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[新闻] 20秒通关的“智能门”坏了！澳洲机场又“瘫痪”

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cc铖铖cc 发表于 2019-5-1 01:23:40 | 打印 上一主题 下一主题
 
20秒通关的“智能门”坏了！澳洲机场又“瘫痪” 第1张图片

墨尔本机场的排队人群。（图/《先驱太阳报》）


【澳洲网韩申易4月29日综合编译报道】4月29日，曾号称只需20秒就能自助通关的澳洲“智能门”（Smart Gate）电子出入境系统软件发生故障，导致全澳各大国际机场的航站楼瘫痪。由于海关工作人员被迫对往来旅客进行人工检查，出入境的旅客不得不排起长队，导致他们的行程面临严重延误。据了解，包括悉尼、墨尔本等全澳各大机场的旅客都受到了此次故障的影响。
其实，在澳洲机场，除了天气变化等原因，因机场自身问题导致的旅客航班延误已不是新鲜事了，不仅有是技术故障，员工罢工也十分常见……
“智能门”自助通关系统崩溃？全澳大机场通关排长队

20秒通关的“智能门”坏了！澳洲机场又“瘫痪” 第2张图片

悉尼机场的排队人群。（图/《先驱太阳报》）

综合《先驱太阳报》、SBS报道，据介绍，旅客的护照查验工作出现延误是由于“智能门”系统软件的全国范围故障造成的。澳洲边防局（ABF）当天证实，这些全国范围内发生的故障已经在调整中。一名发言人表示：“澳洲移民部正在继续努力，使所有的系统重新上线，确保系统的完整性，并确保解决任何持续发生的问题。”
这名发言人还表示，尽管澳洲的部分机场已经增加了工作人员，减少延误，但ABF仍鼓励旅客提前抵达机场，以便留有更多的时间。
据了解，29日早上6时至7时许，澳洲各大机场的出入境系统开始出现故障，悉尼、墨尔本及布里斯班机场纷纷排起了长队。
一个名为Lisa McLean（@lisaslounge）的旅客在社交媒体“推特”（Twitter）上抱怨道：“从达拉斯起飞，经过了17个小时的连夜飞行，我们需要的不是这些！电子海关机器坏了，这里太热了，人们变得暴躁和咄咄逼人，但是@悉尼机场（SydneyAIrport）似乎已经出动了他们所有的人手，我们也顺利通关了。接下来面临的是排队打车和高峰期的交通拥堵。”
墨尔本机场旅客艾琳娜（Elena）表示，乘客人满为患，她排了1个多小时的队才接受ABF工作人员的出关检查。她说：“我在这里转机只有半个小时的时间，然而我在队伍中却仅仅前进了两米。”
另一名在墨尔本机场的旅客威廉姆斯（Michele Williams）也在“推特”上称，数百人正在排队等待人工查验过关。“墨尔本机场一片混乱，通关机器故障，数百人正在等待通过。”
当天，为了安抚排队旅客的情绪，海港城（Harbour City）的机场员工还给在场旅客分发了瓶装水，这也暗示着延误可能会继续。
布里斯班机场的工作人员表示，航班延误将主要影响入境旅客，警告旅客可能会错过转机。受到机器故障影响的还有珀斯机场，但该机场发言人表示，故障并没有造成严重延误。
据了解， “智能门”系统于2007年首次面世，并从2018年起在全国机场使用。“智能门”采用人脸识别和电子护照技术，可以自动对过关旅客进行身份查验，号称可使通关时间缩短至20秒。而这一系统目前应用在悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德、堪培拉、珀斯、黄金海岸、凯恩斯、达尔文及Avalon这10座机场。
由于澳洲各大机场陷入一片混乱，澳洲边防局不得不增派了许多工作人员帮助旅客减少延误。
当天下午，ABF的发言人表示：“澳洲边防局和内政部（Department of Home Affairs）的部分IT系统目前已恢复运行，这些系统此前受到断电影响。”
在澳洲，由于机场的设备故障造成的旅客延误不久前刚发生过一起。据《先驱太阳报》报道，今年2月15日，同样由于“智能门”出现技术故障，墨尔本机场工作人员不得不对旅客护照进行人工检查。

20秒通关的“智能门”坏了！澳洲机场又“瘫痪” 第3张图片

电池设备故障曾使悉尼损失最佳机场头衔
说起机场的设备故障，除通关系统外，澳洲机场还曾发生过电池系统故障造成延误的情况。据澳新网、澳广网等报道，就在今年3月29日上午，悉尼机场空中交通管制塔发现烟雾，消防人员将塔内工作人员疏散后，悉尼机场全面停飞，所有旅客滞留机场。
据消防机构调查显示，本次空中交通管制塔发现烟雾是由于电脑电池系统过热产生的。当天约11时40分，约20名塔内工作人员被疏散，澳洲航空服务机构（ASA）和新州消防救援机构的消防员迅速前往事发地点。机场已经全面停飞，任何飞机不得起飞降落。
悉尼机场发言人当时表示：“（澳洲）的国内航班将面临最长60分钟的延误，国际航班则面临80分钟的延误。”
在航空公司正在向乘客通知航班延误的消息时，仍有数百人滞留在停机坪等待飞机起飞。当时，一名计划飞往洛杉矶的旅客表示：“我通过飞机窗户看到了消防车。维珍（Virgin）航空决定利用滞留时间重新为飞机加油，一旦能够起飞就会进行加速。机舱的许多旅客已经感到烦躁，孩子也哭闹不止。”
对于疏散的原因，新州消防救援主管乔纳斯（Bryce Jonas）表示：“烟雾是电脑备用电池系统过热而产生的，通过空调扩散出去，从而触发了火灾警报。一名技术工人已经在努力解决这个问题。”
由于此次电池系统故障造成了航班延误，悉尼机场已经在Skytrax发布的一项全球机场排名中下跌一位，从而失去了澳洲最佳机场的头衔。
澳洲机场员工罢工、请病假致延误 旅客苦不堪言
当然，人为因素也是造成航班延误的一大“杀手”，而澳洲机场经常上演的“罢工”运动则常常让旅客头疼不已。
综合第九新闻、澳新网等报道，去年的几次机场罢工运动，曾导致众多航班长时间延误，有些航班甚至被取消。先是2018年2月16日，因对分配的班次和提供的待遇不满，澳洲主要机场的工作人员举行了一场罢工运动。
当时，悉尼国际航站楼的员工、墨尔本国内机场的澳航员工以及布里斯班和阿德莱德机场的工作人员共同参加了这场声势浩大的罢工运动。运输工人联盟（Transport Workers’ Union，以下简称TWU）为这些员工声援表示，“机场和航空公司的利润达数十亿澳元，而供应链中的员工却挣扎在贫困线以下。”
到了当年10月2日，全澳五大机场再次举行了大罢工。悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德和珀斯五大机场的行李搬运工、登机办理员及安保人员纷纷离开工作岗位，参与这场由TWU领导的公共示威集会，呼吁联邦政府“强制要求机场和航空公司对劳工的薪资待遇标准负责”。据悉，这次的大罢工导致众多航班延误，有些甚至被取消。
除了罢工活动，澳洲机场员工请假也曾引起机场秩序混乱。同在2018年10月，尽管正值假期旅客出行高峰，悉尼机场2名空中交通管制人员请病假，导致数千名旅客滞留在机场。同时，悉尼机场有至少26班国际航空被取消，多家航空公司的旅客受到影响。

20秒通关的“智能门”坏了！澳洲机场又“瘫痪” 第4张图片

澳洲10大最易晚点机场榜单出炉：悉尼平均每小时7架次延误
看了上述原因，不论是技术故障，还是人为因素，都曾导致澳洲机场航班出现了各种程度的延误、取消，甚至服务“瘫痪”……尽管航班的晚点、延误、取消是无法预料的，但澳洲一家网站曾在2018年评选出澳洲十大最容易航班晚点的机场，为旅客们的出行选择提供了建议，以免“踩雷”。
Finder.com.au网站根据2017年各大机场的航空数据统计出了一组排名：澳洲的阳光海岸机场（Sunshine Coast Airport）以2017年有接近1/3的国内航班延误的数据“高居榜首”。而在澳洲的所有首府城市机场中，塔州的霍巴特机场延误的航班最多，在17994次航班中有27%没能按计划起飞。黄金海岸机场和塔州朗塞斯顿（Launceston）机场分别名列第三和第四位，两个机场的航班延误率约为24%。
澳洲最大的国际机场之一——悉尼机场排在了第五位，在2017年中平均每天都会延误113次航班，换句话说，几乎是每小时延误7次。而在去年全澳被取消的21600次航班中，有1/4都来自悉尼。
墨尔本机场则以18%的航班延误率排在第九位。
澳洲十大最易晚点机场（2017年航班延误率）
1、 阳光海岸机场 30.9%
2、 霍巴特机场 26.7%
3、 黄金海岸机场 24.4%
4、朗塞斯顿机场 23.7%
5、 悉尼机场 19.7%
6、 Albury机场 19.6%
7、 Rockhampton机场 19.5%
8、 Dubbo机场19.4%
9、 墨尔本机场 18.1%
10、 Mackay机场 17.6%
（澳新网援引Finder.com.au网站数据）
在澳洲机场遭遇突发情况 旅客该咋办？
随着中国来澳旅客的人数不断攀升，面对状况不断的澳洲机场，一旦旅客遇到了滞留，或航班延误、取消等“惹人厌”的状况，提前做好准备是有必要的。
1. 提前购买一份航空延误险。遇上飞机延误，航空公司和旅行社所上的旅游责任险能进行赔付的能力还是有限，很多旅客因为延误造成了时间上的浪费无法弥补，其实，不妨在出行前，自行购买一份航空延误险。
2. 如果遇到航班取消的状况，可向航空公司提出退票或签转。平时的机票旅客想要退票或签转都是比较麻烦的，尤其当旅客买的是“特价票”时，很可能无法退票、无法签转。但当航班取消的话，不管你购买的是什么价的票，都可以向航空公司提出退票或签转到其他航班。
3. 提前了解航班信息，做出及时调整。在遇到类似澳洲机场故障信息或罢工运动等特殊情况时，相关机场官网和社交媒体平台一般会第一时间发布信息，乘坐当天航班的旅客可提前向机场或航空公司咨询相关信息，如果有任何变化，也能及时为自己的行程做出调整。
4．如果真的不幸在抵达机场后才得知航班延误信息或遇到排长队的情况，一些“物资”装备也是有必要的，水壶、毛毯、零食等物品可以帮助旅客缓解漫长的等待所产生的疲劳与不适。


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标签：系统软件工作人员航班延误国际机场澳洲机场

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沙发
粉红猪TJJ 发表于 2019-5-1 01:24:33 |
 
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