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[问答] 2021年3月20日海关系统面试真题独家解析（二）

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20509 1
曾碧涛 发表于 2022-1-7 21:35:45 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
本人写的关于海关系统的高赞推文，已持续更新近5年，涉猎面广泛，是大家备考海关面试、了解海关系统的首选文章。
建议大家可以阅读一下，增强对海关的认知！
-01-3月20日海关面试真题
考情：结构化小组互评，所有考生站立答题和互评，答题时间三分钟，点评回应2分钟。互评环节是A评BC，BC分别回应的模式。备考室15分钟备考时间，答题规则进入备考室后有人念一遍，然后发题本，题本上也有规则，有稿纸，可以带进考场，备考室内有三名监督员全程监督考生。
第一题：领导人对抗疫精神进行了总结，在这场同严重疫情的殊死较量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神。请你从中选择一个，结合自身真实经历，谈一谈对抗疫精神的理解。
第二题：海关口岸最近推行用手机进行健康申报小程序的试用期，部分旅客反映系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机填报积极性不高，除此之外部分小语种旅客也出现了语言不通的问题，你是工作人员，如何处理？
第三题：监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营，导致积分不够，可能影响下个季度公司运营，该企业负责人找到了部门单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来了群众围观，你是工作人员，你怎么解决这个问题？请现场模拟。(下一位考生扮演企业负责人，两个人进行互动模拟。)
-02-面试真题独家解析
第二题：海关口岸最近推行用手机进行健康申报小程序的试用期，部分旅客反映系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机填报积极性不高，除此之外部分小语种旅客也出现了语言不通的问题，你是工作人员，如何处理？
参考解析一：手机健康申报小程序的推行有助于抗疫工作的顺利开展，也能够使群众的出行更加的便捷。然而，在推行的过程中却出现了题干中的一系列问题，为了保障工作的进行，我会马上行动，认真处理。
首先，向旅客表示歉意。因为程序处于试用期，导致出现一些问题，给其出行带来了不便。不过请他们放心，我们会立即完善程序解决这些问题，让旅客满意。为了不影响旅客的正常通行，我会和领导协调，先开通几条绿色通道并做好线下的登记工作，让现有旅客能够正常出行。
其次，开展摸底调研。我会通过打电话和问卷的方式向使用过程序的旅客询问，在他们使用的过程中具体遇到过哪些问题，对程序有哪些好的建议并做好记录，根据旅客提出的问题和建议第一时间联系开发此程序的工作人员，一方面对系统进行维护升级。对于程序中容易出现的问题进行修正，同时对于程序中没有的小语种和旅客提出来的好建议要及时的增添和采纳。另一方面对此程序进行优化，让其适合老人使用。老年人对于新兴事物本身接受得就比较缓慢，而且由于自身的局限（身体、视力、文化程度等），对于一些新的操作，熟悉和运用起来会比较吃力。因此，除了想尽办法教授老年人使用外，还要对软件进行简化，方便老年人的使用。而对于一些老年人确实无法登记的也要保留相应的线下登记程序，智能带给我们便利的同时也要照顾到老年人的真实感受。
最后，总结经验，及时完善。在处理完这件事之后，我会对后期的程序使用情况做好跟踪反馈，如果出现问题及时调整。确保程序正常使用，不影响旅客的出行。同时对于此事做好总结和反思，以后在开发新程序之前，要做好充分的调研，和同事多交流多探讨多模拟程序在运营的过程中可能出现的问题，并及时调整，尽量在投入使用后做到万无一失。
参考解析二：健康申报小程序提高了健康申报的效率，为防控疫情提供了有效助力。但是近来出现了种种不便问题，如果不能妥善处理势必影响申报进程，所以我一定会及时地了解，针对处理。
首先，我会做一个调查了解。一方面，我会召集大厅里审核申报结果的工作人员开一个座谈会，详细了解一下旅客在申报时有哪些页面、哪些操作步骤出现了网络不稳定的情况；并让他们在大厅收集旅客对健康申报的意见，及时上交反馈信息。另一方面，我会向技术部的同事了解一下小程序出现的问题是由于系统维护不当还是其他问题。
其次，进行针对性的解决。一是针对系统不稳定的问题，在于技术部的同事沟通后，请他们及时对网络进行维护，增大系统承载量。
二是针对老年人不懂如何操作、认为手动填报更方便的情况。一方面我会在大厅里设置一些操作流程的展板，并设人工咨询台帮助老年人学会操作。另一方面对于确实操作不便的老人，我会建议领导在大厅保留一到两个手动填报的区域。
三是针对填报积极性不高的问题，我会建议领导在我们的官方网站、公众号、大厅显示屏以及电梯视频里投放健康申报的宣传广告，以此来提高人们对健康申报的重视程度，提升积极性。
四是针对小语种旅客语言不通的情况，一方面要联系技术部的同事及时加强对小程序中语言转换这一方面的建设。另一方面建议领导开设一个英语通道，请英语专业的同事负责审核查验服务，来满足外国友人的申报需求。
最后，多方征集意见，不断完善程序。我会建议领导在大厅里保留一个咨询台和意见反馈处，并开放官方邮箱、公众号平台和官方微博来收集旅客意见，再根据意见及时调整我们的工作，形成长效的维护机制。
参考解析三：各位领导，我现在开始回答这个题目。
新冠肺炎疫情发生以来，给我们的正常工作、生活以及国家的经济发展造成了很大影响。海关口岸根据《国境卫生检疫法》《传染病防治法》等一系列相关法律法规的要求，依法科学采取严格的口岸防控措施，外防输入、内防扩散，通过手机小程序进行健康申报，坚决遏制疫情通过口岸传播扩散，其积极意义不言而喻。但由于小程序在试用期，还存在一些问题，给入关人员带来不便，这会影响我们的工作形象及国家的疫情防控要求，因此我们会尽快找到问题所在，分析清楚原因，快速整改完善，为国家疫情防控把好关，为入关人员做好服务。
首先，积极寻找问题所在。我会针对当前小程序申报健康信息存在的问题进行多方调研汇总，并分析清楚问题存在的原因。主要通过后台数据调取、实地走访窗口入关填报人员及现场工作人员，汇总存在的问题。根据调研结果，问题主要集中在小程序系统不稳定、老年人不会操作及小语种入关人员无法操作等环节。
其次，多渠道解决实际问题。针对系统不稳定问题，我会及时联系信息部门，反馈目前存在的问题，并协助其完成小程序更新升级工作，如涉及到自己工作职责范围内的工作也会不遗余力的提供帮助。
针对老人不会操作和小语种入关人员无法操作的问题，我会及时请示领导，增开专门窗口为这两类人员办理手动填报工作。针对出现频率较多的语种安排了解相关语言的工作人员为其服务，如果出现大量需要手动填报信息的人员，也会及时协调其他窗口工作人员前往帮助。
第三，吸取经验，不断完善。根据此次工作中存在的问题和解决过程进行总结，在今后的工作中要提前预料到可能存在的问题，做好相关预案，尤其是针对特殊人群，比如老人和小语种人群做好应对措施。同时还要健全联合处置机制，与其他部门共享信息，采取一码通办的方式加快办理速度。严格按照口岸防控技术方案的要求进行排查，畅通口岸病例的转运流程，妥善做好不同人群的处置，构建起多层次、全链条、立体化的防控体系，织密织牢防控网，严防疫情输入。
疫情防控无小事，在今后的工作中我也将认真对待每一项工作，在守好国门的同时也尽可能为入关人员提供更高效的服务。考生回答完毕。
-03-追梦寄语
这是一道务实处理题，作答起来难度不大，关键是要能够和海关疫情防控工作结合起来，和海关工作实际联系起来，突出海关特色，答出海关亮点，只有这样，才能够在考场上考出优异的成绩！
一题多解，呈现不同的思考角度，展现不一样的作答思维，让大家从中吸取借鉴好的细节亮点！
好了，本期就推送这一道试题，后续，追梦老师将会适度推送部分2021年海关面试真题的原创独家解析，希望可以帮助公考路上的有缘人！


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标签：同事面试2021年3月3月20日结构化
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沙发
ooo20101122 发表于 2022-1-7 21:35:51 | 只看该作者
 
【福利】老司机站在机关角度讲透海关面试高分作答技巧首次拼团啦！包含18节录播课（各题型作答技巧透析+海关面试热点预测+历年真题精练精讲+精编预测模拟题演练等），17份电子版资料（海关疫情防控举措+学霸笔记+热点透析等）。限时拼团价9.9元！面试备考提前学起来，链接：CCtalk 实时互动教育平台-专业的知识分享与在线教育平台
该系列视频是2021年国考海关面试专项班的录播课，该班次共2个班，20人，实现上岸14人的华丽成绩！除了老师讲的课程之外，他们的作答和打卡作业也值得大家学习借鉴！
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