通与协作 第13张图片


跨部门沟通与协作 第14张图片

创维集团
《中高层管理能力提升训练》
创维集团
《高效团队建设与领导力提升》

跨部门沟通与协作 第15张图片


跨部门沟通与协作 第16张图片

云南烟草
《跨部门沟通与协作》
深圳巴士集团
《新生代员工管理》1期

跨部门沟通与协作 第17张图片


跨部门沟通与协作 第18张图片

深圳巴士集团
《新生代员工管理》2期
宁波地铁集团
《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作 第19张图片


跨部门沟通与协作 第20张图片

比亚迪集团
《中高层管理能力提升》
安徽邮储
《卓越领导力》

跨部门沟通与协作 第21张图片


跨部门沟通与协作 第22张图片

南京禄口机场
《新生代员工管理与引导》
内蒙古塔山机场
《新生代员工管理与引导》


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