人们很喜欢……网购商品退换这项服务。这一点很重要。Nordstrom Local 最大的好处之一，是我们可以消除退货过程中的摩擦，而我们从中获得的好处是可以更快地获取顾客要退还的货品。考虑到邮寄退货所需的运输时间，特别是未经损坏的货物，因为这类货物实际上是我们的库存。如果这些货物还在邮政运输的过程中，那就是我们无法进行销售的库存。如果顾客需要退货，我们也希望能尽快拿到退货商品。如果我们能方便顾客退货的过程，我们就能更快地拿到退货商品，也就更方便进行再次销售。
BoF：还有别的吗？
改衣服务也很重要，因为人们在网上购买了很多东西，而很大一部分的消费者都需要对服装进行一定的调整，让它们更合身。我们应该是美国雇佣改衣裁缝人数最多的企业，因为我们在每家门店都配备了裁缝。Nordstrom Local 门店也是一样。顾客不仅可以修改在 Nordstrom 购买的服装，也可以将他们从其他地方购买的衣服送到这里进行修改。我们会收取改衣服务的费用，而且我们做得很好。
我们也有一项旧衣回收服务。如果顾客在清理衣橱，想要捐赠一些不穿了的衣服，我们可以负责接收。我们也还在学习，我们有足够的灵活性去尝试一些新的东西。如果效果不好的话，我们可以再尝试其他的东西，并鼓励我们的团队想出其他好点子。这其实是一个非常有趣的过程，我们现在觉得团队已经很好地掌握了纽约的 Nordstrom Local 门店所需要提供的服务。
BoF：Nordstrom 的库存管理系统如何在一座城市内部运作？比如在洛杉矶，一位顾客在 Nordstrom The Grove 或者 Nordstrom Rack 这样的百货门店里买了东西，然后去一家小型的 Nordstrom Local 门店进行退货，具体流程是怎样的？公司可以在洛杉矶市内直接对货品进行转移运输，还是需要经过配送中心处理？
这要看具体的情况。我们接收的很多退货，如果是在 Nordstrom Local 接收的，就不会存放在那里，因为这些门店基本没有真正的库存，但我们很有可能会把它保留在本地市场的系统之中。这是为了充分利用我们在当地的实体资产，这样我们不仅是一家百货商店，更是在帮助促进以更高效的方式来移动库存。
BoF：Nordstrom 近期还在曼哈顿开设了一家全价女装门店。在你看来，这家门店将如何与纽约的 Nordstrom Local 门店互动互促？
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