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[转运物流] 打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题

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hjmh 发表于 2020-11-11 14:20:17 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第1张图片




打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第2张图片




打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第3张图片




打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第4张图片




打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第5张图片




打通电商物流最后100米 菜鸟驿站破解“快”而难“递”难题 第6张图片




11月5日深夜，重庆九龙坡区金科西城大院内，行人渐少，菜鸟驿站依然亮着灯。深夜里的坚守，等候晚归的居民前来取包裹。橘黄的灯光投射出来，在深秋的夜晚显得温暖。

和这家菜鸟驿站一样，作为电商购物的神经末梢，今年的双11，遍布重庆大街小巷的2000多家菜鸟驿站中，超过1000家将开到晚上11点，200多家站点24点后仍将开放。

菜鸟驿站让久违的邻里情回归

金科西城大院菜鸟驿站的站长叫邓珂。此前，她从事财务工作8年、电商创业2年，去年3月在这里开起了菜鸟驿站。

开设菜鸟驿站，缘于邓珂看到了小区居民的刚需：小区内的上班族工作太忙，白天不方便接收包裹。而留守家里的老人、小孩又不便轻易为快递员开门。因此，快递包裹只得选择堆放在门卫、小店或小区门口。因为丢失包裹而产生的扯皮问题时有发生。

有了驿站的免费保管，加上站点员工也能帮忙送货，问题迎刃而解。为方便更多居民提取包裹，邓珂还在菜鸟驿站安装上无人取件机，取快递全程也就半分钟。

因为服务好，邓珂的驿站成了小区的服务中心。

今年2月，邻居小屈打电话说，由于人在湖北老家，没有办法按原计划返回，但家里有两只小猫咪没人喂养，非常着急，想请她帮忙喂养一下。邓珂接到电话后一口答应。

收到邻居寄来的钥匙后，邓珂每周去2-3次邻居家，喂养小猫、打扫猫舍，并常常拍摄猫咪的视频传给邻居，坚持了两个月，直到小屈回来。

此外，这家驿站还有多样化邻里服务，寄存钥匙、外卖、鲜花、蛋糕，帮忙网购、退货……“有了菜鸟驿站，感觉记忆中的邻里情又回来了。”小屈说。

解决“快”而难“递”的末端难题

其实，邓珂的这家菜鸟驿站，是重庆乃至全国众多菜鸟驿站的一个缩影。这个小区，在菜鸟驿站进驻之前，快递出现乱丢、摆地摊、扔门口、扔消防栓等乱象，都曾在全国各地上演过，属行业普遍现象。

数据显示，过去10年来，快递量从2010年的23.4亿件到2019年的635亿件，增长超过27倍；但与此同时，快递员供给严重不足，今年二季度的最新短缺职业排行，快递员排在前两位。

国家邮政局最新预测显示，今年全国快递有望达到800亿件。随着快递业数字化带来的提速，快递送达时间已从一周缩短至两三天，但快递解决“快”的难题之外，天量快递到了末端，怎么“递”成为难题。

在快递员短缺和人均派送包裹翻倍的情况下，快递员没时间打电话、无法送货上门、消防栓签收等乱象频出，所以在未破解难题之前，扯皮纠纷在所难免。

这虽属行业普遍现象，但却亟待解决。方便保管快递的专业代收点、自提柜应运而生。菜鸟驿站代收点、智能柜出现，解决快递积压问题，打通了快递物流末梢的最后100米。

除解决保管的基础需求外，在不提升消费者成本的情况下，菜鸟驿站提供免费保管服务外，还在行业内率先探索给消费者知情选择权、送货上门等更多服务。

在业内专家看来，这一探索解决方案值得鼓励，全社会还有其他大量代收机构和快递公司，全行业应积极共同跟进。

“四大举措”推广消费者快递选择权

为打通电商物流最后100米，菜鸟驿站还推出了“知心选”服务。

“知心选”是为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的快递行业顽疾，菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能。

该项新功能上线后，当包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在淘宝“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，实现对包裹的知情可选。

目前，全国6400万用户已体验这一服务，正在更大范围继续推广。

为让消费者有知情选择权，菜鸟驿站在全行业率先推出四大举措，推广多种自主可选服务。

这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

首先，消费者通过菜鸟APP、菜鸟手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等，可自主选择是否使用驿站，还是电话通知、上门等服务方式。

目前，全国2.8万家菜鸟驿站已提供送货上门服务。在北京、上海、杭州等城市，站点基本上开通了这一服务，全国持续加大覆盖中。

不仅如此，菜鸟驿站还要求新站点在服务前必须征求消费者许可，站点设立前，须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意；早在去年，全国菜鸟智能柜上，菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

天猫双11，重庆千家菜鸟驿站深夜营业

今年的天猫双11如期而至，对快递物流前端中端末端，又将是一场终极“大考”，这将是一届物流全要素、全链路数字化的双11。

在快递末端，天量快递将带来前所未有的巨大压力，由于自提柜容量缺乏弹性，菜鸟驿站等代收点将承接主要包裹，方便更多消费者。

菜鸟方面介绍，今年将首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区，让消费者支付尾款后立即收货。

这个天猫双11，菜鸟无人车也会加班送快递！在菜鸟驿站，菜鸟驿站无人取件机可扫描一下秒取快递，做到无接触式取件。而且刷脸寄件机轻松寄等服务均已上线，无人黑科技准备完毕，带来双11“时间减史”。

目前，全国站点已布置近2万台无人取件机，覆盖近150座大中城市。重庆的智能驿站数量，居全国前三。

作为社区新型数字化生活服务站，这些IoT智能黑科技广泛使用，今年双11预计能为消费者节省25年。

此外，菜鸟驿站还将普遍延长营业时间，方便大家批量免费保管、随时取到快递。

全国3万菜鸟驿站将开到晚上11点；在北上广深杭，6成站点将营业至凌晨。

在重庆，目前有2000多家菜鸟驿站，方便大家日常免费保管快递，上千家提供过上门服务。双11期间，超过1000家菜鸟驿站将开到晚上11点，200多家站点24点后仍将开放。

延时服务之外，菜鸟驿站能够精确预测包裹到站时间，准备好充足的人力、场地，今年将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地，保障末端体验。

扩场地增人手，重庆店主积极备战双11

有了黑科技与暖心服务的加持，面对今年双11蜂拥而至的海量包裹，菜鸟驿站准备好了。

菜鸟驿站的包裹正在持续增多，邓珂早已经提前作好准备。她在原有100平方米外，额外准备了30多平方米的场地，新购置了25组货架，可以容纳5000余个包裹；同时新招了员工，双11期间，驿站也会开到凌晨。

与邓珂一样，重庆巴南区龙州南苑的菜鸟驿站老板李文强，也作好了准备。他目前每天有1800多个快递，预计高峰会有5000件。此前，站点里早已安装了无人取件机，3位工作人员一直在为小区3000户住户提供包裹免费保管和送货上门服务。

除快递服务之外，李文强考虑到周围居民买菜不方便，他开了社区驿站团购，方便大家来取菜也顺手带快递回去。

随着双11来临，李文强还会再增加两个人手，而且会将站点营业时间从现在的晚上11点，延长至凌晨。

重庆晨报·上游新闻记者 杨野


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标签：100米神经末梢电商物流九龙坡区深夜里
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精彩评论6

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沙发
若小柒1 发表于 2020-11-11 14:20:24 | 只看该作者
 
菜鸟驿站懒了很多快递员，我的包裹我都不知道哪去了
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板凳
林城00 发表于 2020-11-11 14:20:40 | 只看该作者
 
我现在备注不要放菜鸟驿站后就给我打电话放楼下了，终于不用走200米去拿个快递了
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地板
@Xizi_QIKYrK5O 发表于 2020-11-11 14:21:06 | 只看该作者
 
菜鸟驿站服务最差
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5#
鬼魅一闪 发表于 2020-11-11 14:21:56 | 只看该作者
 
金坛的菜鸟驿站最恶心，每次都发个信息说派送中，从来没有送过，都是自己去取的，，，
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6#
jooooyyyy 发表于 2020-11-11 14:22:55 | 只看该作者
 
我想说什么？
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7#
特工大队长 发表于 2020-11-11 14:23:09 | 只看该作者
 
想骂人 明明在家 也不打电话 把快递直接放菜鸟
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