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[职场] 从同事到“敌人！”这4招沟通，曾把解雇的员工说哭

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笑看风云好男人 发表于 2020-6-27 01:22:02 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
    文|小蜗牛、民企集团首席人事官 正文：1200字、阅读需要2分钟

从同事到“敌人！”这4招沟通，曾把解雇的员工说哭 第1张图片



【工作题记】

在所有人事工作中，如果说有一项内容让人心焦，一定是有关劳资纠纷的谈判。而走到这一环节的员工关系，都是HR在主持，主业务部门人早就闪了。面对孤军作战的HR，解决掉这个“烫手的炸弹”是无可逃脱的，除了拆掉这枚“炸弹”外，别无选择，否则自己就会被“炸死。”

这个时候，员工基本认为个人是受害者，受了公司不公平的待遇、极其委屈，属于典型的情绪化行为，一般道理也不好使。但这是自己的同事，而且还可能是曾经优秀员工，一定有打开心扉的方式，只要做到这一招，基本可以初步解决纠纷，让这场“仇恨”消停。

从同事到“敌人！”这4招沟通，曾把解雇的员工说哭 第2张图片


【1】听对方说：聆听比自己说要重要

处在委屈和情绪中的员工，是听不进任何道理的。而在以往的过程中，公司几乎也没有人真正去聆听当事人的声音，所以让员工的这份委屈与伤害，也特别的孤独。

所以HR不要去表达什么，首先要聆听员工的心声，到底他想要什么？有哪些委屈？公司的方案有哪些不满意？对于员工的诉说，可以采取记录的方式，以表达对当事人的重视。

划重点：知己知彼才能百战不殆。

【2】说公司错：给对方一个心理释放

产生劳资纠纷，绝对不是一方的错误，甚至有时候公司承担的过错多一些。尽管员工确实有问题，但是，很多企业为了不赔偿员工，依然采取变相的方式将员工搞走。

既然如此，我们为什么不能承认自己的错误呢？只是这种错误的说法，一定
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要归结到历史或当下的制度上来。承认员工受委屈了，但是公司也是迫不得已或者没有处理好，是一种客观行为、而非主观故意。

划重点：认错并关怀对方，对方才会消气，才会放弃那些不切实际的要求。

从同事到“敌人！”这4招沟通，曾把解雇的员工说哭 第3张图片


【3】努力争取：考虑对方的切实利益

这个时候必须调整自身角色，而且是一种思维突破，否则HR就会陷入这个泥潭中而不能自拔，不要说很好的处理这个问题，恐怕自己都会出问题。请思考：在这个事件中，你的角色是什么？

若你是公司方？这个是没有错的，但是很难将事情处理好；如果你的立场是站在员工方，事情也难办。

真正的角色：你是公司和员工的协调人，公司和员工就是你的两个下属，他们现在吵架，作为主管的要在利益上做平衡。

【4】软硬兼施：降低对方原来的期望

聆听员工并承认自己的错误，但最终还是要回归到现实中来，员工不可能毫无要求的自动离职，公司也不能一点都不表示。这个时候要分清楚是非，并采取软性和硬性的双重手段。

①凡事不能给员工的，明确的告诉对方不能给，否则会对簿公堂，让员工更难受。

②凡是能给员工的而且应该给员工的，要敢于承诺给予对方，并积极做出努力。

③凡是可给又可不给的，应该表示尽力去争取，在态度上感化对方。

当然，什么是该给的和不该给的，很大程度上公司是有一定掌控空间的。

从同事到“敌人！”这4招沟通，曾把解雇的员工说哭 第4张图片


【人力资源视角】

蜗牛君想对HR从业者说一句话：对公司来说，员工其实属于弱势群体，基于某个员工赔偿，并不会带来其他员工的防效（很多HR夸大了这种现象），所以在不违背大原则之下，应尽自己所能帮员工争取一些“有效”利益（能感动对方的）。

其实，这是解决劳资纠纷的一个秘诀。

小蜗牛：管理学硕士，历任世界500强中国区人力资源中高管，上市集团HRD，家族企业集团运营副总裁兼首席人事官。


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标签：员工关系孤军作战别无选择业务部门所有人
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