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[汽车] 315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通

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fei_2 发表于 2022-3-31 18:45:49 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
澎湃新闻记者 薛莎莎

3月14日，上海的张女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她2021年6月购买的上汽大众一款新能源车，使用没多久先后出现无线充电板无法充电、仪表板黑屏、倒车影像不显示等多个故障。两次联系4S店维修，仍未解决上述问题。

同日，涉事上海冠松汽车服务有限公司上汽大众4S店（以下简称“冠松汽车大众4S店”）工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，目前售后人员正和张女士沟通处理此事。

张女士称，去年6月，她以24.3万左右的价格购买了上汽大众一款“SVW646IBEV纯电动多用途乘用车、ID.4X极智长续航版”，同年7月提车。

315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通 第1张图片


仪表盘显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用” 本文图片均由受访者提供

315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通 第2张图片


仪表盘显示“故障：驶出车位辅助”

使用没多久，张女士发现车子的无线充电板无法充电。从10月开始，车辆在行驶途中，仪表盘也先后突然显示“半自动驾驶辅助系统当前不可用”“故障：驶出车位辅助”“警告和信息不可用，请谨慎驾驶”“车前测距监控系统不可用”等故障，操作功能按钮也无果。

315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通 第3张图片


中控屏幕突然显示“泊车雷达系统不可用”

此外，中控屏幕也出现多个故障。有时屏幕突然显示“发生了SSL错误，无法建立与该服务器的安全连接”“泊车雷达系统不可用”，甚至还出现过黑屏。

张女士称，车辆出现上述故障，不显示剩余里程数、车速、时间等，泊车雷达系统、半自动驾驶辅助系统不能用，已经影响到了她安全驾驶。

去年11月至今，张女士两次就近来到冠松汽车大众4S店维修。她称，4S店工作人员告知她，大众ID.4X系列车，4S店负责检测后将故障数据上报到上汽大众，由上汽大众的技术部门判定车辆发生了什么故障，并给出维修方案。

315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通 第4张图片


维修服务委托书

张女士提供的第一次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查仪表盘无信息”，故障检查报告为“更换网关”，维修项目有“车载供电控制单元更换”。

315维权｜消费者购上汽大众车后多次出故障，4S店：正沟通 第5张图片


维修服务委托书

第二次的维修服务委托书显示，用户故障描述为“检查手机无线充电不工作，检查仪表无显示”，故障检查报告为“更换手机无线充电底座”。维修项目有“无线充电控制单元更换”。

而张女士称，上述项目维修后，有段时间确实可以正常使用，但是没过多久，又再次出现故障。当着张女士的面，4S店的工程师再次检查后，以录像的形式把故障情况发给了上汽大众。

张女士介绍，春节前夕，4S店转述上汽大众的反馈是今年上半年会更新系统，有望解决问题。但截至目前，她的车仍未得到解决。她希望能彻底维修好所有故障，并延长车辆的质保时间，如果无法解决故障，她希望能退车或更换新车。

3月14日，冠松汽车大众4S店一名工作人员回应澎湃新闻称，张女士此前确实两次来店里维修车辆，均由该店一名王姓售后服务人员接待。14日下午，4S店已经和王姓售后人员了解了相关情况，目前售后人员正在和张女士沟通处理此事。

关于张女士提到的“更新系统”的说法，上述4S店的工作人员称，“我们有相关消息，但是上汽大众还没有给具体的回复，一切以上汽大众官方的消息为准。”至于车辆出现多个故障的原因等，该工作人员未给出有效答复。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：蒋立冬

校对：丁晓


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标签：2021年6月新能源车质量报告倒车影像新闻记者
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沙发
jklm0106 发表于 2022-3-31 18:46:32 | 只看该作者
 
合资车：我是央企，你能把我怎么样？
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板凳
宝利宣 发表于 2022-3-31 18:46:48 | 只看该作者
 
帕萨特变速箱异响 ，更换变速箱总成异响更加严重 ， 4S店22款试驾车也响只是声音小一点，双离合无语了。
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地板
0607后生 发表于 2022-3-31 18:47:27 | 只看该作者
 
我的大众途昂10万公里不到，2022年1月21日变速箱控制板CTU出故障了，到现在都没有配件，大众服务热线投诉3次了到现在也没有解决及回复，车还放在4S电，无语了。
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5#
光西迪邦铀 发表于 2022-3-31 18:48:26 | 只看该作者
 
ID系列均有刹车失灵现象
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6#
lulu霞 发表于 2022-3-31 18:49:01 | 只看该作者
 
买的大众速腾，强制必须购买4500保险，查询下了下保单，价值3700，强制购买延包2399，不买根本不卖你汽车，请问哪里投诉
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7#
余春英 发表于 2022-3-31 18:49:37 | 只看该作者
 
这个很正常啊，重启，或者第二天就好了，我遇到过好多次了，还有连不上网，辅助驾驶不可用这些
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8#
我也想做强盗 发表于 2022-3-31 18:50:37 | 只看该作者
 
大众车真高级，不是爆头就是堵催化器，还特么烧机油 [灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]
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9#
芬@军 发表于 2022-3-31 18:51:25 | 只看该作者
 
大众不是原来的大众了
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10#
鬃缺吓蹦 发表于 2022-3-31 18:51:38 | 只看该作者
 
大众投诉很难啊，我是受够了
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