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[职场] 学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能

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职业冲锋手 发表于 2020-4-14 07:10:55 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 

爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看待旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
学会提问是职场人的必备技能


提问是一门艺术，学会提问也是每个职场人需要掌握的一门技能。在职场上，当我们面对同事，领导，客户，一个有效的提问可以拉近彼此的距离，也可以收获更多有效的信息。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第1张图片

杨澜《提问》一书当中提到2002年采访姚明的一个片段：

杨澜采访姚明：跟休斯顿签约，3年是多少酬劳？

姚明：好像是1200多万，1300万吧。

杨澜：这笔钱对你来说意味着什么呢？

姚明：成为一件商品的话，对我个人感受来说，不是太好接受的一种感觉吧。

杨澜：那更切实的目标呢？

姚明：就是国家队。

进入国家队是无比至上的荣耀，为了这个目标，需要让自己付出，进入休斯顿展现自己的实力。杨澜的“经济基础”的开头提问，姚明虽然有些不习惯，但是也坦言了自己的目标。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第2张图片

一个好的提问要满足哪些标准呢？


在与人沟通的过程中，我们经常会遇到很尴尬的局面，一方提出一个问题之后，另外一方并不想回答，并且觉得无趣，然后就此中断了聊天。这样的沟通过程是非常无效的，也无法给人留下好的印象。

有效的提问的标准要做到以下4个方面：

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第3张图片

1.思想上有启发。

你提的问题可以让对方思考更多，而不是简单的一个回应，从而让交谈更加深入。

杨澜采访物理学家杨振宁先生的时候，提出一个问题：如果您有一天先离开这个世界，你会希望翁帆在嫁人吗？

杨振宁回答：作为年老的杨振宁，我会跟翁帆说，等我将来离开这个世界，你可以再结婚，但是那个年轻的杨振宁不愿意这样。

杨澜：您的理性跟感感性在发出不同的声音。

2.情感上有鼓励。

提出的问题可以给予对方更加积极正向的鼓励。

杨澜采访王菲的时候，从她暂别歌坛后的最后一张专辑《将爱》开始谈起：如果把这个组成一个句子的话，是将爱怎么进行到底呢？

王菲：他们是“将爱情”进行到底，我是“将爱”进行到底，比他们宏大多了。

杨澜：所以这个爱不仅仅是爱情。。

李亚鹏：大爱大爱。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第4张图片

3.关系上有促进。

一个有效的提问可以拉近彼此的关系，让双方的感情升温。

比如当你在追求一个女孩子，但是对方并没有答应你的时候，这时候的提问如果是：你为什么不喜欢我？往往得到很好的答案。而把提问换成：你对于男朋友的标准是什么？那么这时候对方可能会告诉你她对于另外一半的一些要求，这时候你也知道该如何去调整自己。

4.行动上有推动。

在沟通的过程中，如何通过提问让对方的行为有所改变呢？

比如现在的很多小孩子都很沉迷手机，每天拿着手机玩，作为家长的你，这时候如果跟孩子说一些道理：玩手机久了对眼睛不好，你不好好学习，将来能干嘛。这时候往往是不管用的。

如果这时候可以对孩子进行一些提问：你经常玩哪款游戏？为什么你会这么喜欢这款游戏？这当中哪些吸引了你？引导孩子去思考手机带来的影响比单纯的说教更加有意义。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第5张图片

三.如何有效提问?

一.谈资的选择


初次交谈，避免封闭式的问题，可以采用开放式的问题。

在跟人交谈的过程中，如何让聊天可以持续地进行下去？这时候切记不要提一些过于封闭式的问题。比如这个周末你回老家吗？对方也只能用回跟不回来答复你，很容易产生尬聊的情况。开放式的问题比如：这个周末你有什么安排？这时候可以从对方口中了解到更多的信息。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第6张图片

避免无意义的互动。什么是无意义的互动呢？比如微信交流过程中经常问到的”在吗？干嘛呢？”与人交流过程中，简单的寒暄是必要的，但是避免只是单纯地互动。如果想要更好地了解对方，事先还是需要做一些准备。比如销售去拜访客户之前，需要了解下客户的一些喜好和兴趣，之后在交谈的过程中可以投其所好，更加愉快地交谈。

尊重和赞美的原则。有时候我们无法做到可以对对方有深入的了解，这时候尊重人与人之间的差异，允许对方可以有不同的观念和想法，尊重对方的意见，发自内心地赞美对方。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第7张图片

二.提问的分寸


在与人沟通和交谈的过程中，掌握提问的分寸是很重要的。

比如当我们跟一个正遭遇很悲伤的事情的人进行交谈的时候，不要用过于凄惨的语调，也不用主动去帮助他人，除非对方有要求。

在提问的过程中，对于一些隐私的问题，也要有所忌讳，不要为了了解更多的信息而不顾对方的感受去提问一些过于个人的问题。

在职场上，有效的提问是沟通过程中必须的，可以帮助你更好地了解真相。但在提问的过程中，不要加入过多个人的主观感受，过多地先入为主。比如当你的下属做错了事情，这时候不要一味地责怪，而是通过询问为什么来帮助他找出执行过程中的出现的错误。

学会提问，提升沟通力，是每个职场人的必备技能 第8张图片

​三.提问是一门需要持续学习的技能


人生也是一场不断提问和回答的过程，好的提问并非是正确的，但是却可以让我们更好地了解真相，加深对于彼此的了解。

《提问》一书是杨澜老师从业30多年来的提问心得。当中汇聚了30年间采访不同行业的精英人士的提问经验，不仅仅是一门实用的提问指南，对于日常的工作生活中也有许多可以借鉴的地方，值得拜读。


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