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[科技] 两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干

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尼龙丝槊料 发表于 2024-4-11 16:53:29 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第1张图片





作者 
| 冰川松鼠

来源 | 蓝血研究（lanxueyanjiu)



两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第2张图片




近日，两大互联网巨头，阿里和京东的创始人都发布了至全员信。虽然两个都是创始人，但目前各自所处的位置却很不同，马云是退休后，置身局外希望新管理层做出一个新的阿里；而刘强东仍是一个操盘手，亲自拿起手术刀，对使命和核心价值观进行基因改造。


4月10日，马云在阿里内网发表题为《致改革 致创新》的全员信。这是2019年9月10日55岁的马云卸任阿里巴巴集团董事局主席并退休后五年来首次正式表达对公司改革创新及未来前景的思考。


马云说，“过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”这一点不知道是迎合蔡崇信的说法，还是内部高层共同的反思？多年前马云曾说过一句话：“我用望远镜都找不到对手”。当初他绝对想不到如今阿里所面临的困局，如果能想到或有深刻的危机感，估计也不会那么快退休。当然，马云还有后半句，他说：“我要找的是榜样！我干嘛要找对手？！”估计后来他也没有找到榜样，所以退休显得很正常。


其实，一个企业的未来，既不取决于对手，也不取决于榜样。而是客户！阿里终于明白，客户价值是不能丢的，但阿里的价值观能从“以资本为中心”过渡到“以客户为中心”吗？这一点值得观察和期待。


马云希望新的管理层“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍……不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里”。变革需要极大的勇气，而战略的突破，年轻人不一定有这个权力。


半个月前，即3月29日，京东集团创始人、董事会主席刘强东也发布了全员信，宣布京东企业文化升级。将使命升级为：技术为本，让生活更美好。将核心价值观升级为：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。


刘强东强调我们用“美好”来连接每一件事，每一个人。其特别提到“让高原上的牧民可以用上心仪的电器，深山中的农特产再也不愁销路……”“让员工的家人过上更好的生活，社会不断给予我们更多认可……”这里面能读出一份使命感的存在。


刘强东的信整体给人的感觉是，公司和高层跟客户在一起，跟员工在一起。马云的信给人的感觉是，承认错误就是好同志，你们死命干加油干！




致改革 致创新

——写在阿里重组一周年

文 | 马  云



这几天不少人给我发了Joe接受采访的视频，有人对我说，这个视频对我们过去错误的坦承，尺度很大 ：） 是的。感谢Joe的勇气和担当，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。


过去25年阿里人造就了很多次成功，有过很多创新和领先；但这25年我们也经历了无数次犯错，未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路。不埋怨过去，不抱怨别人，时代变了，我们必须跟上时代，不仅仅要勇于承认并及时纠正昨天的问题，更是要面向未来而改革，这正是我们不断前行的原因。


去年我在内网写过：阿里会改，阿里会变。过去一年，蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。


这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。我们的理想主义情怀和“让天下没有难做的生意”的使命永远不会改变，但是过去一年新的管理层做出了种种改变，不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里。


一直以来，从B2B到淘宝，到支付宝，再到阿里云，我们的创新从来不是为了追求更高的利润，而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去；我们的创新不是为了改变别人，而是改变自己；我们的创新也从来不是为了超越对手，而是追赶未来。创新不是为了赶时髦，它是对你真正的生存能力的考验。它要求你从内心颠覆认知，永远挑战自己，不断地做别人不敢做，别人不想做，别人没做过的事……


面临这个技术巨大变革的时代，三、五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化。我相信，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！


这一年，在内外众多怀疑、各种压力中，我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。谈改革谈创新，最怕的是把改革和创新变成了口号。改革和创新是痛苦的，因为改革要付出代价，创新是要一步步和自己磨出来的。组织的改变和重组涉及到每一位员工，谢谢所有阿里人这一年的付出和担当，谢谢你们及家人在不断的变化甚至IPO与否的决策变化中依然选择相信、选择坚持。向你们致敬，正是你们的坚持，让阿里重新回到健康成长的轨道。


改革和创新之路从来不会掌声相伴，因为改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益……路很长，但一起走不会孤单。未来，我们需要更加积极，更加主动迅速的改变自己，需要更大力度的改革，才能建立起一个生机勃勃的未来阿里。


加油，阿里巴巴！


风清扬

2024.4.10





万象更新，让生活更美好

文 |  刘强东



亲爱的兄弟们：


2024年的春天来了，孕育着生机和活力，在10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，通过使命、愿景、价值观，对我们是一群什么样的人、要做什么样的事，第一次有了具象完整的描绘。


10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。


京东最开始做电商时，网络购物刚刚兴起，可以选择的商品很少，假货、劣质货还特别多。很多人都不富裕，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，但是体验特别差，收到货常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年我们做了两个重要的决定：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。虽然在当时有很多反对的声音，但我们的出发点很简单很纯粹，就是为了让购物变得简单快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信赖，就能获得更长期的发展。


京东的成长始终与时代的脉搏紧密相连，得益于客户的信赖、合作伙伴的支持、时代的发展，京东在飞速发展、成长的同时，不断用自身能力回馈着外界。我们坚信，商业的价值不仅靠利润、收入来衡量，在此之上应该有更高的追求，无论是体验的优化、效率的提升，还是成本的降低，我们始终需要为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份使命感，引领着京东走到了现在。


如今，京东已经成为拥有超过60万员工、服务范围覆盖生活方方面面的民营企业，面向未来，我们怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回馈这个世界？


迈过20岁的京东，会更加积极地拥抱这个充满变化的世界，开启我们新的进化，因此，我们对使命和价值观进行了升级：


今天起，京东的使命升级为“技术为本，让生活更美好”。


在创业的第20年，我们正式提出了“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想才能赋予每一天奋斗的意义，才能永葆不断超越自我的激情和温度。


面向新的梦想与未来，技术为本，是相信技术终究会改变一切的决心。


2017年初，我们提出全面向技术转型。如今，我们已经能真切地感受到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与实体场景深度融合，大势如潮，以技术为本的我们，该怎么办？


技术的领先不能靠一味堆积资源，技术的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前我们选对了方向，那么今天我们要锚定一个初心：把每个人当作技术创新的主体，让每一个人有利用技术改变现状的激情。


自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨越半个城送几十单货的快递员，可能不会想到今天的供应链网络，可以覆盖全国超过99%的地区；2008年网页第一次大改版，十多位工程师在郊区租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人可以想象今天我们可以支撑上亿人同时购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的仓库里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”仓库，可以成为行业最先进的智能仓库。京东在“成本、效率、体验”上的领先优势，受益于持续的技术研发投入，但核心是我们对提升体验和优化成本、效率的不懈追求，是相信技术终究会改变一切的信念！


美好，是一个连接多元的词，不同时代不同的人，对于美好本身都会有自己的定义，但对于美好的追求，一直是社会文明的发展和进步最朴素的动力！


我们希望用美好去连接每一件具体的事：也许是让高原上的牧民可以用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是我们的产品、价格、服务一次又一次打动客户……每一件事都可以因为你而更美好。


我们也希望用美好去连接每一个具体的人：也许是我们站点的一线兄弟，有了技术加持，让送货更快、更有温度，让客户感受到由衷的欣喜；也许是最有担当的采销兄弟，通过对行业的深入和对供应链的钻研，让客户买到了更多、更便宜、更优质的商品；也许是我们的在线问诊医生，可以守护更多病人的健康，让大家不用久久排队，在家中就能感受最温馨的服务；也许是我们商家的店铺经营越来越红火，股东获得了收益而信心倍增，员工让家人过上更好的生活，社会不断给予我们更多认可，所有人都发现，京东可以让我们的生活变得更美好。


对技术的追求，让生活更美好的善意，会成为向梦想进发的路上，我们最坚实的精神力量！


京东价值观正式升级为“客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信”。


在京东，我们把价值观定义为一个人的精神与气质，我们通过价值观找到有着相同追求的人，一起为了实现梦想而奋斗。创新加入京东价值观，传递的是一种主动进化的精神，一种永不止步的信念，一种对更高价值、更大梦想、更远未来的不懈追求。


关于创新，我想分享一个故事：曾经一位仓库兄弟在日常打包工作中，就想办法优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装效果和美观度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。就是这项小小的改进在全国推广后，不仅打包效率更高、快件更美观，每年甚至可以减少500万平方米胶带的浪费，节省的资源积累到现在，早已是一个天文数字。


创新无大小，如今京东有超过60万兄弟，靠的是大家有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改进，大到我们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等业务的迭代，每个人都可以成为创新的主体，都可以在自己的工作岗位上找到创新的价值与意义。我相信，世界上不存在一个毫无创新意愿与能力的人，创新的能力与创新的精神，是每个人为了实现目标天然存在的。


当然，创新之路上我们也交过“学费”，曾经我们一度被太多机会所吸引，什么都想做，但能力却未必支撑。我们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经验：成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退，才有可能成功，否则都是无效的。


未来，我们会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。


创新是向前拼闯的激情，团队是我们后方最坚定的支持，在京东，最宝贵的始终是我们的团队。这次升级后，协作不再单独作为一条价值观，而是融入到“客户为先”以及“担当”的日常践行中：当客户有需要，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造价值；当团队有需要，我们可以挺身而出，主动伸出援手。协作的精神更会渗透进我们工作的方方面面：管理者的核心责任就是发展团队，每一位京东人也需要更好地融入团队、相信团队、支持团队。


我一直相信，无论身处什么岗位，你总是需要一个团队去配合你、帮助你，你也必须得到一个团队的支持，才能把事情做成、做好。


从开业的第一天起，我们就在思考客户真正的需要是什么。当时我们做光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、开发票，还包教包会，教剪辑、送素材，让大家买回去就能用上、用好。有外地做婚纱摄影的客户坐了很久的车，专门来培训学习，又把技术带回县城，让遥远地方的“新人们”也赶上了大城市的“时髦”。


幸运的是，二十多年来，不断有新的业务、新的京东人，让一个个或大或小的创新落地生根，不断超越客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户更加满意。


春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我坚信，这个复杂的时代依旧蕴藏着简单朴素的需要，还有很多客户的需求没有被真正满足，还有很多增长的空间没有被发现，还有很多成本、效率、体验的流程可以变得更好，也永远都有更美好的生活值得我们去追求。


只要心存对于美好的追求，我们的脚步便不会停止；只要还有对于明天的向往，我们的梦想就一定会实现！


你们的刘强东

2024年3月29日

两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第3张图片


两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第4张图片


两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第5张图片


两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第6张图片


两大佬发内部信！马云：知错认错改错你们加油干​！刘强东：公司会帮助你干 第7张图片




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