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[问答] 高韬为“最伟大的机场”讲客服学

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叭啾v 发表于 2022-8-5 17:52:59 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第1张图片

（本文所有图片均选自客服学家高韬老师的精湛课程《服务的服务》2300页的演示文件）

      据“高韬之讲”号讯，在疫情施虐的两三年内，北京大兴国际机场筹划、调整、调整、再调整、更改、更改、再更改的期待已久的员工培训课程——《服务的服务》终于在6月22、23日在线收官。
      为什么不是“完美收官”呢？因为这授课还是与高韬老师精湛课程本该地呈现尚存一定的差距。
      本次企业内训参训学员四十余人，除了北京大兴国际机场的多个部门相关人员外，还邀请了多个驻场机构的相关人员，比如中联航、东航、南航、国航、河北航、首商航、首中停车等单位。
      “新世界七大奇迹之首”的北京大兴国际机场航恰是“凤凰展翅”， 是世界顶级建筑大师扎哈·哈迪德人生的最后杰作。大兴机场在总体定位和硬件上都是世界顶级的、前瞻的、可持续的。在软件设计和软件建设上，比如服务体验领域也必须达到与硬件匹配的水平。否则造成的落差感会令人难以置信。而在这个领域任重而道远。大兴机场的管理者们深谋远虑，早布局、早谋划、早安排，特别邀请到了国内杰出的客服学家高韬老师前来授课。
       “欢迎来到世界上最伟大的机场”——这是高韬老师在课上为大兴机场确定的使命宣言。最大、最强、最先进并不感人，伟大才是。一直以来，新加坡樟宜机场都是全球最佳机场，尽管其航站楼十分老旧，却凭借“尽享樟宜”的目标，通过绝妙的机场体验和优秀旅客服务赢得全球的赞赏。
      造价4500亿的北京大兴国际机场，未来通过优化服务战略、优化服务制度、优化流程、优化有形展示、优化全员使命感、优化员工服务专业技能，让更多员工成为客服领域的情感专家、飞行专家、机场体验专家。一定会实现伟大的梦想的。
     高韬老师在课上讲道：“服务不是一种实践行为，而是一种设计行为”、“服务不仅是下游行动，更是上游思维”、“服务质量的差距，取决于是否有使命感。”、“人们真正购买的是体验，而不是仅仅产品或服务。”、“大多数公司，培训质量要提升十倍才能勉强达到合格水平。”......

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第2张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第3张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第4张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第5张图片
      场所易建，灵魂难搭。扎哈·哈迪德曾说：“Life is never easy for those who dream.”（对于有梦想的人来说，生活从来都不容易。）”希望北京大兴国际机场美梦成真。

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第6张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第7张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第8张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第9张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第10张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第11张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第12张图片

高韬为“最伟大的机场”讲客服学 第13张图片


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标签：员工培训国际机场培训课程最伟大的北京大兴
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沙发
兽王 发表于 2022-8-5 17:53:39 | 只看该作者
 
服务领域只有两门课，一门是高韬的《服务的服务》，另一门是非《服务的服务》的课程。
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