（2016年），如果超过150件，基本就没有休息的时间了，差不多从早上一直不停歇地干到晚上八九点。
那时候一天干下来，基本都是走3万多步。我有日常锻炼的习惯，还跑过马拉松，但前面一两周跟着送快递，天天晚上腿都是酸痛的，后来才慢慢习惯了。
快递员最不想送的就是老旧小区。不仅没有电梯，小区排列不规整，楼栋也可能很多。刚送几天我就发现，老旧小区的快递并不是均匀分布在各个楼层的，而是五、六楼特别多。一开始我也纳闷，难道住在一楼二楼的人都不喜欢在网上买东西么？后来我理解了，低楼层的业主都会让自己家老人居住，高楼层的会拿来出租给外地年轻人，而快递又主要都是这些年轻人在买。
可是对于快递员来说，所有件的派送费都是一样。无论什么小区、什么楼层、什么物件，都是送一件1块钱快递员在录入签收。讲述者供图
在我的调查过程里，发现快递员特别讨厌“双11”。到了高峰期，大约一天要送300-400件。虽然工资增多，但任务极重，像打仗一样。提前一周站点就开始行动，把所有堆积的问题件都送出去。“双11”来了以后，真的是一趟趟车往站点拉，放不下就堆院子里。
有一个画面我至今忘不掉，有个快递员，三轮车里装不下，上面绑了一大袋，座位上还摆了两大袋，弓着腰半蹲半站着骑电瓶车匆匆忙忙走了。这时候，好好吃顿饭也成了奢望，送到晚上11、12点很普遍，送完还要录系统、建包。
这就是工人跟系统的矛盾——系统只看效率，但劳动者的时间和体力却是有限的、波动的、不平均的。系统可以算出劳动者工作时间和强度的平均值，还能优化他们工作的流程与行车的路线，却忽视现实的复杂性，处处一刀切设计。系统对提高效率、降低成本的无限追求，当下看来也很难在短时间内得到扭转。
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[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]正是因为有了这个矛盾，工人为了满足系统要求，劳动过程中主动发挥“人”的自主性，却不自觉侵犯了消费者权益。
2016年那个时候，还几乎没什么驿站和智能柜，我们每个件都要打电话。先把快递提前按小区和楼栋整理好，到一栋楼下逐一给收件人打电话。平均4-5个电话里，就会有一个没人接或拒接。刚开始我说，那要不多打几遍吧？因为按照公司的操作规范，快递员必须要联系上收件人。但试了几天我就发现，很多人就是不想接。也遇到过很凶的，接起来就骂人、问你干嘛一直给我打电话。因此，后来我最多打2遍，也就不打了。
系统难以预料的其他情况也不少，有时候小区物业突然不让进了，有的联系上了收件人又要求马上改地址。又或者送完快递下楼，发现快递车电瓶被人家偷了。还有个人明明亲自收了快递，转头就投诉自己没有收到，要求赔款，连续好多次。最后公司只能让另一个快递员在他拿快递时偷偷在旁边录像取证，接到投诉后再出示证据。
快递员每天还要处理千奇百怪的问题。比如有人买了一副手套，包裹里只发现其中一只，他也投诉快递。快递员说这个你得找商家，客户说不懂怎么操作，最后快递员只能义务上门帮他弄。
这些劳动过程中司空见惯的复杂情况，却从来都不是电脑系统和算法会考虑的。为了应对系统简单粗暴的衡量标准，快递员不得不发挥“人脑”的自主性，“优化”自己的劳动过程。
比如，遇到不接电话，大多数快递员就会根据经验来判断。如果这个收件人是熟悉的或者好脾气的，直接就给他放门口了。如果没有把握，可能就会缓一缓，先放在车上，回去录入签收异常，下午再送一次。这种签收异常的件要是一天有7-8个就会令人非常头疼，因为很可能下午或者第二天，得专门为了这个件单独跑一趟这个小区。
快递员很烦重复送件，大多数人都会觉得，1个件就挣1块钱，还要来来回回跑，挣得太费劲。但他们既不能扔掉这个件，也不能跟收件人发脾气，最后往往还是放门口。
● <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(145, 145, 145); font-family: PingFangSC-light; font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px; text-align: left; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid; text-indent: 0em"><span style="letter-spacing: 0.578px"><span style="letter-spacing: 0.578px; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid"><span "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.578px;text-decoration-style:="" 145);"="" 145,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(145,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" solid;text-decoration-color:="" style="font-family: system-ui, -apple-system, system-ui," ui",="" yahei="" yahei",=""span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"快递员何师傅爬楼送快递。图片来源：北京青年报-IC photo/span/span/span/span/span/span/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""> 正在卸货的快递员 讲述者供图
不增反降的派费
这些年，大家对快递公司特别是通达系的吐槽好像越来越多，这肯定不是偶然。其实，作为加盟制快递代表，“通达系”的优势是成本可控、运费低廉，劣势就是质量和服务较弱。
低成本也反映在快递员的保障上。除了派揽件收入，快递员仅有的“福利”，也就是老板提供的住宿。2016年在B站点，他们住在临时板房里，在 A站点，他们住在城中村的隔间。
他们的居住环境我至今记得很清楚，一个房间住12个人，6张上下铺的铁床，一进去就是一股扑鼻而来的臭脚丫子味。我进去的时候排到第11张床，很靠近厕所，厕所里到处都是黄渍，也没人会打扫，反正能用就行了。房间里很阴暗，分不清朝向。地上到处是辣条、瓜子壳、饮料瓶，他们最喜欢喝冰红茶，很便宜，1升的桶装，一天可以喝几桶。
我跟快递员们聊过未来规划，他们想法都比较类似，要么赚几年钱回家干点什么，要么进顺丰、京东这种直营性快递公司。当时顺丰的派件大概是1.5-2元，整体收入更高，还有五险一金。但它们的职位也是有限的，往往需要等空额乃至先做一段时间兼职。
● <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(145, 145, 145); font-family: PingFangSC-light; font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px; text-align: left; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid; text-indent: 0em"><span style="letter-spacing: 0.578px"><span style="letter-spacing: 0.578px; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid"><span "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.578px;text-decoration-style:="" 145);"="" 145,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(145,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" solid;text-decoration-color:="" style="font-family: system-ui, -apple-system, system-ui," ui",="" yahei="" yahei",=""span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"庄家炽田野调查中部分快递员的信息，图来自其博士论文。/span/span/span/span/span/span/span/span/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""2019年我曾打算重访，结果发现两个原来站点都消失了，A站点老板说2016年双11爆仓，罚款太多，索性就不送了。B站点老板联系不上了，原来的站点现在成了停车场。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""这几年，不论是快递工人、外卖员，又或者网约车司机，劳动管理系统变得越发精细和严格。可惜的是，这种“精细”始终体现在对工人劳动过程的具象化管理，他们的肢体动作、语言，甚至说话的语气都会被系统探测并记录。但对于工人劳动场景中面临的复杂场景和不确定性事件，始终没有得到很好考虑和解决。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""> （注：招聘网站上多个J市通达系快递招聘薪酬显示为8000-15000元包食宿），实际上应该拿不到那么高。哪怕是8000元，跟2016年比增长也有限。
一边是系统控制更加严格和精细，另一边是派件量爆炸式增长。菜鸟驿站和电子货柜的普及和广泛使用，确实大幅提升了派送效率。但像消费者要自己搬重物这样的问题也确实存在。
● <span style="background-color: rgb(255, 255, 255); caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); color: rgb(145, 145, 145); font-family: PingFangSC-light; font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px; text-align: left; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid; text-indent: 0em"><span style="letter-spacing: 0.578px"><span style="letter-spacing: 0.578px; text-decoration-color: rgb(145, 145, 145); text-decoration-style: solid"><span "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.578px;text-decoration-style:="" 145);"="" 145,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(145,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" solid;text-decoration-color:="" style="font-family: system-ui, -apple-system, system-ui," ui",="" yahei="" yahei",=""span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"span style="font-size: 12px; letter-spacing: 0.578px"站点里等待派送的快递。 讲述者供图/span/span/span/span/span/span/span/span/span/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""未来如何更好地解决“最后一公里”的派送问题，我觉得，还是应该变革“系统”，乃至变革行业发展模式。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""仅仅举一例，对于重物、生鲜、无电梯高楼层的家庭，如果可以适当增加派件费用，相信可以最大程度激发快递员发挥“人的自主性”和“人的智慧”。我们发快递的时候都是按重量收费，怎么快递工人派件的时候就不是了呢？/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""跟快递员待得越久，我越会发现自己和他们身上的共同点，以至于常常觉得平行空间，我很可能也是一名快递小哥，所以我发自内心地希望他们过得更好。但我也知道，这需要整个行业乃至社会的努力。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""更宏观的层面，行业的发展逻辑同样应该迎来变革，而不是像这些年，一直处于低价竞争的“泥潭”模式。2016年，就有一个公司老板跟我说，快递业界流传一句话：“谁不降价，谁得死；谁先降价，谁先死”。8年过去了，我觉得这句话对快递行业依然适用。如何引导中国快递行业“卷服务”、“卷品质”、“卷安全”，可能是主管部门更应该关注的问题。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""无论如何，在目前的背景下，如果快递公司严格执行“新规”，要求每个快递员逐一打电话、消费者又要求全部上门派送的话，确实有很大的困难。强力推行的结果，很可能是将派送压力与违规责任，简单粗暴地直接压到一线工人身上。/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px" ui",="" yahei="" yahei",=""><span "helvetica="" "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;"="" 16px;letter-spacing:="" arial,="" gb",="" neue",="" sans="" sans-serif;font-size:="" sc",="" style="font-family: system-ui, -apple-system," system-ui",="" ui",="" yahei="" yahei",=""如果是这样，或许还不如把问题直接抛给市场，让消费者自己选择，想要什么样的价格和服务，就选择怎样的企业？（文｜周航 编辑｜王珊瑚）/span/pp "hiragino="" "microsoft="" "pingfang="" 0.544px;background-color:="" 1.75em;"="" 255);line-height:="" 255,="" arial,="" gb",="" helvetica="" neue",="" rgb(255,="" sans="" sans-serif;letter-spacing:="" sc",="" style="caret-color: rgba(0, 0, 0, 0); font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,; margin-bottom: 16px; margin-left: 16px; margin-right: 16px; outline: 0px; text-wrap: wrap" ui",="" yahei="" yahei",=""> 本文所有内容著作权归属极昼工作室，未经书面许可，不得转载、摘编或以其他形式使用，另有声明除外。
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