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[旅游] 在线旅行市场破局之路：服务和科技感双管齐下

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hjsdiof 发表于 2018-5-8 17:53:37 | 打印 上一主题 下一主题
 
为了get新一代消费者的旅行痛点，他们可以说是很努力了




这是在线旅游平台最好的时代，也是他们最差的时代。

根据国家旅游局数据中心发布的多项数据显示，我国旅游业目前正处于高速发展阶段。诗和远方成为越来越多的青年追求的生活方式。

周末来个周边游，小长假来个景区游，年假来个境外游，假期有多长，世界就有多大。



“旅行热”产业链背后，在线旅游业这一近年越来越重要的一环整体发展格局趋于稳定，不过，更“挑剔”的一代正在成为在线旅游市场逐渐崛起的用户。
1
“尴尬”的在线旅游行业？


在线旅游行业最近关注度颇高，一方面，行业整体发展稳健，另一方面，在消费者越来越高的要求下，这个行业各种不美好的“体验”正一一暴露。

根据极光大数据发布的《2018年Q1移动互联网行业研究报告》数据显示，目前在线旅游市场的头部玩家们仍然享有充足的红利空间，可以实现共同增长。



不止如此，在中国标准化研究院联合清华大学中国企业研究中心共同发布的2018年在线旅游和快捷酒店顾客满意度调查结果中，在线旅游满意度得分较高，为73分。



情况真的有这么乐观吗？

尽管各大数据报告一片“江山安稳”的现状，不能忽视的是，从去年下半年到现在，在线旅游平台各种状况外的现象不断，消费者“差评”刷屏。





就在近日，因为机票高价退改签问题，江苏消费者权益保护委员会约谈了南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空，以及山东航空等8家国内规模较大的航空公司，以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

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技术带给行业更多想象力


在线旅游业并不是一个新兴行业。

以行业“一哥”携程为例，这家公司由梁建章、沈南鹏、季琦和范敏创立于1999年，2003年12月9日在美国纳斯达克上市（股票代码：CTRP），目前是亚洲最大、全球市值第二大的在线旅游企业。

作为行业的老大哥，携程可以说是在线旅游行业的标杆，当然也受到了最多的关注。

机票退改签问题受到国家民航局和消费者保护协会高度关注后，作为平台方的携程第一个对此做出了回应：“我们将积极响应民航局的号召，对平台上的产品，及供应商产品进行更严格的监管。同时，在退改签上，携程将尽全力保障每一位用户的权益和利益，也会尽全力为每一位用户协调。”

据悉，携程此前已经对机票部门做了升级，承诺携程机票退改签政策与产品提供方保持一致，绝不从退改签中收取额外费，并在网站和APP端有特定位置的公示。同时还下线了多家违规的机票供应商。

在积极改进各种暴露出来的问题时，在不被消费者关注的领域，在线旅游平台们正在暗暗发力。

4月25日，携程宣布战略投资超音速飞机制造商Boom，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。

同时，Boom将协助携程商谈在其首航的若干班超音速航班上，为携程客户预定10-15个座位。

双方将共同推动中国飞往美国、南亚、大洋洲的飞行时间缩减至目前的一半。

未来，中美飞行时间，或许只需要6小时。

携程一直专注于人工智能、大数据和云计算的技术开发，3万员工当中有7000名产品技术人员，在其无人前台，刷脸入住等服务背后，正是其拥有的全球最大的产品研发团队在催生传统旅游行业的生态变化。

早在2017年3月份，携程就曾推出“Easy住”战略，包括在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目，引领了酒店行业的智能化变革。

旅游业已经连续六年领跑世界经济增长率，在许多国家和地区，旅游业已成为经济发展的支柱产业。

美国《福布斯》杂志5月公布的“25位亚洲新锐女性榜”中，摩拜单车创始人胡玮炜、携程CEO孙洁等4名中国内地女性上榜。

在良好的战略领导和技术加持下，相信国内的在线旅游行业必将拥有更大的想象空间，未来可期。



身体在办公室，心飞去了大草原，来领养一匹专属于你的区块链3D电子马浪一浪吧！

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