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[问答] 为什么在日本是实体店干掉电商，在中国却是电商干掉实体？

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东方亮 发表于 2021-1-14 14:32:54 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
为什么在日本是实体店干掉电商，在中国却是电商干掉实体？


上一篇：因为迷日漫而喜欢日本，不想听到任何关于日本的负面消息，希望日本发展越来越好这是种什么思想？
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标签：日本为什么实体店在中中国
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精彩评论20

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沙发
cehang 发表于 2021-1-14 14:33:35 | 只看该作者
 
部分实体行业是作死，不作死的线下店，比如全家，7-11，活得不要太好。
不能简单说电商干掉实体。其实是诚信干掉不诚信，好服务干掉坏服务，完全符合商业逻辑，并没有什么特别不同的地方。
一、电脑实体店作死
谈到坑蒙拐骗，实体电脑城装机的水深不可测。结果是大部分消费者用脚投票，让实体装机业几近 消亡。可惜现在居然还有不怕死的，看看，一不留神就进了“打人国度”，在这个国度里，客户是被动语态。其实我是不同情他们的，2020了还敢进实体店装机？大电商不香吗？不香吗？不香吗？
作为一个计算机专业人士，多年前曾亲历电脑城里各种花样：
1、装机单上但凡有一点操作余地，JS就把配件质量降低，特别是电源、机箱等不起眼而利润高的设备，你去实体店必须样样备件行情细节门清。
2、即使你做了功课样样门清了，人家会给你引导，你要的备件没有，你要的小型号没有。兄弟，这个型号最后差几位不要紧，比如多个U是没事的，有T没T差不多，你一点头？仓库分分钟拿来散装的零件，半小时给你装好，机箱封条一贴，内容不给你看，撕了不给保修。好好，你准备买整机行不行？
3、你去实体店买指定精确型号的品牌电脑，商家根本不怕你，你要的当然没有，XXX型号更优惠，更实在，更快。其实JS全部在扯蛋，人家只是要给你利润最高的货，性能可靠性根本不管。
4、你觉得上当去投诉是不是？我就被上当的人拉到电脑城当帮手论理。人家问你：谁说是我推荐的？你自己要的，你自己同意的，出售一律不退货~~~然后，空旷的电脑城里，多名身体强壮的社会青年就从营业员比顾客多的现场慢慢向你逼来。 试问能硬杠到底的，有几个人？
全销售链系统化坑人，我一个业界算是朋友多的人，都不敢去实体店买电脑。
然后我就转向东哥的网站，大部分配置直接能满足终端用户要求，现场装机对小白用户也比较贴心，复杂需求直接付费咨询大神，确定部件组合后分部分下单，线下组装。至于整体，那更是放心无比。
二、数码产品水也很深
1、单反机身和镜头方面价格透明 ，三脚架、滤镜、包包利润巨大。当年一个下午，我老爸不听劝阻去了数码城拿回来个400D套机，套机本身价格公道，各种部件被黑了200多块钱。一怒之下带好录音笔去数码城，柜台上东西摆开一个一个和老板说道，老板一走了之根本不理我。
2、以次充好。我多年前买过一个二手红圈镜头，保一年，一年后果断坏掉，店家不管。我拿到佳能维修中心现场拆开看，镜头曾经严重损坏，小摊维修，上万的镜头维修焊接极其粗糙，还用了胶水无法再次简单修，当时还在上海大世界边上的维修中心说彻底弄好3000，不如换个新镜头。
3、转移购买目标。买手机？线下人员会拼命给你忽悠其它产品，其实这些产品是经销商利润最丰富的产品，人家打得就是信息差，就是你不坚定。 像我这样的理工男，搜索能力强，心理素质好，当然就转向东哥的网站，买一次爽一次，一直买一直爽。
网上比价，网上下单，没人忽悠，不满退换货，不香吗？
三、菜场阿姨乱算帐
我数学成绩一直不错，但在菜场阿姨闪电般的称量和计算方面完全处于下风，不不，是根本算不过来。我是自卑的。然后阿姨还说一直给我优惠。。。直到有几次我用心进行了计算。。。。特么##（（&）（&￥）。。。
线下开始拥抱线上的，当属大润发和盒马。淘宝系的非常了解用户痛点。我家附近的大润发很拼，我说的是大润发优鲜，1小时各类杂货生鲜全部可以直接送上门，清单拉好，钱付掉，发会呆，东西居然全部到场~~~~大润发卖场现场去买的人也少了，停车场上随便停，开心。
感谢竞争对手盒马鲜生、叮咚买菜入场一起玩，客户表示非常开心。
我以前经常光顾的菜场阿姨眼泪汪汪~~~~靠一片混乱的算帐方法赚小钱的模式，再也不灵了，阿姨的快速计算法优势 直接被线上打掉，速算能力不行的我表示非常开心。
最近疫情一来，生鲜电商根据订单送货上门，计算精确透明不出错且票据齐全，送货时间精准。
为什么还要去满是家禽、海鲜水产品的菜场？反正我最近是不敢去。
诚信干掉不诚信，好服务干掉坏服务，不香吗？
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板凳
madokaowo 发表于 2021-1-14 14:33:54 | 只看该作者
 
价格价格还是价格，服务服务还是服务。
日本是不是实体干掉电商呢，并不是，只是电商发展缓慢，远不及它的中国同行。
最新的数据手边没有，就拿2018年的数据来说明。根据日本经济产业省的统计，2018年，日本社会零售总额为283万亿日元，但是电商在整个零售总额中的占比仅为6.2%，销售额为18万亿日元。而我们中国在2018年，电商所占的社会零售总额比例已经达到19.8%。
这一点并不是说日本的电商搞得太糟糕，日本电商的占比每年还是增加的。只是在它的中国同行对比下黯然失色。原本中国的实体店和电商水平都远逊于日本，但在淘、京、拼等互联网公司的努力下，电商水平一日千里，迅速超越了日本，据日媒的报道，“日本零售业的科技创新，至少比中国落后了5年！”
想当年，日本可是中国零售业的老师。1994年，中国第一家中外合资的百货公司在上海浦东开业，名称叫“上海第一八佰伴”，是上海第一百货公司与日本八佰伴集团合资。八佰伴集团总裁和田一夫将日本的百货公司的经营模式带入了中国，当时无论是王府井百货公司还是上海第一百货公司，当时的一楼全部是卖衬衫羊毛衫的，百货公司里根本就不可能有餐饮店。和田一夫改变了中国百货店的格局，让百货店不仅成为一个“买东西”的地方，也成了一个“逛街吃东西”的地方。再之后，日式超市“大荣”进入天津。再后来，日式购物中心“伊藤洋华堂”、“佳世客”（现改为“永旺”）进入北京、成都和广州、上海、青岛等城市。再后来，7.11、罗森、全家三大日本便利店进入中国市场。还有各种自动售货机也出现在中国市场。中国最开始在零售理念和技术两方面都是落后于日本的，但现在，日本自己都承认在电商方面，日本要比中国落后五年。学生超越了老师，这里以淘京拼为首的中国互联网公司功不可没。
日本人既然不热衷于网购，那么他们买东西都去哪里呢？他们去三个地方：第一是超市，第二是百货公司，第三是商店街，也就是说，大家多数是去实体店。
为什么日本的电商市场做不到中国那样大那样快呢？原因有这么几条：
第一是价格，中国的电子商务可以通过去掉部分中间商来获得价格优势，从而进攻线下零售。但日本零售业经过多年的发展，中间环节很少，线下零售的效率非常高，线上线下一个价。在实体店里购物，要支付10%消费税，而网购，也同样需要支付10%消费税，没有价格优势，想打败实体店就很难。
第二是便利性，日本拥有大量的超市、购物中心、便利店、药妆店，而且十分普及。加上遍布全国各个角落的各种自助售货机。像在东京，许多超市都是24小时经营。所以，实体店的24小时综合服务模式，使得线下购物十分便捷，这一点上网店优势也就不明显了。实体商业服务业态的普及与便捷，使得人们在任何时候任何地点，都可以买到自己想要的东西。这就使得电商市场的发展，被挤压到了一个很狭窄的空间。而这一点上中国的实体店同行和日本同行还是有差距的，这也是中国的实体店抵不住网店进攻的一个原因。
第三是服务，中国实体店的服务水平，和日本同行相比，还是有比较大的差距的。日本的实体店一直重视细节和体验的打造，人们更倾向于去线下购物。亚洲通迅采访过日本电器量贩店必酷的社长，他介绍了日本电器量贩店的经验：第一，灯要亮、过道要宽，购物环境必须舒适；第二，所有商品都可以拿可以摸，购物体验要好；第三，厕所要多、要干净，让不想进店的人，也想借厕所。这三条，看似简单，但即便是上海、北京的电器量贩店，也没有都做到，从细节上着手为顾客着想，让人想进来，是很不容易的。中国开实体店的企业家们有一个苦恼，说我们有些消费者买电脑、买相机，先到实体店里转一圈，看一看摆弄一下，出了门就用手机下单，从电商那里买价格更优惠的货，实体店于是变成了电商们的产品体验中心。这种情况，在日本是不太可能出现，因为线上价格和线下价格基本上是一样的，实体店服务还更好。
所以，在中国想把实体店搞好，光是在网上呼吁限制电商是不行的，要想办法把自己的短板补齐，把自己变得更优秀，而不是拉低你的对手。就像是鲁迅先生所说的，“好像矮小的侏儒,总是瞪着不示弱的眼睛,自己不长个儿,却希望把别人拉矮,和他穿同一码的裤子才行”，这样对中国的经济没有好处。
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地板
137261819 发表于 2021-1-14 14:34:41 | 只看该作者
 
先说一下现状：
日本：以实体为主，电商不太发达
中国：电商对实体的冲击非常大，在很多领域有取代趋势，比方说电脑城就被彻底取代了
美国：电商和实体共存，大部分成功的实体商业依旧存在，电商也发展得很好
我去过的地方，和日本最相似的是香港，基本没电商。
任何商业，都离不开一个核心问题：消费者为什么会买
选择一个购买渠道，无非有四个原因：
1.便宜或者性价比高
2.方便，省时省力
3.能获得更多支持购买的信息
4.购物附带娱乐性或社交性消费
其实在不同的国家或者地区，比较这四个点，大体就能明白，为什么电商 vs. 线下商业，是这样的一个形态。而这些形态，又与人口密度、交通环境、线下商业发展阶段（供应链发达程度）以及人力成本息息相关。
说简单点，商业形态是需求端（消费者）和供给端（供应链）的特性综合决定的。
这样说太抽象，说具体点，我们先来分析中国的电商为什么这么发达。
2005-2015年，是中国”电商大爆炸“的时代，这个时代中国市场有两大特点：
1.制造业极度发达而且趋于过剩，很多产品在生产端的价格低到令人难以置信
2.零售渠道（连锁性零售商）出于发展中前期，成本高、加价高、效率低、服务差
第1点大家都能明白，我来集中说说第2点。
以线下销售的服装为例，按照吊牌价格计算，发达国家服装加价率（从出厂价到零售价的翻倍率）通常是3-6，而国内服装的吊牌加价率通常是6-10。所以同样品质的服装，在美国、日本比国内便宜一半的事情很常见。
所以说，淘宝以服装起家不是没有原因的，线下店卖七八百（加价8倍）的服装，淘宝两三百就可以轻易买到（加价2-3倍）。服装又是几万亿级的大市场，瞬间把淘宝变成零售巨头。
零售领域其它非标商品也差不多，比方说山东一个县城里的爸妈想给孩子买玩具，这些玩具以前是从生产地（比方东莞）进到广东批发市场，然后山东当地的大批发市场去广东进货，地区级的批发市场又到省级的去进货，县里玩具店的店主，又去区域批发市场进货，层层倒手层层加价。价格越来越高，选择越来越少。
而在淘宝买，很可能只通过一两层就到了消费者手里，而且选择更多，辅助判断的信息更多（用户评价和评分）。
同样是玩具，我们来看看美国的情况。Toys "R" Us在电商出现之前，几乎就垄断了美国玩具市场。Toys "R" Us有巨大的单体零售店，强调”体验式购物“，孩子可以在里面玩一天，顺便就把玩具拿走了。
第1张图片 这么大规模的店，已经跟一个中型玩具批发市场没有太大区别。爸爸妈妈们与其费劲在网上给孩子选，还不如把孩子丢到实体店里自己挑。
当然，随着近些年电商渗透率的提高，以及其它大型超市也设置了非常大的玩具售卖区域，和Toys "R" Us形成竞争，Toys "R" Us的日子越来越难过，已经快倒闭了。
国内类似的商业形态（非玩具，仅指形态相似）有迪卡侬运动超市，也是用巨大的体验购物环境+相对来说性价比较高的商品来吸引顾客。现在日子似乎过得还不错。
这些商业形态，在发达国家出现在电商出现之前。而在国内，在电商时代，还没发展成熟，结果就被电商直接”弯道超车“。
中国电商取代实体还有一个很重要的原因是距离供应链近，能够极度压缩中间商，更少中间商赚差价，不仅便宜，而且反应速度快。
在美国或者日本，太多商品需要进口，国内没有生产厂家。进口这种事情，不是一个小公司随便创业一下就可以做的，所以逐渐集中到有资源、有销量、有溢价能力的大商家手里。自然而然的，这些大商家也能掌握定价权。最后在通过“连锁零售”这种方式来触达最终客户。
“没有中间商赚差价”在美国和日本，只要售卖进口商品，就做不到。所以电商的商家，不容易形成价格优势。
而在中国，很多厂家，通过直销或者近似于直销（譬如雇佣一家电商代运营商）这种方式，来实现厂家直销或者类似于厂家直销的效果。自然而然的，效率就要高得多。这就直接绕过了加价率高、效率低的线下商业。
于是问题来了......
最近疫情，Amazon股价在4个月内翻倍，又把离婚后的Bezos推成了首富。为什么美国就有Amazon这种怪物级的电商巨头？而日本就没有？
两个字：方便。
在美国线下购物，如果用一个词形容，就是“朴实无华”，如果再加上一个词，就是“且枯燥”。
美国地广人稀，人住得非常分散，交通基本靠开车。一般沿高速公路每隔一二十公里，就有一个区域性的商业中心，商家数量大概跟我们一个小Shopping  Mall差不多，但通常都是单层建筑，所以铺得面积非常大，在里面走来走去也挺累人的。
在商业中心里能够选择的商品，远比国内少，服务形态也很单调。无趣且无聊。而且美国商业高度连锁化，从东部到西部，每个Shopping Mall都是那几个品牌商家，卖的东西没多大差别，花样很少很少。因为人口密度低，每个商业中心覆盖的人口数有限，所以商家不敢进货小众商品，很容易形成库存，影响周转效率。
Amazon就像给美国人打开了花花世界的大门。要啥有啥，看啥啥新鲜，Amazon把分散的、稀疏的市场，通过互联网整合成了一个集中的大市场，有能力提供丰富多彩的商品，自然对消费者吸引力就非常强。
这个问题在东京、大阪或者香港，压根不存在。
因为日本人口大多数都集中在东京这样的大城市，所以情况和香港非常近似。人口密度高，就能承载高度个性化、多样化的线下商业。而且也比较容易通过规模提升效率。所以我们在东京、香港看到的商品、商业丰富程度，远比美国高。人口密度高，消费者购物效率也能够提高，丰富多彩的商品，上下班路上就能买到。而美国人可能要开个车狂奔半天。
电商既不够“便宜”，又不够“方便”，自然相对于线下商业，就没有足够的比较优势。电商就只能成为“补漏”的，很难发展成主流。
最后，电商高规模、高渗透率，也把中国的物流成本降低到了近乎变态便宜的程度。
以前一个快递员，一车送一个区域，后来一车送一个小区，再后来一车只送一栋楼，因为单量提升，效率不断提高。虽然近几年物流成本涨得很快，但是快递公司每单交付成本却在不断降低。因为物流成本在货物价格中占比低，这让中国的电商卖家几乎不用考虑物流费用的问题。
而日本、美国，各有各的现实问题。美国地广人稀，快递员开车厢式货车送货，不光交通成本高，每天也跑不了多少家。而日本，虽然人口密度很高，但城市交通管理方式已经固化、僵化，很难想象日本的交通管理部门能容忍中国这样满街跑、随便乱停的电动车和电动三轮。
如果快递成本只有5块钱人民币，买盒袜子都可以单发个快递，所以在中国有“拼多多”这样“一件包邮”的商业形态。而在美国，电商平均每单快递成本大概是8美金左右，已经比一盒袜子都还贵了。这导致低客单价的订单很难通过电商来交付。自然就限制了电商的渗透范围。
虽然还有很多纬度可以分析、很多话题可以聊，但是写到这里，我就想告一段落了。
总结一下，开篇我写了四个纬度：
1.便宜或者性价比高
中国的电商比线下，普遍有价格优势
美国、日本的电商比线下，价格优势不明显，或者说不是普遍性的
2.方便，省时省力
在中国或者美国，方便、省力都是主要的购买动力
日本并不是，日本线下已经很方便了
3.能获得更多支持购买的信息
在中国，从品质到产品特征，能在线上获得更多信息
美国人也可以在线上比较商品，并且买到线下买不到的商品
但在日本，因为线下商业密集且发达，线上的优势并不突出
4.购物附带娱乐性或社交性消费
在中国，娱乐和社交正在成为线下商业与电商竞争的主要差异化竞争力
美国......朴实无华，且枯燥，线上线下都缺乏娱乐社交属性
日本线下娱乐社交很发达，电商这方面就没啥优势


总之，我觉得未来中国，肯定是全世界线上商品最丰富，也是线下最好玩的地方，没有之一。


我过去做投资，常年研究消费，能讲的实在太多，大家如果有什么问题，也可以在评论区提出。
我也可以不断的续写和补充。
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5#
stzg101004 发表于 2021-1-14 14:35:20 | 只看该作者
 
补充一个刚发生的事例。
小孩学校突然通知，明天上学要穿白上衣，衬衫T恤不限，必须短袖。
附近几家童装店跑了一圈，没买到，很快却走不动了。
于是打开淘宝，搜白T恤，筛选本地商家，一家一家问能不能闪送发货。
十点半开始联系的，现在已经到手了。
如果没有电商，怕是骑个自行车跑一天的节奏。
第3张图片 第4张图片 商业社会不是丛林法则么，弱肉强食，适者生存。
在中国，电商比大部分不争气的线下商家/机构/甚至银行都要强。
没有电商之前，买件衣服，得去逛一天街，跑四个商场，跟十几个营业员斗智斗勇。
这裤子多少钱？
二百八？
诚心要呢？
二百五给你
这面料有点瓤啊，四十行不？
进都进不来 / 姐你再添点 / 买不起别问  /从手上夺过来，翻个白眼，不看你  （四选一）
不行我可走了
我真走了
我走了哦
回来回来
给你带一件
这种对话要发生十几遍，经常在四选一阶段进入分支流程，有可能会花费半小时时间跟营业员骂架。
当然，电商也有讨价还价的，但是可以复制粘贴啊，还不用边走边回头观察店员反应。


另外，跑个题。
知乎的朋友们年轻的多，可能对国营商场没印象。
第5张图片 八十年代的时候，几乎只有国营商场，商场的营业员那个服务质量，一言难尽。
并不都像照片上这么热情洋溢。
那时候很多营业员，比如我家那小城的供销社，在柜台里三五成群的打毛衣、嗑瓜子、聊天、甚至跳绳。
一大乐趣是跟顾客吵架，吵完了几个姐妹还要在一起复盘许久。
我小时候去买泡泡糖，橘子糖，经常遇到阿姨们聊的热火朝天，懒得给我拿。
我一声声恳切的叫阿姨，没有人搭理我。
或者冷冰冰的丢给我一句“不得闲卖！”
因为泡泡糖5分钱一个，不值得高贵的阿姨们暂停火热的聊天，吐出嘴里的瓜子皮起身去拿一下。
后来国营商场都完蛋了。在我看来就是活该。


现在很多实体商家也干不下去了，也自有其灭亡之道。
东西少，逛着累，提着重，价格贵，停车经常会崩溃。


电商多爽，鼠标在手，江山我有。
看到这儿了，关注我 @朱明 一下，用扯淡打败无聊


新鲜出炉，八个要点，三分钟学会怎样选择家用烤箱
粗暴有效的烤箱推荐，一个表格、八个要点，三分钟告诉你家用烤箱怎么选，哪些牌子好这篇净水器的选购经验帮助了四百多人选购，简明实用，阐述到位。值得你花几分钟看一下。
朱明：2020年7月更新，净水器怎么选？沁园、3M、史密斯；超滤、RO反渗透？一篇搞定净水器的选择，附推荐选购家用投影仪之前，看看这个，少走弯路不买错，堪称完美避坑指南。
朱明：家用投影仪怎么选？别买，除非看了这篇推荐

还有好几篇这么diao的购物经验分享，都收在一个专栏里。
好物清单
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6#
yangchunsiyue 发表于 2021-1-14 14:36:10 | 只看该作者
 
曾经在代表日本实体店龙头老大的零售巨头之一混迹过多年，所以也来凑凑热闹。
（说在前面：前方多图多数据多内容预警！！先说看法，后面结合比较权威的日本经济产业省的最新数据进行了比较详细的分析，有兴趣的欢迎接着看。有些内容可能跟部分答主有很大出入，还请多担待。）
第一、日本的实体店没有干掉电商。只是相比中美，日本的电商还未形成压倒性威胁。但是，日本的实体店对电商的成长势头非常恐惧，各大零售巨头纷纷投入巨资发展线上销售，因为关乎自身存亡。
第二、日本电商相比中美发展较为迟缓的原因分析。
（1）日趋严重的老龄化=智能手机持有率低→线上购买率低
（2）日本人的保守与支付手段的落后（未形成类似微信、支付宝的强有力支付手段）
（3）政府企业在IT技术方面的投入太少太慢，加上劳动力不足造成物流配送等成本非常高昂
（4）实体门店多，食品类体量巨大，此类网上超市发展缓慢，不断拉后腿
第一、日本的实体店没有干掉电商。只是相比中美，日本的电商还未形成压倒性威胁。但是，日本的实体店对电商的成长势头非常恐惧，各大零售巨头纷纷投入巨资发展线上销售，因为关乎自身存亡。
我们先来看看日本经济产业省刚刚发布（2020年7月22日）的报告书中的几组数据。
https://www.meti.go.jp/press/2020/07/20200722003/20200722003-1.pdf 第9张图片 日本去年的BtoC EC市场规模19.4兆日元，比去年增加7.65%（当前汇率：1人民币 ≈ 15.1554日元），“物販化EC化率”（实物零售EC占比）6.76%（2018年为6.22%）。
虽然很多实体店通过线上销售的部分并没有算入其中，实际数字应该要高于6.76%。但相比中国、美国来说，确实是小巫见大巫。
第10张图片 第11张图片 第12张图片

也再一次证明，咱们国家的电商发展速度之快、市场规模之大真的是一枝独秀，无人能及。

接下来对比一下中美日围绕EC的各项宏观指标（找到了2019年7月的数据）。用红色方框标出来的是“网络人口”、“移动终端数量”、“EC规模/网络使用者每人每年（消费额）”。
网络人口和移动终端数量差距之大自不必说，人均每年EC消费额这项指标比较有趣，虽然日本和美国在人均GDP上遥遥领先，但是这项指标日本仅为中国的一半。由此也可以看出电商普及度完全不可同日而语。
第13张图片 2019年7月日本经济产业省报告书
那么，日本的实体店是不是就真的高枕无忧了呢？是不是像以前家乐福沃尔玛进入日本市场却水土不服灰溜溜撤出一样，电商的伶牙俐齿也无法撼动日本传统零售实体的地位呢？
答案是否定的。
根据日本经济产业省2020年3月份发布的《商业动态统计速报》，商业销售总额为49兆1280亿日元（同比去年下降5.5%）。其中零售业12兆8440亿日元（同比下降4.6%）。百货、便利店分别下降32.7%、5.4%，商超微增2.5%，但是服装整体下降27.9%。
第14张图片 第15张图片 第16张图片 综上所述，电商占有率在不断增长的同时，传统零售的各个业态都正遭受不同程度的打压。各零售巨头也从很多年前就开始投入巨资扩大线上销售的运营能力，抵抗亚马逊等电商巨头的入侵。最近几年各公司政策发布会的核心内容无一不是针对电商冲击而做出的战略调整。

新零售风口 传统零售巨头永旺如何应对数字化冲击优衣库电商将占30%，前高管曝出成功秘密第二、日本电商相比中美发展较为迟缓的原因分析。

个人认为主要原因有以下几个方面：
（1）日趋严重的老龄化=智能手机持有率低→线上购买率低
（2）日本人的保守与支付手段的落后（未形成类似微信、支付宝的强有力支付手段）
（3）政府企业在IT技术方面的投入太少太慢，加上劳动力不足造成物流配送等成本非常高昂
（4）实体门店多，食品类体量巨大，此类网上超市发展缓慢，不断拉后腿
（1）日趋严重的老龄化=智能手机持有率低→线上购买率低

日本的老龄化多严重想必大家都有耳闻。根据日本总务省2019年10月公布的人口估算数据显示，日本全国65岁以上老年人达到3588万人，占总人口的比例升至28.4%。预计2025年可达30.0%，2040年达35.3%。
日本老龄化问题日趋严重--国际--人民网 第17张图片 第18张图片 根据日本总务省发表的资料显示，虽然各年龄层之间智能手机持有率的差距在不断缩小。但50~59岁之间的持有率也只有72.7%，65岁以上的持有率就更低了。
再看经由智能手机（购买）的市场规模和智能手机占比，就可以知道智能手机用户绝对值对电商市场规模的影响度了。但是，随着老年人持有智能手机的比例不断增加，也可以预测到将会有越来越多的老年人通过手机进行网上购物。
（2）日本人的保守与支付手段的落后（未形成类似微信、支付宝的强有力支付手段）

网上购物所使用的的支付方式的使用率，信用卡最高66.1%，其次是便利店30.9%，"代金引換"（配送时代收商品费用）36.9%，通过银行、邮局转账的有约23.7%。通过电子货币支付的仅有4.2%。
但是，有85%左右的日本人担心个人信息及网络使用记录的泄露，有将近50%的人担心网络咋骗和网络安全，也有将近40%的人对电子结算持怀疑态度。
这一点跟拥有微信、支付宝等强有力支付手段的中国形成了鲜明的对比。更不用提年龄越大的日本人越对持有现金抱有的莫名的安全感和对信用卡支付的抵触（信用卡被盗刷问题也越来越严重）。
不过，日本近年来加大力度在非现金支付上，现金支付的比例也在慢慢下降，这一点应该也会逐渐得到缓解。
第19张图片 第20张图片 第21张图片 （3）政府企业在IT技术方面的投入太少太慢，加上劳动力不足造成物流配送等成本非常高昂

日本政府和企业在IT和各项基础设施的投入少、投资速度慢，导致硬件跟不上这个问题就不需要多说了。从这次新冠疫情政府过了好几个月才做出来追踪app，却一波三折、老出毛病这一点就可以知道了。
近些年，以日本亚马逊为首的电商巨头的迅猛发展，根据国土交通省的统计2017年快递包裹总数为42亿51010万个，同比前年增长5.8%。
加上配送人员严重不足，而且快递柜还非常少，快递再次配送压力大，造成严重的加班、快递员过劳死问题。从2018年开始也调高了配送费。举个例子，3边加起来大于60或厚度超过3cm的包裹一般都要700日元（约46人民币）以上的快递费。。。
各大零售商一直以来咬牙坚持下来的网上超市也几乎都是做的亏本生意，因为物流配送成本和人工费用实在太高昂了。
第22张图片

（4）实体门店多，食品类体量巨大，此类网上超市发展缓慢，不断拉后腿
下面这个图显示的是实物零售领域BtoC EC市场规模。可以看出来食品、饮料、酒类EC化比例只有2.89%，化妆品、药品是6.0%（部分有法律限制，但是在慢慢放宽），日用杂货、家具、家居产品23.32%（单价低配送成本高不划算），服装也只有13.87%。
食品、饮料、酒类的市场规模占比最大，大约占个人消费的40%。2018年60兆日元，EC的市场规模是1兆6919亿日元，相比上一年增长8.6%。只有2.89%也是跟这个类别的巨大体量有关系。
第23张图片

另外，从下面这个图可以看出来，日本门店数量多、门店平均覆盖人口数少，特别是食品超市平均1个门店供应424人，大约是美国2002人的4分之1。
这也是跟日本地方小、人口密度大有关系，也可能与为了满足对食品鲜度要求挑剔的日本顾客这一需求有关。
第24张图片 第25张图片 但是，使用实体门店的频度有减少的趋势。特别是书店（较少的有34.4%），服装专卖店32.2%，高级百货29.9%
而不去的理由中，“店员的接待太麻烦”、“排队等收银太麻烦”、“去实体门店太麻烦”居多。
另外，去完实体门店后的感受里，觉得店员接待好、可以与店员交谈的只有10.6%。可能日本顾客对好的服务其实也没有抱太大兴趣。当然，如果服务态度不好，投诉起来可就真不好对付了。
第26张图片

第27张图片

最后这个图表的数据比较有趣。对比各国网上与实体店的价格差异可以看到，日本网上价格比实体店便宜的情况是所有国家里最多的。也就是说，价格也并不是决定性因素。


所以，最终的结论就是：对日本实体店来说，真正的寒冬在路上。。。

第一次写了这么长的回答，眼睛都快蒙圈了。。。
对坚持看完全文的知友们表示由衷的感谢，也对经常引经据典、长篇论述的各位大佬们致以崇高的敬意！
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7#
wwj宝 发表于 2021-1-14 14:36:22 | 只看该作者
 
因为马云干成了当时国家一直想干却没有干成的事情：建立新中国的信用体系。
当时网络购物有个苗头的时候，所有人的担忧都是，我先钱了，卖家不发货咋办；我先货了，买家不给钱咋办。
淘宝的支付宝勇敢地承担起了信用中介的活计。可以说没有支付宝的成功，就没有后面一系列网购购物的成功。因为淘宝让人对于“网上该我的钱我能收到”有了足够的信心，才有后续的各种网购乃至网络理财的兴起。
就冲这一点，活该马云做中国首富；也因为这一点，这种国家重器落入私人之手……
偏题了偏题了。回到题目上来。
在支付宝作为一个钱款中转的存在，帮助买卖双方建立起信用体系之后，网上的维权实际上比现实里要便捷有效。
哪怕是消协，在现实里的执行力都是有限的，顾客没有时间精力因为一点小钱去消协讨一个公道；但放到淘宝上，算法对差评的评估带来的流量损失，是商家畏惧的，更不用说如果卖假了，客户支付的款项是有机会从支付宝退的。
说一下我在日本旅游时候导游提到的逸闻，导游阿姨说日本的信用体系极其残酷，如果做了假，一辈子不能翻身。
所以，在我国，现实里的维权甚至不如网上购物来得有效便捷，而在日本不存在这个问题。
这肯定不是本问题的全部答案，但我想应该是一个因素。
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8#
路人甲SM 发表于 2021-1-14 14:37:06 | 只看该作者
 
其实日本这种现象并不光是日本，你会看到在发达国家大部分电商都干不过实体店。根源不是因为他们的实体经济多么发达多么了不起，而是因为他们的电商发展太慢了。
电商发展需要两项最基本的基础设施，一个是网上的支付和金融信息系统，另外一个是强大便捷且成本低廉的物流系统。你看到的实体打赢电商的国家，基本上这两项都没发展起来。
首先，支付和金融信息系统。
由于海外的金融机构虽然接受监管，但利益却是属于各自割裂的股东。因此很难建设起强大的跨越所有金融机构的支付体系和金融信息系统。即便有visa这种跨越全世界的强大组织，但你真的看一下国外拥有visa卡的人有多少？这还不说使用visa master组织的网上支付体验，比起支付宝和微信来差了很多。
支付宝和微信在中国的普及，得益于银联强大的全银行网络支持。同时各银行在人民银行的要求下，免费提供KYC服务。你今天到柜台绑定一个支付宝到银行卡，这项服务就是免费的，但是如果你在海外发明了一个类似支付宝的系统，每绑一个用户，别人收你30欧元，甚至更多。人家股东的银行凭什么绑你的支付端口，把钱付出去，还得分手续费扣率给你？你的客户拓展速度会像支付宝这么快吗？假设支付宝刚刚问世的时候，每绑一个用户收200人民币的KYC服务费。支付宝断然不会有今天的成就。而除了消费者端还有商户端，无论是paypal还是verified by visa，境外主流线上支付手段的商户拓展工作都无法与支付宝和微信相比。毕竟一个二维码就可以完成支付系统的连接要比海外的主流系统连接方式便捷太多。成本也低的太多。导致商户接受程度也不同。
所以到今天为止，你到中国之外的任何一个国家，现金在零售当中所占的权重比例还比较大，但凡一个还要依靠现金和信用卡进行大量零售交易的社会，电子商务就不可能像中国这么迅猛发展。
其次，物流成本。这就不用说了，日本一单快递700-800日元，翻译过来50人民币朝上。这怎么搞？这方面美国算做的比较好的，amazon prime算是省了不少物流费用。所以亚马逊电商发展在国外电商当中算是发展比较好的……
所以不要说什么因为人家的商店体验好人家的零售业注重客户服务………不重要。你要是能一点就支付，还包邮，还比实体店便宜…坐在家里就能收货，你看那些人要不要？
补充回答：
针对几个抬杠的回答，科普几个点。
第一，国外的网上支付也很方便呀。visa卡办一张也是没成本好吗？
这么回答的人，我只能说你是站着说话不腰疼，因为你自己有visa卡，你已经办理好了所有网上支付的东西，那当然按一下按钮就实现支付，这跟国内没啥差别看起来。
但你要搞清楚几个事情，一个国家的银行渗透率是多少？有的国家大量的人没有visa卡（你已经具备了条件了，你说很方便，那当然啦），比如中国路边一个建筑工地的农民工，你问他有没有支付宝，大概率他是有的，但是国外建筑工地边上的黑人小哥，你问他有没有visa卡，大概率就没有。
其次，国外不是所有的银行卡都支持网上支付。国内所有的银行卡都支持银联都支持支付宝，在国外你可以有一张银行卡，可不意味着这家银行支持你所要购买东西的网站的那个网上支付手段。这个覆盖面可是不一样的。
第三方不方便，还有商户端。微信支付宝用一个二维码就可以实现的支付在国外是一定需要客户端开发的。有客户端开发，意味着你的至少得养一个技术人员。这个便利程度一样吗？所以在中国一篇公众号文章下面就可以卖自己的东西，在国外可没那么方便。即便你完成了开发，你知道支付宝和微信支付的线上收单扣率是多少吗？常见的是6‰。低的我见过1.6‰，量大考虑其他补贴的条件下，我见过万分之几的，你知道visa的扣率是多少吗？1%~2%.也就是一个网上商户，使用visa支付比使用支付宝成本要贵少则两三倍，多则十几倍。很多小商户是用不起的。
所以作为一个金融从业人员，我负责的告诉你。支付手段的差别很大很大。
第二类抬杠，很多人说我们国家的物流高效，价格低廉是建立在。国家穷人穷，劳动力成本低的基础上。还拿快递小哥的工资去和他国快递员的工资比。
我想说持这种观点的人，你们的逻辑就该重修一下。你说国家劳动力成本低，那你看看缅甸，越南印度这些比我们还穷的国家，有没有比我们更加性价比高的物流？
你说我们快递小哥的工资不如美国快递员的工资高。那你怎么不说我们快递小哥花出去的钱也没有美国快递员的高呢？你在路边吃碗面15块，3美元不到，你能在日本美国路边吃碗热乎面吗？你是不是应该用购买力评价法先对冲了汇率影响再评价这个问题？
其次快递小哥工资没有你们想象的那么低。我们楼里的顺丰小哥我问过月收入差不多14,000~16,000。由于收送写字楼，所以写字楼下班了他也就没活了，周六周日办公楼里也没人。在那感慨人家工资低福利差的人，你先算算自己有没有人家工资高。
说到底，日本美国快递小哥工资是比咱们高一倍两倍。但快递费比我们高了近10倍。昨天还有身在英国的女性答友告诉我，我们国家的快递是建立在低人qnua的基础上。你要是觉得那才是合理的方式，那很简单，身体不骗人，下次你收快递的时候，把你认为快递员应该多得的钱当做小费给快递员。不要人家送的晚一点你就发脾气。快递小哥一定会很感谢你。
还有人在那儿感慨，快递小哥是在透支人生的。真的很搞笑。每个人有选择自己生活的自由。他选择用辛勤的劳动换取收入，你选择躺在家里玩手机。结果一个浪费人生的人，还去指责人家透支人生。你真的好意思？
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9#
a897967289 发表于 2021-1-14 14:37:21 | 只看该作者
 
题主您好：
这个问题，我这个在日本生活的人来回答一下吧。
为什么日本的实体店比线上要好，或者说更受欢迎。而中国为什么恰恰相反。
这其中，有一个重要的点，就是人的生活习惯不一样。
咱们中国是，在经济利益绝对的情况下，别的都可以被割舍，
日本虽然有很大一部分人也是这样，但是日本人普遍都喜欢端着，或者说，他们有一种心理这个是我们不曾有的。就是，很多时候，我工作的时候，压力很大，所以我也要去别的地方寻找一下发泄，哪怕仅仅是找人给我服务一下也是好的。
所以说日本的服务业难做，不过人家的服务业工资也不低就是了。
然后，讲到服务，就不得不提这最关键的点，服务是可以产生价值同时服务也是需要收费的。
既然服务可以产生价值，服务也有其附加价值，那么，这个服务，就是电商没有办法比拟的一点
虽然现在，很多网上销售也可以通过一些方法让你感受到关怀，但是，相比人和人的交流，还是差的太多，
可能真的是，咱们不会去在意吧，但是日本人，他们从泡沫经济以后，习惯了被服务的生活，但是我们，刚开始服务，就快速跳到下一个时代了。
不过为什么大多数国家都是这样，而日本反而没有？
我想，可能是跟日本人骨子里的直有关，他们对于新鲜事物的接受度，从我在这里的感觉来看，很慢，国民整体对于物质的欲望特别低，打个比方：我们公司电话，跟20年前日本的电话，基本没有区别。
信件在中国基本看不到了吧，日本大把大把的信件每天都能看到。
好像扯远了，扯回来
为什么实体店这么牛？
因为，人需要被关怀，而他们愿意为了这种关怀去付钱，而不仅仅是在网上买个东西那么简单。
当然，网上并不便宜，哈哈~
既然同样的价格，我为什么不去享受一下服务呢，同时，我们的即时反馈太快了，大家都很着急，买个东西，恨不得当天就到，所以我们一直在加速加速，但日本，真的所有事情按规矩来，一点一点，
我买个东西得提前预约，
出去吃个饭要提前预约
今天走路上突然想剪头发了，对不起，要提前预约
当所有事情都被框架住以后，你觉得他们还需要这种即时反馈吗？
也许日本也正在改变，但是目前，我没看到有实质性的进展。
上文里面说的服务，可能没有体会过的人，真的很难理解，但是，我相信在日本生活过的人，就会知道，这种所谓的服务，真的很累，但是时间久了，你会觉得这是理所当然的事情。
希望我说的这些对你有帮助，
也希望我有说明白，
谢谢
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10#
黑袍渡鸦王 发表于 2021-1-14 14:37:28 | 只看该作者
 
日本的快递，个人寄件起步价780日元，按现在的汇率应该接近50元人民币了。协议价可以低到一半以下，但是最低价还是比中国的四通一达高得多。
雅虎拍卖上很多人寄送小东西会不选择快递而选择邮政的平信或者letterpak360、510。因为比较便宜，也慢不了多少。
当然，日本的电商也没有被“干掉”，电商发展仍然是很快的。只不过没有出现几个资本密集型的大“平台”，亚马逊、乐天可以勉强算。日本那边实体店连锁体系很多也一样搞电商。
说到什么交通方便之类的，仅限于都市圈。在首都圈你开车没地方停，在地方上你没车寸步难行。
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