越闹越大！国人留下日本人先走？终于真相大白，最终处理结果来了

重 · 发表于 2024-2-23 20:36:10

文 | 鹿鸣
编辑 | 孙大圣
前段时间，贺女士在上海浦东机场乘机时的遭遇受到万千网友关注，而她所乘坐的吉祥航空的工作人员“让中国人留下，让日本人先走”的做法更是令万千网友愤怒不已。

甚至有网友直言这位吉祥航空的工作人员的骨头是软的。
那么，这到底是怎么一回事呢？这件事情的后续又如何？
2023年12月7日，贺女士在网上发视频讲述了她在上海浦东机场乘机时的遭遇。
根据贺女士发布的视频和后来的媒体采访可知，按照贺女士的计划，她12月7日要在上海浦东机场乘坐吉祥航空的航班飞向日本大阪度假。
然而，在坐上飞机之前，她遭遇了一系列让她郁闷不已的事情。
首先便是航班的登机口改变了，她却没收到通知。
贺女士所搭乘航班的原定登机口是D64,后来改成了D60。
航班做出如此大的变动，贺女士却没有收到任何通知。
在这个过程中，贺女士中途还去了一次厕所，但她返回时D64登机口的显示屏没有任何变化。
有意思的是吉祥航空的工作人员却说登机口变动后，他们安排人一个个去喊了。

其次，登机时，工作人员喊了贺女士的座位号，却让一位日本人上了飞机。
根据贺女士的讲述可知，她当时赶到D60登机口时已经迟到了，和她一样迟到的还有一位日本乘客。
她当场听到工作人员喊了她的座位号，却让和她一样迟到的日本乘客上了飞机。
这直接导致她的行李先去了大阪，而她本人却滞留在浦东机场。
这使得贺女士怀疑吉祥航空偏袒外籍乘客，于是她询问吉祥航空的工作人员为什么大家都迟到了，日本乘客能进去，她却不能进去。
只见该工作人员一边玩着手机一边漫不经心的对贺女士说“因为他的行李没有拉下来”。

听到工作人员的这个回答，贺女士更加郁闷了，因为行李没有拉下来的人是她。
这也就是说日本乘客上飞机后可能坐她的座位，她的行李也被吉祥航空“匹配”到了日本乘客的名下。
对于吉祥航空的这番魔幻操作，贺女士最终愤怒了，这才在网络上发布视频让广大网友评评理。

看到贺女士发布的视频，网友们也愤怒了，纷纷前往吉祥航空的官方账号进行问候。
因为这件事情，吉祥航空的股价也狂跌。
面对如此的“名利双失”局面，12月9日，吉祥航空针对此事件做出了回应。
吉祥航空说这是一起工作人员失误导致旅客行程受影响事件，此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。
吉祥航空还透露，事情发生后，公司立即与贺女士沟通，向贺女士提供了住宿和客票改期等补偿事宜，而贺女士已于12月8日搭乘吉祥航空的飞机飞抵日本。

然而对于这件的回应和处理结果，网友们觉得吉祥航空处理得太轻了。
网友们觉得吉祥航空既然说这是一次失误，那么造成这次失误的工作人员有没有受到处理呢？
对于此，吉祥航空并未披露。
而网友们也对吉祥航空发出了灵魂3问。
第一问：为什么让日本乘客先登机？
按照吉祥航空的说法，这是由于工作失误造成的，但是到底是怎样的失误，吉祥航空并未披露。
然而不披露具体失误过程，网友很难相信这真的是失误，而不是偏袒。

第二问：为什么贺女士没有上飞机，她的行李却能飞走？
根据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》可知，旅客登机，必须核对信息，其中包括行李信息。

也就是说旅客登机必须做到人和行李信息一致，如果旅客办理了登记手续但是没有登机，旅客的行李不得装入或留在航空器内。
如果旅客的行李跟着飞机走了，旅客却未上飞机，这就意味着航空公司违反了有关规定。
违法了这个规定，民用航空主管部门可以对有关单位处以警告、停业整顿或者5万元以下的罚款，公安机关可以对直接责任人员处以警告或者500元以下的罚款。

根据贺女士的描述，吉祥航空明显存在这种违规情况。
令人细思极恐的是，这样的违规是只有贺女士遇到的这一次，还是以前也有，外界不得而知。
第三问：为什么工作人员一直玩手机，没有向贺女士立刻解释清楚？

作为工作人员，应该做好服务工作，及时为旅客解疑答惑，但显然被贺女士所询问的工作人员并未做到。
她一直玩手机，似乎将贺女士遭遇的事情不当一回事，而这无疑为贺女士的怒火添油加材了。
不得不说，这3问都问到了点子上，也是广大网友心中的疑惑。
最终，面对没有停歇的舆论，12月11日，吉祥航空再次做出了回应。

吉祥航空表示目前涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。
吉祥航空一位负责人还对媒体表示“事发至今，吉祥航空公司及时承认错误，积极寻求最佳解决方案，作为一家中国航空公司，不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象。”
对于网友的灵魂三问，吉祥航空也做出了回答。
吉祥航空的负责人表示：“二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按该航空公司规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。’”

从这个回应中可以看出工作人员为什么让日本乘客上飞机却不让贺女士上？为什么她的行李能飞走，她却不行？
至于涉事工作人员当时为什么无法给贺女士答疑解惑，原因也很简单，因为这样离谱的错误，她当时并没有意识到。
如今涉事工作人员被停职，也是她为自己的言行必须付出的代价。
至此，这起“吉祥航空偏袒外籍旅客”事件算是告一段落了。
但这个事情并未完全结束，关于贺女士人没上飞机，行李却跟着飞机走了的这个事情，民用航空主管部门会不会对吉祥航空进行追责，很多网友表示将会持续关注。
行为至最后，希望各大航空公司以此为鉴，加强内部专业培训，做好服务，将旅客的安全和需求放在第一位，保障旅客的合法权益。

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