第三，从管理的角度上来说，消费者通过群沟通反馈的问题，在群里没有人回复是很难去追责或者说管理的，因为大家并没有在群运营的过程中规定明确的责权利的关系，并且有的问题，根据消费者的描述，未必能很清晰的归责到某一个人身上。俗话说得好，Everybody's business is nobody's business.。但是一对一的私聊在管理上一般就不会存在这个问题。
第四，从群本身来说，两种类型的群都会有他自己的缺点。首先说VIP群，VIP群建立的目的，是以客户为中心，为客户营造一种尊贵的感觉，但我采访过过很多车主，其实他们不需要这么多人来刻意营造这种感觉，而只需要关键时候，有一个足够负责的人能很好的对接或者及时解决他们的问题就可以了。反而群里被太多人环绕，大家其实是不习惯的，甚至有一种待宰羔羊的感觉，因为群里就只有自己一个外人，还有就是有的问题，群里人虽然多，但是也不知道具体找谁的问题。其次是大众群，大众群相对于VIP群来说，缺点更多一些，最主要的一点就是消息太多了，特别是群活跃度越高，消息就越多，导致群成员其实很难从中获取有效信息。另外就是大众群的舆论比较容易失控，比如某消费者把产品质量问题的照片，视频往群里一放，有类似问题的人就很容易引起共鸣，导致群内舆论失控，问题被放大，负面舆论扩大传播等。再者，大众群人多嘴杂，群成员互怼也是经常发生的事。
窥视卡
雷达卡
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜