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[汽车] 豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好

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沃土2 发表于 2019-5-23 11:41:00 | 打印 上一主题 下一主题
 
近几年中国的豪华车市场随着经济的发展逐渐扩大。各大豪华品牌在中国市场的竞争也逐渐加剧，但是市场往往总被少部分品牌把控，而豪华汽车市场的少部分品牌则是来自德国的豪华品牌三兄弟，也就是我们常说的BBA——宝马、奔驰、奥迪。这三个品牌在国内拥有强大的统治力，可以说国内大多数的豪车市场份额都被这哥仨给瓜分了。他们在国内赚的是盆满钵满。

豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第1张图片



但是到了售后市场，这三兄弟就不是风光无限的销量冠军了，而是变成了人人喊打的过街老鼠。中国的豪华汽车市场非常畸形，销量虽然非常可观但是售后却跟不上。就拿之前的西安女车主维权事件来说，本来按照正常的三包法律该退车的退车该换车的换车该赔偿的赔偿。总之你把问题解决就好，但是4S店竟然逼着女车主爬到了发动机盖上哭诉维权，这是一家豪华品牌该干的事情吗？虽然最终靠舆论解决了这个问题，但是每天还是有无数相同的案例发生在我国各大4S店里，网上随便一搜就有各种各样的新闻事件，为什么4S店的售后问题会层出不穷，无法解决呢？奥迪的"白血病"时间也发酵许久，但是官方并没有给出任何决绝方案。

豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第2张图片


豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第3张图片


今天我们也接到了粉丝的投诉，粉丝吐槽它自己的宝马3系尾灯发生事故损坏，于是前往了长沙某宝马4S店去维修，九点钟进车间，十二点才搞完，最关键的是监控中显示只用了十分钟就维修好了，却让顾客白白等了三个多小时，难道顾客的时间不值钱吗？而且维修后还需要客户催促才能去洗车交车，最后发现机盖上还有油漆被划伤，作为一个维修程序严格而著称的豪华品牌来说，这样的错误过于低端，国产车可能都不会发生如此问题。

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豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第5张图片


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豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第8张图片


豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第9张图片


买豪华品牌除了面子和性能以及品牌外，还要讲究一个服务质量以及服务态度。毕竟豪华品牌车型的价格不低，消费者付出的代价更高。但是在中国豪华品牌尤其是一线豪华品牌的消费者往往得不到同等的售后服务。4S店傲慢无礼，不尊重顾客在国内已成常态，4S店作为一个服务性质很高的地方，却拿不出相应的服务，这对于消费者来说是非常不合理的，毕竟4S店收费本来就比一般的维修店贵，多出来的钱买的就是一个放心和服务质量。但是中国消费者却往往收获了不满和愤怒。

豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第10张图片


而然高端品牌却没有高端的服务质量，豪华的价格却换来了廉价的服务态度，这几乎是全国大部分的豪华品牌4S店的常态，尤其是以BBA为首，路虎、保时捷等一线品牌为主的车型，他们在网上因售后问题被投诉是最集中的。反而是一些二线豪华品牌比如雷克萨斯、林肯、讴歌、英菲尼迪等车型却好一些，比如前些天我们的粉丝还给我们说它去林肯交了意向金，就是因为林肯的服务好，店员也很热情，服务也很到位。甚至午餐还吃的牛排（小编表示流口水了）。

豪车服务架子大？BBA售后为何总跟不上售价，二线品牌都比它们好 第11张图片


但是反观BBA，你别说汽车有什么质量问题让4S店解决了，就算是平常正常去4S店维修保养都难免整除幺蛾子。难道销量好的品牌就应该傲慢无礼吗？难道在欧美表现良好的服务质量到了中国就要打折扣吗？难道我们中国的消费者就应该被区别对待吗？同样是花了钱，甚至花了更多的钱，豪华品牌的服务质量甚至还不如很多国产品牌做得好，是不是该反省呢？此外欢迎大家在评论区讨论一下自己在豪华品牌4S店里遇到的各种"狗血"事件。

注：配图来自网络，权利归原作者所有，一并感谢！

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标签：宝马奥迪奔驰服务架子

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