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[新闻] 国泰航空壮大乘务团队，致力提供更好的服务体验

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五言长城 发表于 2024-2-6 08:40:16 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
　　回顾2023年，全球航空业经历了前所未有的挑战。国际疫情带来的冲击，使得航空业一度陷入低谷，许多航空公司面临巨大的经营压力。然而，随着全球疫苗接种率的提高和疫情的有效控制，人们的出行需求逐渐回升。特别是国际旅行限制的放松，使得国际航线旅客运输量迅速增长。

　　 国泰航空壮大乘务团队，致力提供更好的服务体验 第1张图片

　　在这一复苏浪潮中，各大航空公司载客量均实现了显著增长。其中，国泰航空也是在这一年中取得了突破性的成绩。国泰航空于1月24日宣布，2023年全年载客量突破2000万人次，相比2022年增长显著，增加约300万人次。同时，2023年12月的载客量较去年同月增加了122.1%，达到了约177.9万人次。货运方面，2023年12月运载约12.9万吨货物，较去年同月增加了20.7%，全年货运量达到约140万吨，较2022年增加了19.6%。12月是传统旅游旺季，许多顾客利用圣诞节长假期出游，尤其以往返日本和东南亚地区等短途休闲热点最受顾客欢迎。

　　此外，国泰航空在12月份的货运业务表现非常出色，货运量创下了全年最高纪录。这主要得益于年底节日活跃的电子商贸活动和鲜货运送需求的上升。国泰航空还从世界各地运送了多匹赛马来港，参加国际马术竞技赛事。

　　 国泰航空壮大乘务团队，致力提供更好的服务体验 第2张图片

　　为了满足持续增长的需求，国泰航空正计划招募和培养更多优秀人才。至2025年，内地空中乘务员团队将扩展至约1,500至2,000人，而集团内地员工总数将达到4000人左右。这些员工涵盖了飞行员、工程技术人员、资讯科技专家以及客户服务代表等多个职能领域。这一战略以确保公司能够提供更优质的服务，给每位乘客都能带来愉悦的出行体验。

　　在乘务招聘中，这些新的乘务员将接受严格的培训，包括关于飞机安全程序、紧急情况应对、急救技术以及客户服务协议等详细培训，确保空乘团队在面对各种飞行情况时都能保持冷静和专业。同时，他们将具备多语言沟通能力，以更好地满足国际旅客的需求。

　　除了国泰航空，其他航空公司也在2023年取得了不俗的成绩。国内航线方面，民航局预测全年国内航线旅客运输量将达6.3亿人次，超过2019年7.7个百分点。国际航线方面，国际客运市场正在加快恢复，预计到2024年底每周将达到6000班左右，恢复至疫情前约80%。

　　 国泰航空壮大乘务团队，致力提供更好的服务体验 第3张图片

　　当然，航空业的复苏并非一帆风顺。油价波动、汇率变化以及全球经济形势的不确定性等因素仍然对航空业的发展带来挑战。因此，航空公司需要不断提升自身的乘务团队服务能力和经营能力，确保旅客的出行体验。

　　展望未来，我们有理由相信，在各方的共同努力下，航空业将继续保持稳定增长态势，为全球经济的发展和人们的出行提供更加便捷和高效的服务，这一行业的不断壮大将成为经济和文化交流的关键推动力。




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