游客称在丽江、香格里拉旅游经历了“噩梦般的一天”，涉事旅行社和司机道歉

近日，一网名为“进阶的Yuan儿”的游客，在社交平台发布了一段长达17分17秒的视频，讲述自己6月份在丽江和香格里拉的一段旅游经历，称经历了“噩梦般的一天”。

该游客公开的录音显示，涉事司机兼“导游”杨某多次对游客进行威胁。“简单来说，他就是用语言暴力增加我们的心理压力，迫使我们去消费。”该游客表示。

网友“进阶的Yuan儿”发视频反映此前的一趟旅行经历了“噩梦般的一天”。图据网络

27日，迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室针对该游客反映的问题作出情况通报，称涉事司机杨某无运营资质，拟对其进行5万元处罚。目前，涉事旅行社与司机杨某均对当事人公开道歉。

当事人讲述报团经历

“我们住在一个五星级酒店，晚上因为害怕，我们把凳子堵在这，我们三个人真是太可怜了。”在“进阶的Yuan儿”公开的情况反映视频中，红星新闻记者看到，一张凳子堵在房门处。

“进阶的Yuan儿”和弟弟妹妹于6月19日从郑州飞往昆明，之后坐动车到大理。6月19日-22日，她们主要游玩地点为大理、丽江，在丽江，她们报了“丽江一日游”和“香格里拉两日游”。

其称，丽江发往香格里拉的旅游团分两种，一是大巴团，二是精品团（商务车）。为了让弟弟妹妹玩好，她们对旅行社称，费用可以高一点儿，但不能是“购物团”。最终她们选择一价格适中的精品团，于6月23日早上7点从丽江出发去香格里拉，“结果这成了这次旅途中噩梦般的一天”。

“进阶的Yuan儿”讲述，当时来丽江古城出口接她们的是一辆9座商务车，她坐在第二排正中间位置，刚好能看到后视镜，“一上车我就发现，司机一直通过后视镜观察我们”。

车上有游客7人，除“进阶的Yuan儿”三姐弟，另有两名女士及一对情侣，“刚出城，这个所谓的‘导游’，就开始了一个小时的教导”。“进阶的Yuan儿”称，该“导游”指出，自己在说“早上好”的时候，游客们并没有积极地回应。

该网友称，一上车就遭遇不快。图据七环视频

录音显示，当事司机称，这是一个散客拼团，不是哪里来的一组客人坐的，“也不是哪一个人包着我这一辆车出来的，不要在我师傅身上指指点点，因为你不配，告诉你，你不配。”

该司机称，只有“很牛的人”才会“独立专车专导”，“舒舒服服地有人给你伺候”，“该花的地方还是要花一下，如果你舍不得花，也不要坐我这个车，因为明天我们两个脸红脖子粗、我让你难堪的时候，你也不要冷屁股来对我。”

“在人多的地方司机变正常”

“进阶的Yuan儿”称，司机的意思总而言之只有一个，即这个团的价格并不高，无权享受任何服务，相反，他们不但要对他这个临时导游“心怀感恩”，还要体现在实际行动上，“简单来说，就是要在他身上多花钱”。

该旅游团司机称“该花的钱自己去花一下”。图据七环视频

录音显示，该司机多次进行语言威胁，“不要叫老子玩命就可以了”；该司机还承认自己绕路，“弯过去弯过来，你也头晕，我也心惊胆跳的”。

“进阶的Yuan儿”称，该司机还阻止车上游客互相加微信，导致氛围紧张，当游客交流此次旅游感想时，司机把整车人“像玩具一样甩来甩去”。录音中司机称，“你屁股一翘，师傅一清二楚。不要给我玩（花样），你的这一套我这里吃不下。”

这些经历让“进阶的Yuan儿”“整个人都不好了”，她不明白为什么“一个陌生人会用这样的方式去说话”，为安全起见，她将录音、电话和车牌号发给了朋友。

这一天的行程中，有4-5个停车点，该司机叫游客下车去买氧气和高反药，并要写下所乘车辆的车牌号。当日9点，一行人来到了第一个景区虎跳峡，在这里，这名司机又恢复了正常语气。

“开始我们以为他是天生脾气暴躁，但每次到景区或者人多的地方，他的态度就会发生巨大改变，语气变得正常，也能沟通。”“进阶的Yuan儿”称，一到车上，该司机说话就极其难听，“简单来说，就是用语言暴力增加我们的心理压力，迫使我们去消费。”

当晚抵达香格里拉的酒店后，“进阶的Yuan儿”对该司机称要退团，“当晚旅行社和我们说，我们退团了，他们有损失，要我们补差价。我说我少参加了一天的团，没让旅行社退任何费用，怎么最后是旅行社赔钱呢？我问第二天的行程中是不是有购物项目，旅行社否认。”

涉事旅行社和司机公开道歉

针对“进阶的Yuan儿”所发视频反映的情况，28日，迪庆州旅游市场秩序整治工作领导小组办公室进行处理情况通报。

通报称，2021年7月24日，网民“进阶的Yuan儿”在西瓜视频发布题为“香格里拉惊魂记”的视频。事情发生后，迪庆州文化和旅游局、迪庆州交通运输局等部门及时成立联合专项调查组，对相关情况进行调查处置。

相关通报（部分）。截图自文旅头条

经查，该游客在丽江易游旅行社门市报名，参加丽江玉龙雪山+香格里拉2日游，香格里拉段地接委托给香格里拉市逍遥旅行社有限公司。2021年6月23日，由香格里拉市逍遥旅行社有限公司委派无营运资质的车辆（由杨某驾驶）为游客提供用车服务，从丽江前往香格里拉的途中，杨某态度粗暴、言语不当、服务不规范。

依照《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项之规定，迪庆州文化和旅游局拟对香格里拉市逍遥旅行社有限公司采购没有营运资质的车辆行为，处吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚；依照《中华人民共和国道路运输条例》第六十三条之规定，香格里拉市交通运输局拟对杨某使用无营运证的车辆为游客提供用车服务的行为，处5万元罚款的行政处罚。并责成香格里拉市逍遥旅行社有限公司法人和司机杨某对当事人公开道歉。

香格里拉市逍遥旅行社有限公司对当事人进行公开道歉称，旅行社对给游客造成的伤害和对香格里拉不美好的回忆深表歉意，旅行社对此进行深刻反省，诚恳公开道歉，恳请谅解为谢。

“由于我态度粗暴、言语不当、服务不规范给一行人带来了一段不愉快的经历。对此，我深表歉意，深刻反省，我的不当言行给游客造成了心理上的伤害，本人在此诚恳公开致歉，诚请谅解为谢！”7月27日，涉事司机亦公开道歉。

红星新闻记者 刘木木

编辑 李彬彬

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