设为首页|收藏本站|
发帖
登录 注册
西兔生活网 › 华人生活 › 都市圈 › 职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通 ...
回复 发帖
返回列表 发新帖
开启左侧

[职场] 职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通

[复制链接]
12779 0
艾荔艾金属材料 发表于 2020-10-27 18:30:56 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通 第1张图片


你必须熟悉这些情况。

这份计划书我已经准备了很久，也讨论了很久，但老板还是让你仔细考虑一下。

和同事交接工作时，明明说了很多次，做的时候又出错；

和顾客沟通后，几天后，顾客再打电话跟进，发现双方都误解了...

合作成本最关键的因素有哪些？就是交流

项目的执行过程可以说是一个不断交流的过程。从内部到外部，从上级到上司，从上司到伙伴到客户，如果这些环节中有任何一项失败，后果都会很严重。

王小丽说，如果任务连接不正确，可能需要重新连接，而这需要花费数天的努力。

王大立表示，在与客户沟通时出现失误，将导致整个合作被取消，从而给公司造成巨大损失。

因此，在职场中，如何提高沟通技能和沟通效率？

与大家分享三个很基本却经常忽略的方法。

职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通 第2张图片


一、要点法

日常生活中，我们可以随意组织语言，可以用很多词来表达意思，但在职场，我们必须避免这样做。

职场交流的核心就是建立信息点意识。

和别人交流之前，考虑一下：我需要向他传递什么信息？怎样才能最简洁、有效地传递这些信息，并尽量减少对方的接收成本？

然后尝试着减少冗余信息，增加信息密度，用最精确的语言来表达信息。

简单地说，最重要的考虑是简化——即用最简洁的语言表达最全面的信息。

别想着太多的装饰和铺垫，这只会增加对方的理解成本。你需要做的就是马上让对方知道：你要传达的信息是什么，信息内容是什么。

其中最常用的技术之一就是关键点法。

这种方法很简单，但在工作场所却很有效。

在心理层面上，人们理解复杂信息最基本的模式就是分类。

换句话来说，当你面对复杂的内容时，你的第一个下意识反应就是把它分类：这段话说什么？能被分为多少？每个人怎么说？

然后，你就可以立刻减少这个复杂的东西，把它转化成有效的信息点，然后把它有序地储存到你的大脑里。

所以，“我想要传达什么信息”和“这个信息中有几点”这两个公开的含义，会让对方对下一个内容产生心理预期。要让别人知道：你要说什么，范围是什么，以及为了更好地理解你要说的，我需要调动大脑中哪些相关信息。

通过这种方式，直接表示信息点可以节省对方的转换过程，避免信息失真。

给个简单的例子：

昨天我和一位主持人进行了交流，经理提出了一些要求。这些原则可归纳为以下三点：

第一项费用是500,000元，先付50%，一年后结清。

第二，奖赏在55岁的他和平台之间分配。

第三是每周至少现场直播5次，首页至少宣传2次。(资料是伪造的)

这一信息的交流简明扼要，直接而有效。管理者无需考虑锚点的需求，只需考虑：我能满足这三种需求吗？就是这样

提到三个要点。

1. 对要点的解释不得超过4分。由于一个人的短时记忆只能记住4个单位的内容，如果超过了4分，对方就会感觉过度。

2. 这两个点在逻辑上必须相互独立，不能交叉，否则就会让人感到十分困惑。

3. 每个要点只能说明一件事。假如太复杂了，就会把许多事情合并起来，在不同的层次上讨论。

职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通 第3张图片


二、倒推法

在职场交流中，最常见的一个问题就是不去考虑对方想听你说什么，而是站在自己的角度说话。

很多新手都会犯这样的错误。

举例来说，当老板问你“完成了吗？”许多人第一反应可能是脱口而出：

我已经尽力了。到过十多个地方，花过多少时间，见过多少人。

每一个人都有这样一种心态：我做了许多事，却没有信誉，也没有努力。尽管任务尚未完成，但老板不应该惩罚我，是吗？

一个很低级的错误：自我证明。

你所做的艰苦工作或努力工作并不是老板最想知道的，而是：

工作结束了吗？怎么了？何时能完成？

你在这方面的努力将在稍后讨论。一位称职的老板绝不会在不了解细节的情况下责备下属。

还有另一个例子。

很多人都会在老板问你“客户昨天说了什么？”客户所说的话将按时间顺序进行简要总结。

"起初是怎样的，后来是怎样的…"

而且效率非常低。若老板要听原稿，直接录下来就行了。

昨天的谈判到底有什么结果，老板很想知道。那非常重要。

所以当我们做报告的时候，我们可以采用简单的方法：反向推理。

它实际上也是What-Why-How的一种模式。

用这种方法来组织信息，能够有效地传达最重要的信息，并通过循序渐进的指导，为老板提供一个完整的计划。

就接收方而言，这是从另一个角度进行沟通的方式。

这个模式会极大地提高你的专业水平和可靠性。

职场沟通技巧：不会说话？三个模板搞定90%的职场沟通 第4张图片


三、两面法

你应该已经听说过电梯30秒理论：假设你和你的老板(或客户)在电梯里碰面。你该如何利用这短短30秒来向他推销你的解决方案(或产品)？

这种情况十分普遍。这不一定是电梯，当然也可能在办公室。问题在于，大部分时间老板和客户都很忙。假如你不能在最短的时间内抓住他的注意力，把你想要表达的内容传达给他，你就会失去这个机会。

所以，怎样用最短的时间来阐述你的计划？

你可以尝试这种双面的方式。

你会发现它也是What-Why-How模型。它是最符合认知的结构。

这个方法需要注意哪些？这里有两点。

首先，这是Why1和Why2之间的差别。

前一种方案主要说明了什么优点？这能产生什么效果？后一种方法详细阐述了可以解决哪些问题？为什么要进行这项计划？

这两种方法的结合能为你的计划提供强有力的基础。

另外一方面，人们对损失的厌恶。以“什么问题可以解决”为例，要比仅仅用“什么问题可以解决”更容易得到关注。

其次是可行性。

可行性如何？这就是说，执行计划的困难是什么，需要什么条件和资源。

当必要性(为什么)和可行性被明确之后，就会出现“呼吁式的语言”的角色——倾听必要性之后，对方通常会习惯性地思考“那么怎么办？”在这个时候，如果你给他一个直接的回答，请告诉他：这是可以的，而且很简单。会变成强大的力量。

给个简单的例子：

我想我们应该搞个活动营销，经理。

它可以带来更高的曝光和交流效果。但另一方面，我们目前的效果提升已经有些微弱，成本过高。同时也能开辟新的促销渠道。上一次我认识一个安排 xxxx活动的团队。非常有效。请问我。

最重要的，当然是做好充分的准备，提前规划。优秀的内容总是最重要的。

总结

今天，我将首先分享这些技能，并且下次我将讨论一些更高级的方法。

希望这可以帮助到你。 :)


下一篇：客服工作人员 Part-time type
标签：职场同事不会说话职场沟通计划书
@
免
责
声
明
1.西兔生活网 CTLIVES 内容全部来自网络;
2.版权归原网站或原作者所有;
3.内容与本站立场无关;
4.若涉及侵权或有疑义，请点击“举报”按钮，其他联系方式或无法及时处理。
举报

关联主题
回复

使用道具 举报

 
返回列表
高级模式
B Color Image Link Quote Code Smilies
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

艾荔艾金属材料白金会员

0关注

8粉丝

437帖子

热门图文
热门帖子
排行榜
  • 日
  • 周
  • 月
活跃网友
返回顶部快速回复上一主题下一主题返回列表APP下载手机访问
Copyright © 2016-2028 CTLIVES.COM All Rights Reserved.  西兔生活网  小黑屋| GMT+8, 2024-5-5 09:36