IBM咨询大中华区企业战略咨询服务总经理董海军先生提到,最近两年一个比较大的转型的方向就是直面消费者的转型——D to C的转型。这种转型其实它主要是解决原来不能够直接跟消费者进行连接,洞察和互动的这样的一种问题。连接到消费者去获得相关的数据,通过一些深度分析变成提升和优化产品服务的一个输入,贴近客户的需求提高产品竞争力。
消费市场较高的数字渗透积累了大量的交互痕迹,这些对企业而言价值特别大,所以这几年既有市场面的外部力量推动,也有技术面提供的这种可以实现的条件,所以这两年我们看到很多企业都把D to C作为一个转型的方向。