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[闲聊] 一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险

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life傻仔 发表于 2022-3-18 06:59:04 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第1张图片
又是新的一周啦，明天将迎来一年一度的315消费者权益保护日！如果说春晚是大家欢聚一堂辞旧迎新的仪式感，那么315晚会就是人们为了共筑清朗消费环境的利器。每年315晚会都会曝光许多不为人知的行业乱象，同时也是企业和消费者重点关注的焦点。今年的晚会主题是“公平守正 安心消费” ，届时梅花数据将会推出315舆情快报，实时为读者发布315晚会的最新动态以及相关舆情信息。
有需要的小伙伴欢迎关注梅花数据公众号。3月15日晚，进入梅花数据微信公众号，点击左下角菜单点选“315舆情”或输入“315”，即可进入梅花数据315舆情快报页面，掌控315晚会实况信息。
接下来，小编还是继续为大家回顾过去一周有哪些负面舆情事件：
顺丰回应快递受新冠病毒污染风险；
腾讯被传将大规模裁员,最高涉及30%；
百胜中国宣布将永久关闭“东方既白”；
小鹏汽车回应“刹车失灵”事故。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：
舆情声量方面，上周的主要负面舆情当中，“顺丰事件”声量最高，监测期间共监测到127743条舆情声量，其次 “腾讯事件”舆情声量为14649条，“小鹏汽车事件”舆情声量为5730条，“东方既白事件”舆情声量为3969条。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第2张图片

敏感度方面，“顺丰事件”相关的敏感度最高，占比达62.36%。“东方既白事件”占比达56.16%，“腾讯事件”占比达41.39%， “小鹏汽车事件”占比达39.98%。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第3张图片

接下来，我们来看一下具体负面舆情事件：
|顺丰回应快递受新冠病毒污染风险|（声量127743条，敏感度62.36%）
关键词：疫情防控 物流行业
3月10日傍晚，很多杭州市民收到这样一条短信——2022年3月9日，杭州市余杭区仁和街道顺丰速运中转场发现工作人员被确诊为新冠肺炎病例，环境核酸显示有多点阳性，您的快件经过该中转场中转，快件存在受到新冠病毒污染的风险，请您立即向属地社区（村）报备，并进行核酸检测。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第4张图片

因涉及到的快递用户很多，很快，#杭州顺丰快递#就上了热搜第一，杭州各大医院核酸检测点也排起了长队。有网友吐槽说，自己躲过了一轮轮的新冠病毒，却没有躲过顺丰快递。
对于这条瞬间刷屏全网的短信，顺丰方面回复记者：该中转场所在园区已封闭，相关小哥在集中隔离，进行核酸检测排查，公司已第一时间把相关信息同步给政府部门，后续以官方发布为准，目前余杭区仁和街道顺丰速运中转场已完成消杀。
据杭州发布消息，截至3月13日8时，顺丰速运余杭中转场杭州本地工作人员已有49人确诊。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月7日-3月13日，此事件共监测相关舆情声量总计127743条，敏感度62.36%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比35.73%，微博占比21.93%，微信占比19.02%，视频占比12.18%，其他信息来源占比不超过10%。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第5张图片

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“病例”、“消毒”、“疫情防控”、“确诊”、“阳性”、“接触”、“擦拭”、“风险”等词汇排名较前。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第6张图片

热搜方面，顺丰事件相关热搜热度总计1.38亿，上榜记录26次，上榜平台5家，持续时长84小时。

|腾讯被传将大规模裁员,最高涉及30%|（声量14649条，敏感度41.39%）
关键词：大厂裁员 互联网行业
3月13日，腾讯裁员的消息冲上微博热搜。有消息称腾讯会在未来几周内裁员，据员工内部猜测腾讯预计裁员10%～30%。
不过该消息均为网络传言，未得到媒体证实。到目前为止，腾讯方面暂未回应裁员有关传闻。
延伸阅读：
2021年以来，互联网大厂开始裁员潮。
9月，腾讯启动小业务部门的裁员工作；12月，爱奇艺被曝裁员且比例高达20%以上。同时，快手也传出边缘业务线被优化的消息……春节过后这波“裁员潮”也变得更加猛烈。短短两个月，包括微博、小米、滴滴、知乎、拼多多等在内的一大批互联网头部企业，相继传出人员“优化”、业务线调整的消息。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月7日-3月13日，此事件共监测相关舆情声量总计14649条，敏感度41.39%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博和客户端，微博占比33.33%，客户端占比30.87%，微信占比18.87%，网站占比12.21%，其他信息来源占比不超过10%。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第7张图片

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“疫情”、“营收”、“融资”、“金融危机”、“下滑”、“压力”、“亏损”、“大厂”、“竞争”等词汇排名较前。可见此次事件报道主要集中于企业裁员的原因。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第8张图片

|百胜中国宣布将永久关闭“东方既白”|（声量3969条，敏感度56.16%）
关键词：经营问题 餐饮行业
近日，百胜中国在公告中表示，中式快餐品牌东方既白受到了新冠疫情的严重影响，因此决定终止运营该品牌，截至2021年12月31日，中国有五家东方既白门店，所有门店计划将于2022年永久关闭。
大众点评显示，最后5家东方既白门店分别为苏州、深圳、金华和上海，主要分布于交通枢纽。上海有两家门店，现已全部关闭。
目前，东方既白官方网站也在显示升级中，加盟电话拨打结果为空号。
延伸阅读：
据悉，东方既白于2004年在上海诞生，曾被百胜中国视作肯德基的兄弟品牌，也被称为是跨国餐企首次在中国创立的一个完全本土化的全新品牌。品牌名称“东方既白”取自宋代诗人苏轼《前赤壁赋》中“相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。”
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月7日-3月13日，此事件共监测相关舆情声量总计3969条，敏感度56.16%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比54.02%，网站占比19.27%，微信占比16.53%，其他信息来源占比不超过10%。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第9张图片

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“中餐”、“快餐”、“肯德基”、“小肥羊“、”必胜客“、”新冠疫情“、”创新能力“、”品牌效应“等词汇排名较前。从中可得出，本次事件报道不光关注东方既白闭店背后原因分析，还关注百胜中国集团旗下其他知名品牌的生存现状。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第10张图片

热搜方面，东方既白事件相关热搜热度总计45.3万，上榜记录1次，上榜平台1家，持续时长9小时。

|小鹏汽车回应“刹车失灵”事故|（声量5730条，敏感度39.98%）
关键词：质量问题 汽车行业
近日，小鹏汽车被爆疑似“刹车失灵”撞墙，发生事故车主许先生称，2021年12月1日，其岳父驾驶小鹏汽车p7在车库出口经过闸机过程中，瞬间失控冲出道闸，撞在了墙上。事故导致后排乘客右手腕骨折，车头断裂塌陷。
“事故发生时，我手机连接的app没有任何故障提示甚至辅助报警，当时销售承诺的智能功能，全都消失了。”许先生表示，事故发生后曾先后找到售后、小鹏汽车官方、消费者协会等方面，得到的回应是未辅助报警因未达到阈值，做第三方鉴定需要自行先修理好车，或自行起诉。
对此，小鹏汽车回应称，车辆发生事故时，处于全电门加速状态。经交警现场勘察，事故现场无刹车痕迹，与数据分析结果相符。非常遗憾，客户未能认可该分析结果，并先后质疑了车辆“异常加速”“刹车失灵”以及“辅助驾驶功能失效”，提出退车或者赔付全新车辆作为解决方案。
小鹏汽车称，根据目前该车辆全部可考证的信息，无法得出车辆有任何质量问题的结果，也无法满足客户退换新车的诉求。愿意配合客户寻找具备资质的第三方检测机构对车辆刹车系统进行检测，尽可能满足客户的合理诉求。
据了解，许先生遇到的“刹车失灵”并非个案。小鹏汽车还被曝出，刹车异响、锁电10多度、车辆自燃、严重制动系统故障等问题。
|梅花数据舆情分析|
根据梅花数据舆情监测系统监测，在3月7日-3月13日，此事件共监测相关舆情声量总计5730条，敏感度39.98%。
其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比69.01%，网站占比12.76%，其他信息来源占比不超过10%。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第11张图片

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“刹车失灵”、“续航”、“锁电”、“投诉”、“故障”、”召回“等词汇排名较前。由此可见，此次事件的报道不光关注刹车失灵事件，同时延伸报道小鹏汽车此前被曝光的其他问题，如锁电问题、制动系统故障问题。

一周负面舆情监测：顺丰回应快递受新冠病毒污染风险 第12张图片


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标签：物流315晚会不为人知消费环境
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