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[问答] 泰国换发护照常见问题官方解答 | 曼谷学姐申小西

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暖朵儿33 发表于 2022-3-31 21:09:46 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
“中国领事”APP 常见问题解答

（更新至 9 月 26 日）

为向海外同胞提供更加便捷的领事服务，根据国内统一 部署，中国驻泰国大使馆已于 2021 年 8 月 26 日启用“中国 领事”APP“护照旅行证”在线办理等功能。现整理同胞通  过“中国领事”APP 办证可能遇到的问题及有关解答如下， 供在泰同胞使用“中国领事”APP 参考。
一、下载安装

（一）如何下载

方法一：通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、华为应 用商店、小米应用商店中手机应用商店下载。请在相关应用 商店“搜索”栏中输入“中国领事” ，再点击下载即可。
方法二： 通过扫描以下二维码下载。

二、注册登录及实名认证

（二） 如何登录使用中国领事 APP？

答： 需在 APP 上注册账号，才可登录。注册方式可以使 用中国手机号注册（ 目前暂不支持国外手机号） 或者邮箱注 册。进入 APP 后请点击右下角“我的”图标，如下图：
（三） 如何在 APP 上实名认证？

答： 注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护 照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或 他人办理业务。
（四） 无中国普通护照或身份证人员，如何使用 APP？

答： 目前 APP 的实名认证仅支持中国普通护照或身份证 号码（其他认证方式今后将陆续增加） 。如无上述证件，可 使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为 多名人员办理相关业务。
（五） 实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助我使 用 APP，如需紧急办证如何申请？
答： 实名认证未通过，也无法请家人或朋友帮助使用 APP
申请，疫情期间如需紧急申请护照/旅行证，请联系我馆领
事证件咨询邮箱 CHNVISAATTHA@gmAIl.com申请办理。
三、业务受理范围

（六） 通过 APP 受理护照/旅行证需满足何种条件？

答： 居住在泰国使馆领区的中国公民（办证时申请人必 须在泰国境内） ，如因以下原因需办理护照或旅行证，请通 过 APP 提交申请： 首次申办普通护照或旅行证； 普通护照过 期、有效期不足 1 年、签证页即将用完或容貌变化较大； 旅 行证过期或有效期不足半年； 普通护照或旅行证遗失、被盗 或损毁； 普通护照加注。
（七） 我居住在泰国，应选择使馆还是领馆办理？

答： 居住在驻泰国使馆领区的中国公民应向驻泰国使馆 申请，驻泰国使馆领区包括： 曼谷市、红统府、大城府、猜 纳府、北碧府、华富里府、那空那育府、佛统府、暖武里府、 巴吞他尼府、佛丕府、巴蜀府、叻丕府、北揽府、龙仔厝府、 夜功府、北标府、信武里府、素攀武里府、北柳府、尖竹汶 府、春武里府、巴真府、罗勇府、沙缴府、桐艾府、甘烹碧 府、那空沙旺府、碧差汶府、披集府、乌泰塔尼府。
居住在各总领馆领区的同胞应向负责该领区的总领馆 申请办理。
居住在驻孔敬总领馆领区的中国公民可就近选择使馆 或其他总领馆办理。
请勿向不同使领馆重复提交申请，或向同一使领馆重复 提交申请。

（八） 我在中国国内或在其他国家，可以通过 APP 向驻 泰国使馆提交护照/旅行证换发申请吗？
答： 不可以。我馆只受理在泰国境内人员的护照/旅行 证申请，在中国国内人员请向当地公安部门申请，在其他国 家人员请向中国驻当地使领馆申请。
（九） 新生儿办理护照/旅行证是否可以通过 APP 提交 申请？
答： 可以提交申请。新生儿首次申请办理护照/旅行证 等旅行证件涉及国籍判定，需上传的资料较多，领事官员审 核时可能视情要求父母双方到馆领事见面。
（十） 护照有效期超过一年，但因有效期不足无法办理 在泰签证延期，确需更换护照，如何办理？
答： 请在 APP 中选择“普通护照换发” ，在上传材料时 上传急需办理签证的相应证明材料。
（十一）因公护照换补发可否通过 APP 提交申请？

答： 目前 APP 尚未开通因公护照换补发业务，疫情期间
请联系我馆领事证件咨询邮箱 CHNVISAATTHA@gmail.com预
约办理。

（十二） 港澳台居民办理旅行证是否可以通过 APP 申 请？

答： 不可以通过 APP 申请。 目前 APP 暂不支持港澳台居
民证件进行实名认证，港澳台居民如需申请旅行证，请联系
我馆领事证件咨询邮箱CHNVISAATTHA@gmail.com申请办理。

四、填写及提交材料常见问题

（十三） 办理护照/旅行证对申请人上传的证件照有哪 些要求？
答： 上传数码证件照片应为 6 个月内近照， 白色背景、  深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴首饰。此照片将印制  在新护照/旅行证上，须与邮寄给我馆的照片一致。建议您  尽可能上传专业机构拍摄的电子版证件照，不要上传低质量、 低清晰度的照片，不要翻拍纸质照片上传。
（十四） 上传证件照片通不过怎么办？

答： 请查看是否照片过大，需按系统设定缩小到 5MB 以 下;是否格式不对，请按系统要求提交 JPG 或 PNG 格式;也可 能是网络问题，建议尝试不同网络上传。
如申请人在线上传照片时多次尝试仍被系统判定为不 合格，您仍可继续进行后续流程，但为避免影响办证时间，
请您将符合条件的证件照发送至使馆领事证件咨询邮箱
CHNVISAATTHA@gmail.com，在邮件中注明申请人姓名，并在

邮寄材料寄送相同的纸质版照片。您的照片是否合格最终将 由领事官员人工审核确定。
（十五） 证件照上传后被系统自动裁剪导致不合格怎么 办？
答： 请查看是否照片的长宽比例不对，如比例不对，系 统会按照证件照要求的标准比例进行自动裁剪，裁剪后可能 头部显示不全导致不通过。请按照标准比例调整后再重新上 传。证件照要求如下：
（十六） 因护照/旅行证遗失、被盗或损毁申请补发证 件时须上传材料中“护照/旅行证遗失（被盗/损毁） 情况说 明”在哪里下载？
答： 请前往使馆网站首页“领事证件”栏目内的“护 照旅行证”专栏，在“相关表格下载”项下点击“护照/旅 行证遗失（被盗/损毁） 情况说明”下载，填写并签署后上 传。
（十七） 未满 16 周岁未成年人须提交“未成年人办理 护照/旅行证监护人同意书”在哪里下载？
答： 请前往使馆网站首页“领事证件”栏目内的“护 照旅行证”专栏，在“相关表格下载”项下点击“未成年人

办理护照/旅行证监护人同意书”下载，填写并由监护人签 署后上传。
（十八） 寄送办好证件须签署的“中国领事 APP 护照旅 行证回邮服务告知书” 、换发旅行证可能需要提交“无国内 户 口簿或居民身份证声明书” 、办理新生儿护照可能需要的 “新生儿首次申办护照申请加注姓名的其他拼写”申请表在 哪里下载？
答： 请前往使馆网站首页“领事证件”栏目内的“护 照旅行证”专栏，进入“相关表格下载”栏目选择下载相应 表格，填写并签署后上传。
（十九） 出生日期是否可以填写为佛历？

答： 不可以。出生日期请务必填写为正确的公历日期， 如填写为佛历将导致审核不通过。如您的手机系统设置为显 示佛历日期，请在进入 APP 前将您的手机系统调整为公历日 期。
（二十一）线上申请可否录指纹？

答： 为确保疫情期间办证安全， 目前护照/旅行证紧急  办理以线上方式开展，线上办理目前不支持采集指纹，护照  无指纹不影响护照使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，

需走人工通道。如您无需紧急办证并且希望采集指纹，请待 疫情缓解后再来馆申请护照。
（二十二） 提交办证材料电子图片需注意哪些问题？

答： 通过 APP 提交的办证材料电子图片须与正本一致，  申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。
为提高效率，建议提前准备好相关材料的 JPG 或 PNG 格 式图片，每图不大于 5MB，并提前传输到手机图库。
（二十三） 家庭成员信息在系统中为“选填” ，是否可 以不填写？
答:不可以 。虽然家庭成员信息在系统中设置为“选 填” ，但这是核实您身份的重要信息之一，请务必将父母、 配偶的信息填全。不适用或已去世，请按以下方式填写：
1、如不适用，可在姓名栏填“无” 。例如无配偶，可 在配偶姓名栏填“无”;
2、如家人已去世，可在填上家人姓名后，在居住地址 一栏填写“去世”。

未按要求填写的申请无法通过审核，会退回请申请人重 新提交申请，并重新排队等候审批。

（二十四） 旧护照已有或在新护照上增加曾用名加注， 如何办理？
答： 请选择“需要加注” 。如旧护照已有曾用名加注， 请按照旧护照备注页加注信息填写。如新增曾用名或姓名特 殊拼写加注，请填写“后见附件” ，并之后上传护照加注申 请。
（二十五） 线上提交申请后，如何查询办理进度，办理 时间需多久？
答： 提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按 照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、 寄送打印订单／ 旧证件／ 回邮信封等） 。正常情况下，申请 完成预审或领事见面后（如有） ，护照办证时长约为 10 个 工作日，旅行证办证时长约为 4 个工作日。
（二十六） 我替别人申请办证时，可以替办证人进行身 份验证（人脸识别） 吗？
答： 不可以。APP 将对申请人进行身份验证和人脸识别，
以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进 行下一步。请务必保证是办证者本人进行身份验证（人脸识 别） 。识别时请注意最好背靠白墙，保证面部光线充足、均 匀、无遮挡。如反复尝试无法通过身份验证，也可点击“跳

过”进入下一步，但之后需在网上预约视频，办理周期会延 长。
（二十七） 哪些情况可能需要领事见面？

答： 申请人为未成年人或身份验证（人脸识别） 未通过 等情形，使馆可能要求与申请人通过 APP 进行视频或父母双 方到馆领事见面。申请人应注意关注订单状态是否出现需领 事见面的提示。如特殊情况需到馆面谈的，我馆将个案通知。
（二十八） 视频见面需提前准备哪些材料？

答： 需视频面谈的申请人，请提前准备好有关办证材料 的原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。
（二十九） 初审后我需要与领事视频见面，应该怎么操 作？
答： 初审后如需视频见面，使馆将在 APP 上“订单状态” 中提前通知。申请人需提前预约视频见面时间，并在预约时   间段内主动登录 APP，点击订单中的“视频见面”按钮，进   入网上大厅等候，系统将自动排队，申请人可以查看当前排   队位次和当前在线窗 口数。当领事在预约时间内呼叫申请人   时，APP 会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，

请保持 APP 前端运行，等待呼叫。未成年人视频见面需父母 任一方或其他监护人陪同。
（三十） 我的信息提交后还能修改吗？

答： 您的申请信息提交后无法再修改。工作人员审核时 发现信息有误或不完整的，可能会退回您的申请，您的申请 被退回后，该订单即结束，请重新办理并填写提交新订单。 请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整， 以免影响您的申请。
（三十一）初审结果为“审核不通过”或需“补充材料”， 接下来应该怎么操作
答： “审核不通过”或需“补充材料”的申请，使馆会  在 APP 中明确提示审核不通过的原因或需补充哪些办证材料， 请按照使馆提示进行下一步操作。通常情况下，如审核不通  过，该订单即结束，如需申请，请重新办理并提交订单。需  补充材料的，该订单继续有效，可在原订单补充上传有关材  料。
（三十二） 申请提交之后可以撤回吗？

答： 如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办
理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单。但如系统检

测到您 30 天内累计取消订单达 3 次， 自此 30 天内则不可再 次提交新的订单。
五、缴费及寄送材料常见问题

（三十三） 递交材料的方式和领取新证件的方式应如何 选择？
答： 疫情期间，通过 APP 申请护照/旅行证均实行双向  邮寄，请务必选择邮寄，而非到馆方式。在线提交材料时须  签署并提交“中国领事 APP 申请护照旅行证回邮服务告知书”， 请提前前往使馆网站下载，下载地址见问题（十八） ，签署  并上传。
因疫情原因，为减少同胞外出感染风险， 目前护照旅行 证办理主要面向有紧急需求的同胞，并采用双向邮寄方式， 申请人需通过邮寄方式将护照等有关材料寄到使馆，使馆将 在证件制作好后将新旧护照邮寄给申请人。
但任何邮寄都存在一定风险，使馆不承担因此产生丢失 等责任和风险。如不幸出现新证件邮寄丢失问题，需申请人 重新上传资料办理并再次缴纳办证费用，使馆会积极协助办 理。如申请人确实担心邮寄存在风险，可待疫情缓解、我馆 恢复到馆取证服务后再申请办理相关证件。
（三十四） 订单状态为“待制证” ，接下来如何操作？

答： 对 经 审 核 符 合 条 件 可 予 办 理 的 ， 申  请 人 将 收 到“待制证”的通知。收到“待制证”信息后， 申请人可缴纳费用并邮寄材料。
（三十五） 什么时候可以邮寄材料？

答： 在 APP“订单状态”中收到“待制证”信息后， 申 请人方可缴纳费用并邮寄材料。
（三十六） 可以在订单提交成功但未收到“待制证”状 态就提前邮寄材料吗？
答： 不可以。APP 上订单提交成功不代表使馆已经受理 您的申请。因您的订单尚未进入审核状态，我馆收到您提前 邮寄的材料后，无法将其与您的订单进行匹配并进行后续处 理，会导致材料丢失等需要被退回。
（三十七） 缴费方式应如何选择？

答： 缴费方式请务必选择线下支付。
（三十八)什么时候可以缴纳办证费用？

答： 在 APP 上收到“待制证”信息后，请通过泰国当地 银行柜台或网上银行转账 ，转账时请选择实时转账方式 （Transfer） ，备注订单号（备注信息仅支持英文和数字） 。 收费标准为： 护照/旅行证 540 泰铢/本（转账汇款时切勿多

汇、少汇或重复汇款） ，护照无加急服务，疫情期间通过 APP 办理旅行证无加急服务。办理护照加注： 免费（无需缴费） 。
请注意，因国际汇款涉及较高的手续费及汇率变动，我 馆不接受国际汇款，请确保使用泰国当地银行账户汇款。如 无当地银行账户，可前往任何一家泰国当地银行柜台办理直 接向我馆银行账户支付费用的汇款业务。
（三十九） 使馆收款账户的具体信息是什么？ 答： 使馆银行账户信息如下：
开 户 行 ： Ratchadaphisek Branch, Industrial and Commercial Bank of China (Thai) Public Company Limited
账户名： EMBASSY OF THE PEOPLE’S REPUBLIC OF CHINA IN THE KINGDOM OF THAILAND
收款账号(泰铢)： 1110030618（不接受国际汇款）

开户行地址： 99/21-25 Ratchadaphisek Road, Dindaeng, Bangkok,10400
银行电话： 021183560

请注意： 使馆银行账户名称应使用大写英文输入，符号 使用英文半角字符，输入错误可能导致转账失败。

所有业务规费均已公示，使馆不会通过电话或视频要求 申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。
（四十） 需邮寄哪些材料？

答： 在 APP 上收到“待制证”信息并缴费后，请前往泰 国邮政购买 C4 型号防水信封（样式如下） ，并使用该信封 将以下材料通过泰国邮政邮寄至我馆：
C4 型号（尺寸 249*324mm） 防水信封

1、取证单： 通过 APP 提交后，请在 APP“我的订单”页 面中，点击“待制证”状态的订单，将显示“待制证”且有 订单号的页面（见下图示例） 截图并打印 2 份，一份放进邮 寄的信封里，一份粘贴在信封上。

泰国换发护照常见问题官方解答 | 曼谷学姐申小西 第1张图片

2、现持护照/旅行证原件（遗失除外） 。

3、转账凭证： 转账凭证原件或打印出的手机转账记录 （记载有转账时间，同时备注订单号） 。
4、彩色白底半身证件照片（光面相纸） 2 张（须与 APP
中上传的证件照片一致） 。

5、英文或泰文填写好收件人姓名、电话、地址，并贴 好足额邮票（ 52 泰铢） 的泰国邮政 C5 型号防水信封（样式 如下） ，用于回邮您的新证件。

泰国换发护照常见问题官方解答 | 曼谷学姐申小西 第2张图片

C5 型号（尺寸 162*229mm） 防水回邮信封

除以上材料外，如无特殊情况且我馆主动联系要求，无 需邮寄其他办证材料。
（四十一）邮寄办证材料至使馆证件大厅具体地址是什 么？
答： 使馆证件大厅地址如下：

Consular Section ， Embassy of the People’s Republic of China in the Kingdom ofThailand
2nd Floor，AA Building，55 Ratchadaphisek Soi3，Bangkok，
10400

联系电话： 096-7563751（仅用于泰国邮政联系使馆邮寄 资料，非证件业务咨询电话）
(四十二） 邮寄材料选择哪家快递公司？

答： 我馆只接受泰国邮政寄送的快递。请前往任意一家 泰国邮政网点并购买泰国邮政的 C4 型号（尺寸 249*324mm） 防水信封邮寄材料，并购买 C5 型号（尺寸 162*229mm） 防水 信封作为回邮信封，并请您在回邮信封的收件人处填写本人 姓名和收件地址。为保证邮件不被错投，请您务必用英文或 泰文清晰、准确填写清楚收信人的姓名及地址并贴足 52 泰 铢邮票作为回邮邮资。请注意，邮寄目的地仅限泰国境内地 址，不提供邮寄到境外的服务。
邮寄办证材料应选择的 C4 型号（尺寸 249*324mm） 防水 信封如下图所示：

泰国换发护照常见问题官方解答 | 曼谷学姐申小西 第3张图片

18

C5 型号（尺寸 162*229mm） 防水回邮信封如下图所示：

泰国换发护照常见问题官方解答 | 曼谷学姐申小西 第4张图片

（四十三） 申请材料可能会被退回吗？

答： 以下情形将导致邮寄的材料被退件： 1、APP 上尚未 收到“待制证”信息就邮寄材料的； 2、未在信封上粘贴取 证单的； 3、未按要求准备材料的； 4、选择其他快递公司或 材料中夹带现金等。
（四十四） 邮寄给使馆的旧证照会还给申请人吗？

答： 证件办妥后使馆将连同已注销的原护照/旅行证原 件（如有） 及收费收据一并寄回给申请人。
（四十五） APP 中订单状态显示为“待制证” 、 “新证
件已制作完毕” 、 “已取证”分别是什么含义？

答： 相关状态对应的含义如下：

待制证使馆已受理，可缴纳费用并 邮寄材料
已制证（新证件已制作完毕）护照或旅行证已经制作好， 等待打印收据
已取证（已现场取证）已打印收据，证件待寄出



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标签：泰国海外旅行9月26日8月26日
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