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[海淘代购] 那些年，被 虐过的海淘经历

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annaworld81 发表于 2019-8-14 17:10:43 | 打印 上一主题 下一主题
 
嗨！气！

你们在海淘的时候有没有丢过包裹啊，我上回在英淘网站买的护肤品，等了有一个月，愣是没给我送到。

也算是di一次尝试海淘平台就让我这么失望，主要那个平台是英文的，我也看不懂，问了客服半天也没回应，发过去邮件，过了好多天回复说会帮我查询。然后过了半个月还没答复

现在的海淘是都这样吗！这么没有契约精神，这么不重视中国客户吗！

但是买东西难啊，淘宝真假参卖，代购胡乱加价还会给人脸色，市场真的太乱了

跟我朋友吐槽完这个事之后，他表示震惊，还有这么不靠谱的平台吗？

说他买了好多年都没出过丢失情况,我…难道是我的问题吗？可是怎么可能呢我也是按照步骤来的呀

一打听才知道，平台也有讲究…

她给我推荐他自用的一个网站，叫iherb，竟然是中文版本的，抱着试试的态度买了一个我zui常用的抗 衰精华，没想到一周就到了，顺丰直接从美国发到我家，我的天啊。真的不敢相信

因为是海淘网站，正 品情况我是没担心的，就是看时间，看服务，这个竟然还接受花呗！贴心到家了，真的太服气，这才是用心对待我们消费者嘛
那些年，被 虐过的海淘经历 第1张图片

（忽略我的丑手）

这个上面售后保障还是挺安 全的，一朝被蛇咬，我现在买东西非要研究明白不可，主要是都是中文我也能看懂，售后就退货这款块呢我总结了一下，大家可以保留一份以防万一哦

(一)关于包裹破损或少货情况的索赔介绍

为了提高大家的购物体验，提高我们的服务质量，以及运输公司的后续服务。关于包裹破损或者错误，请大家按照以下执行：

如果您收到的包裹破损或者少货，请不要拒收。对于破损无论是全损还是部分破损，即使您拒收，邮局EMS也会整理再次为您递送，这只会浪费您的时间和精力，请知悉。

出现包裹破损或者少货，请签收并请派送人员或者邮局协助出具包裹破损证明，将相关证明文件和照片发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ;Sino运输请抄送至 paytax@sino-hAItaoke.com 。

我们和运输公司收到邮件后，会在1~2个工作日处理全额退款。

虽然有点麻烦对不对，但是退款很快的

(二)关于包裹延误或丢失情况的索赔介绍

在大家的购物反馈中，有两种情况虽然极少数出现，但不能否认出现的可能性，那就是包裹延误和包裹错误。

一、包裹延误

包裹离境后迟迟未收获，比如在海关查验时间太久，比如在EMS递送环节出现问题等等，不确定具体的进展，也不确定产品收到后是否影响使用品质，或者说等收到后可能一些都派不上用场了。大家的这些问题，他们都有考虑到，也一直在认真考虑，并非不作为，不希望因为这些小节问题影响这部分客户的购物体验。但是，在这里我们也不得不说，他们从开始中国市场的DI一天，就声明过，我们尊重海关对包裹作出的所有决定。

权衡再三后，我们给与以下方案：

1、包裹出库后：如果3个月客户还没有收到，可以提出索赔，发邮件到我们客服邮箱china@iherb.com ，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至paytax@sino-haitaoke.com 。因为海关原因造成的延迟，不是我们的责任也不完全是运输公司的责任，所以我们会在与运输公司协商后，先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用，也可以提现，半年有 效期。

2、包裹清关放行进入EMS递送：包裹完成清关并交由EMS国内递送时，如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹，可以认定丢失，按照丢失进行索赔。这期间，请及时随时与运输公司联系确认包裹的zui新进展，请大家知悉。当然如果在此期间有确切的丢失认证信息，可以随时提出索赔。发邮件到我们客服邮箱 china@iherb.com，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。

请注意：关于di一条也就是查验导致3个月未收 货的赔偿，不包括海关已经开具税单客户拒付导致的延迟，也不包括海关要求提供购物凭证客户迟迟不予提供造成的延迟，如果恰在3个月期限上收到了的缴税通知，iHerb也不提供赔偿。iHerb保留所有解释权利。

二、包裹丢失

1、运输公司或者EMS认定丢失：在追踪/跟进包裹的过程中，如果包裹被运输公司或者EMS认定为丢失，随时可邮件到china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。我们会跟运输公司确认后，进入保险理赔，全额赔偿。

2、包裹出库后，如果3个月客户还没有收到：可以假设为丢失，提出索赔，邮件到 china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和 miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。通常此假设丢失主要是海关查验导致的，因为海关原因造成的延迟，不是我们的责任也不完全是运输公司的责任，所以我们会在与运输公司协商后，尽可能在2周内先行为客户进行赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用或者提现，半年有 效期。

3、进入EMS国内段递送后，迟迟没有收到包裹：如果1个月(有节假日为2个月)没有收到包裹，或者没有包裹的确切递送信息，可以假设为丢失，邮件到 china@iherb.com 申请赔偿，并且抄送给运输公司邮箱。UCS运输抄送至 cs@ucsus.com 和miya@ucsus.com ;Sino运输抄送至 paytax@sino-haitaoke.com 。我们会请运输公司确认相关细节，尽可能在2周内为客户安排赔偿。订单费用退回积分帐户。积分与现金等值(1积分等于1美元)，客户可以购物使用或者提现，半年有 效期。

简直不要太贴心，能遇到的情况都给了解决办法，买东西的时候心里特别有底

已经爱上在这里买东西，跟某宝价 格没差别，现在我给自己买护肤品啊，给老公买健身时的蛋白 粉啊都是从上面买，已经离不开了哈哈，我di一回买的时候给了一个优 惠码嘛，也是通用的哦，需要的就自取吧
那些年，被 虐过的海淘经历 第2张图片



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标签：那些那些年被虐过的海淘

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