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西兔生活网 › 华人生活 › 移民签证 › 飞猪双11售虚假机票遭维权！！各位怎么看? ...
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[问答] 飞猪双11售虚假机票遭维权！！各位怎么看?

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77723 15
劈腿嗅贞操3 发表于 2019-11-13 16:27:55 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
贴吧地址: 双11平台，飞猪BUG，全日空的票无法出票，欺骗消费者！_飞猪吧_百度贴吧 飞客地址: 飞猪机票优惠假的，欺骗消费者 [图片] 飞猪双11特价机票


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标签：百度贴吧特价机票消费者消费百度
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精彩评论15

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沙发
海昌俊杰 发表于 2019-11-13 16:28:10 | 只看该作者
 
昨晚双11在飞猪上抢到上海飞东京全日空来回特价机票，事后被商家告知是系统错误而不能出票，并表示全额退款同时一单愿意退给顾客500元赔偿费。
但是飞猪上的出行保证承诺:机票不能按照正常出票的需要赔付差价+500元赔偿以及损失费。飞猪不履行自己官网的承诺，如何再让网友放心选择？此外，因为参加这个活动导致错过其他优惠，现在机票价格接近4000元，500元补偿完全不能弥补损失！
飞猪涉嫌虚假宣传，恶性竞争根据新消法应该退一赔三，建议大家遇到问题的都去12315和民航管理局投诉。但是很遗憾其实除了起诉，这些都没什么用。但是大厂的律师都很厉害，这完全是店大欺客。。除了舆论压力，几乎没有任何办法。
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板凳
TTzys4 发表于 2019-11-13 16:28:45 | 只看该作者
 
2018年11月17日凌晨东航系统bug，放了很多超低价票，头等舱商务舱很多只要几百块钱。后来东航认了，照单全收，还发文说要邀请其中抢到票的旅客参加东航A350接机仪式，大气！这才是国际化大都市的大公司应有的风范！
小杭州的阿里飞猪敢不敢学一学？


第1张图片

第2张图片
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地板
英雄造游艇 发表于 2019-11-13 16:29:44 | 只看该作者
 
搞不懂这样能省多少钱，还是擦亮眼睛吧。低价必有猫腻。
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5#
韩佳谕果果妈妈 发表于 2019-11-13 16:30:08 | 只看该作者
 
飞猪经常这样，用低价格吸引客户然后出不了票
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6#
爆笑图吧123 发表于 2019-11-13 16:30:55 | 只看该作者
 
====update 2019-11-13 15:57:03 ====
评论里有点吵，我在这里解释一下。
我并没有要商家必须按照飞猪的出票保障来赔偿（500+差价）。我一直是在和商家商量解决方案。我和商家说的是，因为我自己买了其他机票，那么我自己承担一些，再补一些钱，你们也承担一些，差价对半分之类的，500的赔偿不要了。客服说，可以把方案发给他们。他们申请一下。但是现在看来这个商家不可信。
昨日，客服打电话说，可以给补偿800。今天打电话又说只有500。
前后口径不一致。我相信谁的话？
====update 2019-11-12 11:36:05====
微信一群已满500人。评论里的朋友已私信微信群二维码
====原回答====
怕有内部员工找我，我还是匿名回答了吧。
作为抢票中的一员，我带大家从我个人的角度回顾一下，整个事件。
双十一前就关注各个旅行公众号，各个航空公司的消息。准备过年带父母去日本玩。机票价格一直很贵。在双十一前一天锁定就全日空了吧。有促销。可以订1月19日的往返机票（20日之后就不是促销了）
等啊等，等到了00:00。刷了一下机票看价格，突然看到23日出发，30日返回。只要不到1000元。这家代理厉害啊。赶快下单，手都抖了。买完之后超兴奋，每次都是看别人秒到便宜机票。没想到自己能买到。
然后就通知爸妈，买到票了。准备过年出去玩。然后看看酒店，看看签证，地铁卡什么的都要开始买了。
中午吃饭看公众号，发现好多人都买到这个票了。说是bug票。我突然有种不详的预感。
下午5:03接到自动语音，说因为商家失误，不能出票。距离我买到机票。已经过去了17个小时……
接着就是联系飞猪客服，确认是否属实。客服说今天接到的电话都是这个代理的问题。现在的解决方案就是一个订单赔偿500元……
百度搜了一下，找到一个维权的微信群（现在将近400人
====我是分割线====
我们看一下整个流程中的问题。
1.反馈延迟。00:00出的问题。过去17个小时才说有问题。导致不能及时止损。
中途联系过客服(11:43)，因为很久没出票。怕是有问题。结果客服迟迟没有回复。
现在看下同时段的机票已经将近4000。
2.买完票之后，订单里写着出票保障。想着，阿里这么大了。应该可信。事实证明我太天真。试着搜索了一下『飞猪bug票 不出票』。我才发现出票保障是没出票的话，给500元补偿。玩文字游戏呢？这是保障？这是未出票补偿还差不多。
后来看到群里其他人的截图，了解到整体应该是若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金（500元/单）
看来现在是准备只有500元的违约金，看着就没有诚意。
====我也是分割线====
整理一下思路。先不管这家代理，我要止损我现在自己的损失。
先买下1月19日-1月26日往返的机票。损失 5287-2833=2454
较原来多请4天年假，误工费（涉及到个人隐私，暂且不提）如果按照300%算的话更多（本年度内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬）
签证已经下单了。暂无影响。
还好酒店还在犹豫。
看了下使用的信用卡，建行的多倍积分还能勉强补救一下（哭


最后总结：飞猪没有站在消费者的角度来处理问题。出票保障变为空谈。阿里巴巴天天说自己技术多厉害，那么出现这种金额差距如此之多的bug，那么不应该再三和代理确认价格是否正确么？问题也不是第一次出现，同一个错误能犯多次？而且，今天看其他朋友说，bug票只出现了2分钟左右。那么就应该是很快发现了bug。那么为什么没有及时通知到用户，及时止损？等票价高了，让刚需出行的人再买波高价票，抬高一下双十一的业绩？
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7#
西瓜仙子 发表于 2019-11-13 16:31:10 | 只看该作者
 
我也是双十一的受害人，现在被告知无法出票，签证跟酒店钱都交了，飞猪的出票保障就是个屁！
我已经在起草起诉书了，准备起诉！
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8#
香鱼 发表于 2019-11-13 16:31:45 | 只看该作者
 
没有想到我也有能回答知乎提问的时候。
刚买到票的时候我就知道不对劲，当晚询问飞猪客服。我个人是觉得这么低的价格拿到ANA的票是不现实的，不过即使如此，飞猪还是得碍于规则，压住代理商，吃亏把票出了。
比如在这位飞客身上，出票保障不是个笑话。
飞猪出票保障也许就是笑话-E旅行网
但我低估了资本家的无赖，飞猪今天白纸黑字的条例就不认了。。。每次拨打飞猪客服热线里的“付款成功，保证出票”真是讽刺。
既然飞猪搞了什么“出票保障”，就吃个亏，把名誉赚了。如今活脱脱既当婊子又立牌坊。
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9#
wamgfangming520 发表于 2019-11-13 16:32:01 | 只看该作者
 
身边不少朋友在飞猪上有过类似经历，敢问能不能靠谱点？
从事实行为上来看，飞猪平台在双十一期间推出特价机票被消费者抢购后，双方销购合同就产生了，那么，双方均应按照合同来履行权利义务。
但是，飞猪却告知消费者无法出票，那么，其就应当按平台的“出行保障”规则向消费者理赔，而现却强制消费者接受500元赔偿，此行为是不合法的。
按照飞猪的“出行保障”规则，若因商家原因导致买家无法按订单出行的，商家需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金500元每单。
因此，飞猪平台至少应当赔偿消费者三项内容：
1、购票差价；
2、因耽误本次出行造成的直接损失，包括订酒店的退改费等；
3、本次交易的500元违约金赔偿。
另外，飞猪平台公告称是因为公司系统出现操作失误，将原有的八八折优惠，错投了另外一个序列，变成了88个点的折让。如果放到一般情况考虑，或许会因为交易双方一方认识错误，导致机票价格明显低于市场价格而重新变更机票价格。
由于双十一期间，各大电商都在降价促销，消费者是有理由相信飞往日本额机票价格就是88个点的折让，而飞猪平台以操作失误为由强制消费者退票肯定不能接受。因此，飞猪平台和远达国际公司应当连带承担相应的违约责任。
那么作为消费者遇到这种情况该怎么办呢？
首先，应先跟飞猪平台协商，如果协商后的赔偿方案能够接受，那么消费者可自行选择了结此事；
如果协商后的赔偿方案不能接受，可向当地消费者协会投诉，并就飞猪平台的这种违规经营行为向工商管理部门举报；也可拿起法律武器向当地法院起诉，主张飞猪平台按照出行保障规则来承当上诉的三项赔偿。
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10#
反到底红小兵 发表于 2019-11-13 16:32:32 | 只看该作者
 
同样问题！出假票，强制退票！
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