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[问答] 上门激活社保卡——中行大连金普新区分行为老龄客户提供暖 ...

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zhchl 发表于 2022-3-21 07:58:38 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
11月24日下午，客户许先生来到中行大连金普新区分行营业部，他想替母亲办理社保卡激活业务，而根据规定，社保卡激活需本人到银行办理，他人不能代办。许先生听后面露难色。
原来，许先生的母亲已有94岁高龄，行动非常不便。了解客户诉求后，大堂经理姚昀昀马上向副主任彭雪梅汇报了情况。为方便老人办理业务，该行决定携带移动智柜上门服务。
次日上午，该行员工冒着寒风来到客户家中，为老人激活社保卡。因老人年事已高，忘记初始密码，密码连续输错，移动智柜暂时不能解决密码挂失和重置。老人喃喃自语倍感焦躁。为缓解客户焦虑，该行员工约定下午携带授权委托书和业务单据再次上门进行双人见证，帮助客户重置密码。下午，该行员工们给老人带去了水果，业务顺利办完后还耐心讲解了社保卡使用的注意事项。临别时，老人紧紧拉住员工小王的手，说道“谢谢中国银行，这么替我们老年人着想，这么冷的天，来回两趟替我解决了难题”。
中行大连金普新区分行始终秉承“精心诚意服务客户”的理念，坚持特事特办，将服务送上门，以实际行动打造新区“有温度”的银行。


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标签：社保11月24日大堂经理金普新区许先生
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