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[问答] 怎样做好邮件营销？

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冒胚胎刮缺 发表于 2020-4-23 17:07:08 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
怎样做好邮件营销？


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听见你的声音67 发表于 2020-4-23 17:07:19 | 只看该作者
 
我曾经在企业做过一年整的邮件营销，公司因业务需要，要进行大范围的邮件投递，一开始采用一款邮件群发软件进行简单的邮件群发，效果很差，账号被封很严重，后来购买了专业的邮件营销平台一年期的服务，并不断尝试摸索，取得不错的效果，现在尝试来回答这个问题。
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在中国的互联网语境下，其他网络营销模式，如网页广告、搜索引擎竞价排名、搜索引擎优化、联署营销、窄告、视频广告相比、社会化媒体营销等，可能更常见更火爆。跟这种被动的、间接的、难以保留用户行为数据的营销方式相比，电子邮件营销则带有鲜明的数据特征，用户行为能够被跟踪，用户数据可被挖掘，强调主动出击、交互体验和可计算转换率 (ROI)。既然电子邮件营销有这么多优势，那么我们该如何实施电子邮件营销呢？从五个步骤进行规划。

第一步：明确实施EDM营销的目的。我们首先要明确开展EDM营销的目的是什么，该目的要与企业的营销战略相配合。是为了推广品牌形象，还是具体的产品和服务，还是维护客户关系，还是拓展新客户？清晰而纯净的目的将为后期规划提供有力的保障。

第二步：建立企业邮件列表数据库。建立企业的邮件列表数据库，主要有三种方式，第一种：公司积累的客户资料，包括通过公司网站注册、邮件列表订阅、线下业务往来。 第二种：数据库租赁，市场上有不少开展这项业务的数据租赁公司，也可以跟相关网站合作，选定几家跟目标客户重合度高的在业内有一定知名度的资讯网站，他们往往有着大量的用户数据资源。第三种：采用特定程序，在网络上爬取邮箱地址，这种方法几乎无成本投入，然效果也是最差的，因为无法界定爬取来的数据的有效性和真实性。从上面我们可以看出，企业应当树立起构建企业用户数据库的理念，争取让第一种来源的数据资源加大在邮件列表库中的比重。由于邮件列表数据库具有高度的目标针对性及忠诚度，这决定了邮件列表是企业最珍贵的无形资产之一，只有拥有这些忠实客户的电子邮件地址，网站可以重建，产品可以重找，只要向邮件列表发一封邮件，就又可以进行有效力的营销了。

第三步：EDM营销平台的选取。邮件发送平台有三类。一是专业级的邮件平台（数据营销）公司，他们建设有专业的邮件发送平台，发送速度快，可以实现每小时几千封到几十万封的发送速度。同时他们与主要的邮件服务提供商（ISP）签订协议，对于此平台来的邮件予以放行，所以，通过这类平台发送的邮件，到达率可以保持比较高的水平。同时，电子邮件订阅者的信息被记录在关于人口统计、行为，以及喜好的营销数据库中，通过这些数据挖掘设置，可以为每个顾客发送一份不同于别人的促销电子邮件，一份能够与我们所知的顾客的偏好、行为，以及生活方式相吻合的电子邮件。相对来说，这类邮件发送的成本也是最高的。二是麻小型邮件发送公司，主要集中在本土EDM服务商。他们往往拥有几台服务器，几个IP地址，几个人，靠着这几台服务器大量发送邮件。这种公司发送邮件的成本非常低廉，往往几百元钱就可以发送数百万邮件，很容易导致你的域名和IP被列入黑名单，影响公司业务正常运营。三是网络上流传的一些群发软件，基本的原理是通过软件，定时批量发送邮件。如果发送邮件频率太频繁，也很容易导致域名和IP被列入黑名单，第三方邮件服务器也可能限制你的发送频率。需要说明的是，后两种EDM营销平台无法实现邮件的个性化定制、很难实现营销效果的监测和分析。

第四步：邮件营销创意设计。包括邮件页面的设计，邮件链接指向网站的着陆页的策划设计。邮件页面web代码要遵循一定的设计标准，邮件正文及标题的构思与策划，一个好的标题，有助于引起接收者的兴趣，点击打开你的邮件，不合适的标题，可能导致接收者直接删除邮件，当邮件达到用户邮箱，标题直接决定了邮件的打开率。在内容的编排上，要考虑客户体验。留有退订功能，不一定有很多人会真正退订，却符合了许可式邮件营销的规则。另外，营销邮件应该是互动的，是否整合了社会化媒体平台，它们使顾客不仅能够阅读邮件，而且能够深层应用，可以使用社交网络按钮推荐给自己的好友，能够在邮件中完成采购。这些个性化的、触发性的、互动的营销邮件能够在增加保留率和销售上产生惊人的效果。

第五步：发送及后期数据分析。运用EDM平台将邮件发送之后，要对客户的反应进行追踪，查看EDM营销效果。通过对追踪结果的分析，监测邮件列表的注册转化率、退订率、邮件的到达率、打开率、阅读率以及链接点击率，通过这些监测手段，可以改进选择受众和发送邮件的技巧。另外，可以运用A/B测试方法，测试不同邮件标题内容和链接地址，了解营销效果，实现营销效果的最优化。一般而言，EDM平台都会有清洗油箱地址数据的功能，整理出具有相当活性的邮件数据列表，投入到下一轮的操作。另外，成熟的EDM营销应该是确定好邮件的发送频率，建立固定时间内收到邮件的心理预期，这对留住订户，建立信任度是非常重要的。

评估电子邮件营销效果基本指标关于营销邮件的效果分析，可以从四个基本指标分析入手，分别是到达率、打开率、点击率、转化率。
    到达率到达率显示邮件已进入用户邮箱的比例，是成功完成最终转化的第一步，是根本性的指标。到达率公式为：实际到达用户收件箱/发送数量 ×100%。不能到达的有效到达有以下两个原因：—用户邮箱已满，接受邮件受限，二用户邮件是无效的。打开率打开率是转化的关键。收件人会在看到一封邮件后，在5秒钟内甚至更少来判断是否立即打开，稍后打开，不打开或者删除。发件人姓名、发件人邮件地址、标题、 上一次收到发件人邮件是主要影响因素。微妙的情况就此发生，品牌价值和认知度这时候会起决定性作用，高度认知的品牌将帮助广告主提高打开率。同样，具有清晰，煽动性，可靠，号召力的标题也有助于促使用户打开邮件。根据美国的研究发现，70%的下单用户是在打开邮件后3个小时内，立即购买的。点击率点击率的统计可以通过跟踪用户点击行为来实现。点击率的高低，取决于整体设计风格，用户需求，当然还有促销或者主旨内容，号召性元素是否起到作用。电子邮件的点击率是更为精准的测量EDM营销效果的指标。转化率转化是邮件发送最后的目标。在线零售网站转化目标是订单，售卖软件的公司的转化目标是下载，培训机构的转化目标是提交表单。当然也可以自定义其他特定目标，比如浏览某个特定页面—节日活动的公告或者某个特定的行为如上传照片，投票，留言等。
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板凳
夜航船上读书灯 发表于 2020-4-23 17:07:59 | 只看该作者
 
不废话，直接上干货.....
                                                  一次EDM推广的完整过程
6大步骤：
1、策划
目的----是验证商业模式、获得种子用户、与用户交流获得反馈、召回用户活跃网站（譬如知乎圆桌）还是推送新内容（适合转化周期长让用户觉得你靠谱）
推广主题---推广什么内容？注意一定要垂直、单一、精准、专业，可适当展开.
目标人群---大学生还是小白领？
达到什么效果----目标的到达率、打开率、点击率、购买率是多少？
2、内容制作（文案怎么写、邮件内容、着陆页怎么做、使用什么模板、转化点如何设置）
3、收集邮箱（可用内容换取邮箱、注册订阅换取邮箱、检漏）
4、发送邮箱（做好测试、制定推送时间）
5、回收数据（打开率、点击率，可利用GA配合监测着陆页的链接得出该次edm推广的会话时长、浏览的页面数、客户分布区域等等）
6、分析优化----利用A/B测试的思想，分别修改标题、邮件内容（更换图片、更换顺序、修改促销力度）、转化点等，注意的是每一次之修改一个变量，其余内容不作修改。
核心要素：
内容要精准、用户要精准、定位要精准.


零散要点：
1、标题的写法
内容（你是谁）+结果（你有什么用）
结果要注意区别使用场景、利用贪婪恐惧、辅以数据说话三点进行写作.
如：知乎种子用户总结实战经验，利用知乎推广累计获取有效流量10w+
2、内容的写法：
紧扣标题，垂直专业，适当展开，让客户尽快离开网页导致转化页面
拿上面标题举例子：
你说的是知乎，内容就不能出现微信，但可以适当展开（可以展开与知乎推广相关的内容，最终绕辉到知乎推广主题上），最后设置转化点诱惑客户离开你的网页而不是停留在你的网站做太多动作
3、转化点的设置
突出、符合用户习惯（蓝色下划线表示可以点击）
尽快让用户进入转化路径（点击查看更多优惠）

转化点要清晰、可预见的结果（客户点击查看优惠，页面弹出注册页面，客户会很气愤）

4、优化技巧
A、任何商业模式都可以利用A/B测试，我们不是艺术家，推广也不是艺术的活，可能有艺术成分，但更多的是科学。科学的核心是实验，实验得出科学成果.
B、在保持精准的基础上再优化才有意义（一开始一定要精准）
注意优化的性价比（用了一天优化标题只能提升0.5%，那就去优化其他目标）不断优化.
5、3个发展阶段的推广策略
初期推广/验证新产品：手工发送（收集种子用户，验证商业模式）、订阅邮件
中长期推广：利用邮箱订阅与微信配合，邮箱比微信公众号承载的内容多，形式、内容更自由可以互补.(音频、视频、游戏.)
后期推广：利用邮箱服务器进行，后可以使用这个召回用户，活跃网站
6、监测方法及工具
A、邮件提供商提供的后台（只能粗略的打开率、点击率）---mailchilp-

B、如果是腾讯的企业列表，那可以在网站中放进GA监测代码（广告系列设定好，生成代码掺入邮件中，只能监测点击率）
C、第三方+GA（可以监测点击率、打开率）。

更多的EDM邮件营销知识，可点击以下网站进行深入学习.
专注学习互联网营销知识---数据篇....
另：本人整理了一些互联网营销推广书籍（电子版），想要的朋友可以关注公众号『各种盘点』：gzpd2015回复“书籍”二字即可下载。

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地板
旺_旺 发表于 2020-4-23 17:08:57 | 只看该作者
 
这个月写的文章，你参考一下，邮件营销是个细活，关注才会重视。
“邮件标题”对邮件传播效果的影响

如果我们给国外客户发营销邮件（开发信之类），如果邮件标题的关键词中，含有“free delivery“，你认为这封邮件的效果会如何？
如果告诉大家，根据国外的邮件数据分析，如果邮件标题中含有“free delivery“，会让邮件的“打开率”大幅度上升，你会怎么想？
顺着前几天在国外网站看到的邮件营销的数据分析，跟大家聊聊外贸邮件营销的事，因为对于很多外贸人来说，邮件营销的重要性仅次于B2B平台推广。
今天分析的关键点：外文邮件的标题，对邮件传播效果的影响情况。(下文数据，仅供参考使用)
1、先看几个涉及到的“字段“解释。
第1张图片
上图的英文词解释中，CTR表示点击量/成功发送邮件量，CTOR表示点击量/打开邮件量。两个词有区别。
2、对上述“字段”下的数据进行分析，了解“不同邮件标题，对邮件传播效率的影响”
第2张图片

根据上图，在Benefits一项对应的11个关键词中，我们简单分析free delivery 和 new这两个词：
Free delivery（包邮）对应的数据变化最为明显，邮件打开率、CTR、CTOR都超过平均值很高，单从邮件标题所选定的关键词来看，free delivery的传播效率非常高，几乎是邮件标题中的必选词。
但Free delivery 对应的邮件退订率也很高，如果做深入分析，可能是：客户对Freedelivery 这个词很感兴趣，所以提升了邮件打开率等，但看到邮件推广的产品之后，产品不能达到客户的预期，从而造成客户退订率提升。
上表中，与free delivery相似的词还包括sale、gift等。
New（新品）对应的数据变化相对平缓，但邮件的退订率还低于平均值（远好于free delivery），如果综合打开率、CTR、CTOR、退订率来说，New好于free delivery。
根据上图所反映的数据，如果我们对产品很有信心，那完全可以选择free delivery进入邮件标题；如果我们只是希望通过产品介绍品牌，new更加适用。
3、其他数据，一并给大家展示，做一个了解。
第3张图片
上图中，Date对应的三个词（Daily/monthly/weekly）和Misc对应的两个关键词（Re：/Fw：），请大家重点查阅，是很多外贸朋友日常发邮件会用到的！
其中，对于Misc的“RE：”，以前分享过一个外贸邮件营销技巧：邮件标题上加入“Re：”，会让买家以为这是一份回复过来的邮件，从而提升打开率。这个实操案例在上文中已经得到数据支持。
附：
1、上表数据的原始文章，供感兴趣的同事详细查阅：Email Marketing
2、数据出处，英国知名数字营销机构 Adestra 。企业链接：Adestra | Email Marketing Company in the UK
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5#
Isoenzyme 发表于 2020-4-23 17:09:43 | 只看该作者
 
要注意以下几方面。1、数据：数据的准确性，是否目标人群。2、内容：邮件策划的内容是否吸引人，标题的提炼很重要，直接影响打开率。3、设计：视觉热点区，图片的高度，大小。两栏还是三栏。右侧功能区块的操作。整体视觉等等都影响转化。4、其它：发送的时间，一般不要选在周五发送，效果不好。发送邮箱类型测试，各主流邮箱对垃圾邮件的处理规划等，必要时，需要建立邮箱通道（付费或免费商务合作）。
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6#
856125 发表于 2020-4-23 17:09:51 | 只看该作者
 
根据这个问题，我邀请了老朋友余辉先生为大家深度剖析这种古老而又长青的网络营销手法 -- 电子邮件营销。余晖先生是国内最早开展许可式邮件营销的布道者、灵动创新CEO。


随着互联网的迅猛发展，数字营销风头正劲。新媒体逐渐取代传统媒体的同时，我们看到各大品牌企业投入重金到媒体广告领域。相比之下，邮件营销的低成本高回报对中小企业的吸引力一直非常巨大，所以中小企业成为了开展邮件营销的主力军。邮件营销已经成为很多企业不可或缺的营销工具。

如何看待邮件营销，邮件营销的市场大环境是怎样的？
余辉：邮件营销，也称EDM（Email DirectMarketing） 、电子邮件营销，是商家与用户进行交流的最有效方式，同时邮件营销也广泛应用于网络营销领域。关于邮件营销市场，我先从国外谈起。国外的邮件营销工具大概分两种：一种是偏工具类型的，强调工具的应用性；另一种是面向企业的，基本上是以营销自动化和多批量营销为主。国外邮件营销行业大概是从2000年开始发展的，如今的市场相对稳定。
反过来看中国，市场格局也比较清晰了，但和美国相比最大的不同就是邮件基础没有那么好，市面上常用的邮箱基本上就是网易邮箱和QQmail。具体来说，美国的邮件系统没有那么多限制，但在美国进行邮件发送服务是有法律规则约束的，国内情况则比较弱一点，因此这样一来，ISP（Internet Service Provider）即互联网邮件服务提供商，如网易和QQ邮箱，就要制定更加严格的规则来保证它的邮件用户。同样以网易和QQ为例，这两家公司基本上合起来占到了整个市场的90%，它们就分别制定了自己的邮件规则。当然也不能说这就是不好的，因为一方面它限制了这个行业更快的发展，另一方面也规范了这个行业。现在美国的邮件服务商基本上是有了五六家比较成熟的，新晋的服务商并不是很多，因为企业单纯做邮件营销增长空间并不是特别大。当然，由于EDM的投入成本较低，所以会一直存在。

介绍下国内外邮件营销发展历史和现状
余辉：Email诞生在美国，是一种比较古老的营销方式。大概到了93年就有企业开始通过Email开展营销了，当然那个时候并没有立法。经过一些年的发展，随着营销邮件被广泛应用，美国开始立法，整个行业得到了规范。反观中国，大概是从05年开始才有了ESP（EmailService Provider）即邮件营销服务提供商这个概念，开始有了邮件群发。在05年的时候美国和欧洲的市场规则已基本形成，在中国06年开始也慢慢有了，但那个时候去给企业讲邮件营销他们大多数是不接受的。
随着市场不断推进，不断发展，像网易、QQ它们也在调整邮件基础策略，中国也开始有了一定的法律，国内市场也开始像美国靠拢，变得比较规范了。到了2011、2012年，邮件营销进入了高速发展阶段，企业开始大量应用邮件营销，最典型的就是团购的兴起。彼时团购、电商的兴起带动了整个营销行业的发展。后面一些传统行业，比如旅游行业也有计划地开展了营销，到现在市场已经比较定型了。2015年之后单纯提供邮件营销服务的公司已经不多了，都开始慢慢转型。
在这个过程中，中国市场的几个关键节点也提到了：2012年网易发布了邮件规范，紧接着QQ邮箱也出台了类似机制，在这之前，邮件营销服务商规则是不太透明的，虽然发展快速，但是市场有些混乱。随着规则的出台，客观上讲邮件营销受到了一定的限制，比如，营销邮件一般会被投递到广告（AD）邮箱。

邮件营销的优劣势有哪些？
余辉：邮件营销的劣势比较明显。第一个劣势是由于用户接收信息的触点越来越多 -- 微信、微博、知乎以及其他自媒体应用。而邮件营销比较传统，邮件的使用频率应该不会上升，对于习惯使用邮件的那一类人，他们会一直用邮件，但对于90后这样的新生代，他们对邮件的依赖性就没有那么强了。第二个劣势，发邮件是一种比较打扰的模式，在中国的营销环境中，邮件的影响力可能会持平，这个趋势是必然的，当然每个企业的情况也不太相同，有的企业适合邮件营销，有的企业不适合。
邮件营销的优势也比较明显。我们和用户接触的触点有哪些呢？微信、app、短信、邮件，分析这几种来源，你会发现微信和手机是最为常见的获取信息。虽然国人更愿意提供手机号，但邮箱地址的获取成本并不高。另外邮件的表现力和内容整合能力很强，一封邮件，内容可以很丰富，也可以个性化，这也是邮件的一个特点。邮件应用得当，和其他渠道相比，成本还是很低的。

谈谈QQ邮箱的发送机制和屏蔽规则
余辉：其实网易邮箱（163、126、http://yeah.net）和QQ邮箱从市场份额来说基本是一半一半，但是从邮件的营销效果来说，QQmail的效果要好一些，因为QQ邮件被投递到收邮件后，会有弹窗提醒。同时QQ本身这款聊天软件的覆盖率很高，QQmail的使用率也非常高。腾讯邮箱开放平台会告诉你申请了这个域名之后可以发多少，刚开始每天的最大发送量是5000封左右，然后随着发送，QQmail根据其复杂的计算，24小时计算一次，综合发送结果和原始邮件的地址质量，来判定第二天你的发送量。QQmail非常看重邮件的反馈效果 -- 有多少人打开/点击，多少人投诉，它会累积所有的值。通常来说一个企业如果有策略的去预热，那么它的发送效果会不断提高，QQmail的接收规则会越来越友好。整体来说QQ和网易邮箱都愿意接收“好”的邮件，所谓“好”邮件的判定标准主要是依据用户的良好反馈。


你觉得哪些行业适合开展邮件营销？
余辉：如果一家企业具备下面4个条件，非常适合做邮件营销。1、企业的客户基数较大；2、有很好的渠道获取新用户邮箱地址；3、企业有规律性的、周期性的营销需求；4、企业与客户接触大多数是依靠互联网。不管怎么说，邮件营销就是触达用户的一种手段，主要看企业现在的营销策略里是怎么触达客户的。还有，邮件营销适用于用户的二次触达。

企业该如何获得邮箱地址。
余辉：获得邮箱地址是邮件营销里非常重要的一个环节。实际上第一次接触客户的时候不一定要获得其邮箱地址。可以通过手机扫码获得微信id，或者获得手机号码，在这个过程中可以选择性把邮箱地址收集起来。当然这里面有一些小的策略，可以给客户发一个白皮书也好，电子书也好，顺理成章的获得邮箱。从营销人员的角度来想，首先思考的不是什么时候给用户发东西，而是用户什么时候需要这些东西，找到这个时间点，很容易就能把邮件串在一起。
获取邮箱地址的策略，可以说是中国市场最大的一个问题，大家都觉得我没有时间一步步地获得邮件地址，寄希望于通过第三方或其他什么方式去找到邮件地址，这会带来很多的后续问题，邮件地址的来源你不知道，就很难做后续的数据分析，邮件接收者也不知道为什么会收到你发的邮件，所以这种行为并不提倡去做。
如果从获取营销id的角度来说，现在有几种类型，比如说cookieid是一种，定向人群是一种，但这些都是模糊的，你不能单个去触达，但可以作为一个群组去触达，这时候可以用一些策略，比如说你在投放广告的时候可以获取用户的cookie id，但是你不能去触达它。以网站为例，你知道一个人来了，来了几次，这时候你就可以给他一个激励，比如告诉他这时候留下邮箱，我可以给你一个优惠券什么的。就是说从一个相对模糊的id变成一个相对具体的id，这个过程其实是有很多策略可以应用的。

对于长期开展EDM的企业来说，有哪些好的营销策略？
余辉：长期开展EDM的企业要对自身数据维护和分析能力有更高的要求。比如我通过三年时间获取到了十万个邮箱地址，这些邮箱地址不是一直有效的，这个时候怎么去判断，怎么去分析？我们需要把这些邮箱地址分类，这又涉及到了数据管理的问题，这十万的地址我发了三年，带来的后果是什么呢，如果用户反馈行为不是那么理想，以QQmail为例，以后的邮件进入垃圾箱的几率就会上升。优化的根本还是要对数据进行分类，最终把这十万人变成一万人。活跃用户的反馈行为，ISP（网易邮箱、QQmail）会觉得你的发送行为是合规的，接受度也会越来越好，这样邮件营销就会处于一个相对的良性循环。总结来说就是两方面，一方面是对已有数据进行分析，另外就是还是要分析新的邮件地址的获取策略，最终达到数据质量的提高。


刚刚你提到把这一万的联系人筛选出来，那剩下的九万该怎么处理呢？是换一个其他的发送资源继续发送吗？
余辉：我不建议这么做，有两个原因，第一，如果有些人已经不喜欢你的邮件了，不喜欢跟你沟通了，那么你触达他是没有意义的，是在浪费自己的资源；第二，如果从一个合规的发送模式来说，一个企业只能备案一次，如果绕开合规的模式，但效果又不好。关于那九万，还是可以做数据分析的。拿电商来说，如果你知道这九万人购买了什么，未购买的原因是什么，那么就可以用一定的策略，降低发送频率，调整发送内容。比如我发现他半年或者一年前购买了一部手机，他接下来会需要什么东西，我会给他一个激励，这个激励很有可能就把他带回来了。

请你分享两个合作过的成功邮件营销案例。
余辉：举一个蚂蜂窝（旅游攻略分享网站）的合作案例吧。蚂蜂窝有一千多万的邮箱地址，我们制定的策略就是先分组，十万一组。经过三个月的观察，把活跃度高的用户挑出来，重新分组。其实对于像蚂蜂窝这样的客户，它要求是说希望邮件的吞吐能力能够提高，但是怎么提高呢，这就需要两个域名，因为要做备案，两个域名很快就把邮件吞吐量提高到了每天十万，这样相比于原来的方式，发送的邮件少了，但其实这是一种更持续的效果更好的策略。大麦网（一家票务网站）是系统整合类的合作。它所有的触发类邮件都可以通过系统整合来做，内容个性化也做得非常好，触发类邮件的反馈率非常高，因为大麦网是做票务的，其实邮件对他来说是最好的一种方式，一旦前期工作做好了，后面的工作就会非常的顺畅。

开展邮件营销时，是自建发送系统比较好还是找第三方邮件营销服务商（ESP）？
余辉：个人认为除非企业对数据要求极高，需要自建以外，其他企业没有必要自建。因为自建需要很大的投入，邮件营销需要长期经营，同时营销过程中还有很多细节要注意，如果自建，还需要投入大量人力物力去学习、了解。选择第三方ESP更实际一些，企业要清楚营销的需求是怎样的，是工具类的需求？仅把邮件推送出去，看到发送效果；还是营销需求？需要服务商帮我做策划做执行做优化。其实成熟的服务商提供的策划服务都差不多，或者可以找个营销公司配个工具这样的模式也是可以的。
从价格来说ESP分两种类型，一种是纯工具型的，价格很便宜，但不提供备案，很多支持服务并不提供，最极端的来说，现在还有微信群发软件，非常便宜，几百块钱，随便一发。另外一类是提供邮件营销全服务的，他会提供从邮件策划、内容制作到邮件发送、数据分析的整个闭环营销服务。

企业该如何对比并筛选出理想的邮件发送服务商？
余辉：企业选择邮件发送服务商时最关心发送效果，其实效果跟服务商是没有关系的，至于效果好不好，是企业自己执行的问题。衡量邮件营销效果，要多层面多维度分析。第一个层面是邮件基础送达服务。国内主流服务商的送达技术都差不多，和ISP的关系是否紧密没有太大关系。另一个层面是产品功能，主要看服务商的平台有没有更好的功能，能为企业提供更多的数据分析。
至于说发送效果如何，就要看你发送的邮件投递在什么位置，是在收件箱？广告箱？还是垃圾箱。影响这个结果的最大因素是什么呢，我刚才提过，企业需要去ISP做备案，然后ISP根据企业提交的发送域名决定发送结果。域名又是什么因素决定的？是由域名的历史发送行为决定的。那历史发送行为又是谁决定的？显然是企业自己决定的，服务商决定不了。所以营销本身是取决于人的，工具只是个工具罢了。

企业选择一家服务商之前，势必要进行试用。
余辉：关于试用服务，我还是围绕发送域名来谈。在中国，比如网易或者QQ，他要求企业必须有独立发送域名。如果你想持续做EDM，可以通过邮件发送服务商帮你去申请一个域名做备案。如果没有申请过独立域名，你到服务商平台测试时，只能用公共域名。启用独立域名的好处是，企业所有的发送行为都是由企业自己决定的；公共域名是共享的，多家试用企业共享一个域名，这种发送结果是不可控的。公共域名为什么不好，是因为你不确定哪些客户的发送行为是不好的，在他发送之前你是不知道的，如果你控制不好用户的发送行为，那么公共域名的名誉度就不会太好，此域名发送的结果可能就不会太好。在国外，中小企业基本都是自服务的，你什么都不用管而且非常便宜，也无需备案。

企业在开展EDM过程中，管理者需要掌握哪些技能？
余辉：在如今这个营销环境中，邮件营销不用单独去考虑，仅把他当成一种渠道。在Digital Marketing（数字营销）领域，企业管理者应该考虑该怎么获取数据，如果能获取到邮箱地址那是最好的。建议你在做EDM之前，不要先去找服务商，先去想整个Digital Marketing是怎么规划的。现在大家都在做微信，当你积累了一定的微信粉丝之后，想清楚微信与邮件该怎么关联。举个招行的例子，招行通过微信、APP、短信、邮件这四种渠道触达用户，邮件能起到什么作用？发送信用卡月账单！月账单信息量比较大，可通过邮件富媒体充分展现，同时可将月账单以附件的形式通过邮件投递。当然其他推广内容，如活动推广、新品推荐亦可采用电子邮件。
总体来说，邮件是总结性的，企业Marketer应当分场景分数据，分触发条件，将各种渠道合理运用 -- 在什么时间我推送什么信息通过哪个渠道，然后同时看各个渠道的反馈效果。

请你谈谈邮件营销的未来发展趋势。
余辉：未来的邮件营销一定要和其他营销渠道相结合，邮件营销会成为数字营销中的一环。邮件可以完成其他渠道不能完成的任务，就像上面提到的招行的例子。归根结底，邮件营销是由人来操作并完成的，未来的趋势一定是场景化、自动化、个性化的。邮件营销的底层是营销引擎，上面是营销数据，营销引擎产生很多营销场景，然后场景决定了用哪个渠道去做，是这样一个大体系。把B2B或B2C行业的一些营销要素场景化，企业用什么样的营销产品可以快速把场景部署起来，这一定是未来的一个趋势。
单纯靠发邮件去赚钱的时代已经过去了。特别是大数据时代，很多数据都很容易被收集、整理、分析。另外一个趋势是，随着国内SaaS服务商能力的提高，很有可能会出现类似国外的Hubspot、Marketo、Salesforce这样的公司。他们以营销自动化为基础，实施成本很低，客户能看到清晰的使用效果。未来的SaaS公司会更规范、更透明，更便宜。
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7#
CHEN语宁 发表于 2020-4-23 17:10:27 | 只看该作者
 
邮件营销是个麻烦活，你的发送对象是成千上万甚至百万、千万级别的用户，来不得半点马虎。你需要反复校对文本，设计邮件在各种平台的展示效果，当心垃圾邮件防范条例，还得头脑风暴好的标题。优秀的邮件营销可以这么做：
1) 确定邮件目标
在确定邮件营销的计划之后，你最好清楚地知道本次邮件营销的目标是什么，是为了宣传企业形象、维护客户关系？还是为了对产品做活动促销、推介新品？一旦理清你的目标后，就不要犹豫了，让所有工作围绕着目标转。
2) 设计优秀的营销邮件
邮件版式：邮件板式不是说越花哨越好，哪怕是纯文本的邮件，配上简单的色彩也可以看起来很棒。重要的是让读者阅读起来舒适、方便，这要求版式的设计不仅要考虑页面布局、色调、字体字号等，还要充分考虑邮件在不同显示设备上的展示效果，防止出现失真的情况。
如果你对设计不是很熟悉，你可以使用一些预先设计好的模板——这样能给你节约不少时间来。
主体文字：一切就绪后，下一步就是填写文字内容了。寻找内容材料的过程是复杂且重要的，内容的好坏直接决定了邮件的质量，因此你需要打起十二分精神。有没有比这张图片更合适的图片，这段文字能不能用更合适的文字替换，所有的内容都需要反复斟酌。
不要忘记，一定要多次彻底检查你的邮件，最好发送到你的朋友那里，让他们彻底审阅一遍。永远记住，一旦你发送了你的邮件，就没有再修改的机会了。
个性化标签：最佳的邮件就是让读者觉得，这封邮件是特别为他定做的，好比是一个朋友给我写了一封信，只有我才能体会其中的趣味。在这种邮件面前，我会打开它，点击它，然后分享它。如果你想要你的邮件看起来就像私人定制的一样，你应该做这样三件事：
1、把你的订阅人分组，然后根据分组给每组人发送他们喜欢的内容。
2、增加个性化称呼，如果你能在信中准确的叫出收信人的名字，绝对能极大地增加你的转化率，不过别整得过火了，不然你就要把读者们都吓跑了。
3、给你的邮件增加灵活的内容，就是说，你的邮件能够给一个人展示这样的内容，给另一个人展现另外一种内容。比方说，你的读者能够看到根据他在网站上的行为生成的推荐表，然后收到特别为他准备的商品热点。没有哪个读者会对另外一个人的邮件感兴趣，因为这些内容都是给私人订制的。
好的发件人名称和标题：实践证明，一个真实可信的发件人姓名能够提升打开率和点击率。你可以用A/B测试检测这个特点对你的营销邮件是否适用。不管你选择什么，一定要确保不要太花哨，起码要让读者能够认出你的邮件。
邮件标题的选择稍微麻烦一点。你需要从多方面提升你的标题，包括简洁度和内容等。有时候，某些效果优异的营销邮件标题仅仅是“Hey”而已。使用你认为最佳的邮件标题，然后用A/B测试检测它的效果。
编辑纯文本邮件：很多企业在发送营销邮件时会忘记编辑替代文本和纯文本邮件内容，其实对于一份优秀的营销邮件，纯文本邮件内容必不可少。
替代文本是在图片无法显示时的备选方案。因为并不是所有的信箱都能够正常的显示图片，你必须提供一个替代文本，这样读者才能在不看到图片的情况下了解邮件的内容。
有一些邮箱甚至不能正常显示HTML邮件，所以你必须确保你的邮件即使在纯文本格式下浏览也没有问题。让链接处在显眼的位置，把你的意图表达清晰，好让即使没有任何图片，也不至于影响你的邮件内容表达。
3) 检查邮件有没有违反相关条例
在点击“发送”按钮之前，你应该检查一下你的邮件是否符合各项相关法律法规。要说你最需要关注的条例是什么？那肯定是反垃圾邮件条例了。所以你一定要在页尾加上你的邮件地址，然后一个简明显眼的退订按钮。
4) 在不同浏览器和邮箱上测试效果
每一个电子邮件服务提供商都有自己邮件代码阅读方式，也许一封邮件在Gmail和outlook上面看起来很正常，可是到了QQ邮箱上就会出毛病。所以你需要在最主流的浏览器和邮箱中测试你的邮件显示效果。
5) 分析和迭代
现在快进几天，在你发送邮件几天后，你收获了用户数据，下一步干什么呢？
检查你的邮件发送报告，重新返回到第一步，看一看你邮件中的哪一个步骤收获的点击率最高，如果你了解如何进行闭环分析的话，整个检测步骤将会非常有条理。
一旦你有了数据，你就有了下一封邮件前进的方向。不论你打算在明天，下个礼拜，或者下个季度发送邮件，你都能有一个清晰的指导，让你在下一封邮件中收获更加的表现。
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8#
juerson 发表于 2020-4-23 17:11:24 | 只看该作者
 
DEM营销虽然已经不如之前的效果那么好，rss邮件订阅，邮件营销还需区分对待。分析邮件营销的一些经验：
邮件用户定位：
目标用户定位，根据不同指标对用户分级，分组维护，精准营销。
发送邮件的黄金时段：
关于邮件发送时间的数据调查，23.63%的邮件会在发送后 1 小时内被收件人打开，2 小时内的打开率呈现则骤降到 9.52%，3 小时后打开数据再下降 30%，为 6.33%。邮件打开率随着进入收件箱时长的递增而呈现出大幅减少的现象，24 小时后的打开率趋近于 0%。
38.7%的人在早上 6 点至中午 12 点之间发送邮件，此时间段的发送量占据最高比例，其次是傍晚 6 点至凌晨 12 点的 29.6%；而邮件打开率的最高呈现时间段则为中午 12 点至傍晚 6 点，为 10.61%；上午时间段的打开率表现则为 7.05%。
上午 8-9 点以及下午 3-4 点都是商家进行邮件营销活动的黄金时间段
版面设计：
版面简洁，易懂，注意配色。具体参考设计移动端邮件的5大黄金准则
用户体验：
不千篇一律，让用户有存在感，结合当下热点事件、当地天气、环境等特有因素，做简单有趣的营销活动。例如：Uber 和被苹果流音乐视为对手的流媒体音乐服务平台 Spotify 是结盟伙伴，目前在 Uber APP 中有直接连接到 Spotify 的入口，通过捆绑，Uber 将会从 Spotify 的系统中，获取坐车人喜欢听的歌单，在用户乘车的时候通过 Spotify 的音乐库进行播放。
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9#
妒忌我什么 发表于 2020-4-23 17:12:07 | 只看该作者
 
专治头疼，之前和朋友们说了句在“中国做生意真难”，所有人都哈哈大笑，一个破打工仔，说出了个大家都知道的大真理，中国经济环境对一个底层社会的个人来说，影响太小了，回到正题，既然问题是大而全，那答案也要广而博，空对空！

1，好的定义是什么？是增加了100万会员？还是挽回了20万流失会员？还是打开率达到了50%，点击20%？还是通过邮件带来1000万人民币的转化？还是说受到了领导的嘉奖，升官了？如果只看转化率，不看覆盖率，可以只发活跃会员；如果只看短期转化，不考虑长远，可以增加频次；如果只考虑领导，不考虑效果，可以多做体系，规划和漂亮的模板，领导做的决定，只要不是错的离谱，他们很少会证明自己是错的。

2，如果不知道公司，领导，自己定义中的好，那么就无法给出一个符合公司要求，可执行的方案，所以不能说怎么做，只能说影响这个事好坏的一些因素。

3，首先是要和公司达成对EDM价值，我们能做到哪一步的共识，才能申请相应的资源，完成公司的任务，如果公司领导一拍脑袋说要做EDM，扔下一句话，小伙子好好干，好处大大的，这样你就陷入了困境，一个大公司做EDM需要的资源至少包括：预算，策划师，数据分析师，美工，EDM供应商（发送质量，营销功能，同行案例），系统操作员，运维，技术研发，活动的力度（奖品，打折，优惠券），团队执行力和协作能力。

4，第3点提到的每一块资源都可能影响这个项目的成败，培训老师说，一个人的成败可能是他的优点，一个项目成败可能是木桶的短板，每一块资源如何发挥在EDM最佳作用又可以单独写一篇文章。能力有限，我也不知道如何用透每一块资源，我想这涉及到管理，沟通，营销，创新等等
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10#
丿丨PoP灬越丨 发表于 2020-4-23 17:12:44 | 只看该作者
 
不同行业，需求有所不同。这边先提及一些比较通用的十要素；后面会进行具体的案例分析。
    邮件营销十要素
1.确定营销目标
为了让邮件营销方案有一个正确的开始，首先你必须确定一个清晰的邮件营销目标。
营销目标：增加销售转化、推动网站流量、培育潜在客户、建议品牌认知、维护客户关系等等。
2.收集邮件列表
优秀的邮件列表可以让邮件营销事半功倍。收集邮件地址的时候，有意识的进行数据分类，可提高列表相关性能，从而提高用户对邮件的反馈效果。
方法：邮件订阅框、线下用户收集、用户推荐等等。
3.确认发送频率
频率是把双刃剑，发送频率过低，可能影响用户关系建立；发送频率过高，则很可能引起用户厌烦，造成用户退订邮件。确定一个适合的邮件发送频率，对于建立和保持长久良好的客户关系至关重要。
4.选择发送时间
黑色星期一：星期一是公认最不适合群发邮件的一天。
避开周末：人们更愿意把周末的时间花在跟家人团聚或户外活动上面。
周中最明智：大多数研究表明，在周二、周三、周四发送的邮件产生的效果最好。
5.打造有吸引力的邮件内容
邮件文字部分很重要。请确定你的邮件中包含了能吸引用户注意的内容要点、激动你忍心的新闻或者特别诱惑的优惠等等。
促销内容中要制造紧迫感，比如“活动只剩最后24小时”；把最重要的信息放到邮件的第一段；使用项目符号让邮件内容更易阅读。好的邮件内容布局可以有效提高点击率和转化率。


第7张图片


6.撰写强有力的邮件标题
第一印象非常重要！研究显示一个好的邮件标题所带来的邮件打开率要比一般的邮件标题高出10-20倍。
注意：关键信息放在标题前面部分；营造紧迫感；提供优惠；个性化字段等等。
7.Call-to-Action按钮/链接
在邮件中加一个“点击这里”或者“立即购买”之类的Call-to-Action按钮/链接，可以有效促使用户立即采取行动，提高点击率和转化率。
8.个性化内容
无论何时，一对一交流的感觉总是要好于被群发的感觉。我们应从奴隶的想要体现专业、官方的说话模式中解放出来，把客户和潜在客户当成是我们的朋友，以聊天的口吻和他们沟通。
9.包含退订链接
不要“绑架”收件人，让他们成为你内容的“奴隶”。
邮件中必须包含退订链接，方便那些不想继续接收邮件的用户能方便的退订你的邮件。这样做不仅可以有效降低投诉率，同时也是相关法律规定的。
10.效果跟踪及分析
效果跟踪是邮件营销软件的一个基本功能，一般包含邮件的打开、点击、转化等。
跟踪报告对于改进邮件营销方案非常有用。比如跟踪邮件中的链接点击情况可以让你知道用户对哪些内容感兴趣。


    案例精讲：SendCloud如何为千图网实现用户转化
千图网，相信互联网，尤其是做设计、内容运营等人对它耳熟能详，今天我们会以千图网在SendCloud的发送数据，包括实际转化率，邮件内容，营销效果评测进行案例分享，希望为千图以及读者带来营销启发。
千图网简介
千图网属于素材网站，是国内领先的设计&办公服务平台，也是国内免费素材最多的网站，拥有800多万张免费素材。其内容涵盖了平面广告、电商淘宝、空间建筑、网页UI、产品工业7大主流设计服务，以及PPT模板、Excel模板、文库模板、高清配图、视频音频5大办公人群常用服务，共计60多项细分服务。千图网以其独特的定位和全新免费运营模式，处于素材网站领先地位。
素材类网站要点在于平衡设计师与用户
一个素材类网站除了要有自己独特的发展方向，而共同点都需要平衡设计师与用户（当然很多人拥有两种身份）。
对于千图网而言，服务类型多样且广泛，实际数据证明其目前下载量比较大，相应用户群体也比较大，那么，优化供应链则是第一要义。
对于素材类网站而言，不得不提及的是，有一点好处在于，许多用户可以转化为设计。既然千图网的注册量大，也就不缺会员用户，这时候，邮件营销的精准化营销方式的模式就在于——帮助千图网把大量的会员用户进行转化，促进平台平衡发展。


第8张图片


会员资源庞大，如何精准转化
千图网和大多数网站一样，在快速发展中，都会面临这些重要的问题。
1、如何将千辛万苦招揽的大量会员资源进行充分利用？
2、如何增加会员粘性？
3、如何详细了解用户喜好？维护企业品牌形象？
4、邮件营销对以上问题又有何帮助？选择邮件营销的必要性是什么？
接下来，我们以采访的形式进行案例分享，了解千图网如何利用SendCloud精准邮件营销功能实现用户转化，增加会员粘性，挖掘用户偏好，丰富网站内容，促进平台良性循环。
一、让我们拿送达率、转化率数据分析
数据1、送达率
千图网目前在平台的送达率一般都是在99%以上，即便发送营销活动，送达率都不会低于99%，这个数据不仅与平台发送质量有关，也与千图网本身的会员质量有关，更重要的是，他们发布的活动也是会员们真是感兴趣的，是他们所需要的。


数据2、转化率
根据沟通，千图网表示自己，平均一万封邮件出去，转化率能在5%吧。月发送量平时是30-40万，有活动就达到50万。近期活动比较多，发送量可以达到60-70万。
这里我们就进行一个简单的价值分析。（以50万月发送量为例）


第9张图片


每月花费2800元=价值39万客户资源+用户偏好获取。
注：通过平台的A\B测试以及其他数据具体分析，可以详细获得用户偏好：用户习惯性打开邮件时间、喜欢的活动风格等等，以便于进一步确定活动风格，并对其他的营销也会起到辅助作用。
二、邮件内容应该如何优化
根据沟通，千图此前表示，转化率波动较大，我们一起分析为文案问题，千图也表示此前由于资源问题导致内容没有注意，后续也会不断改进。我们接下来按照其内容进行分析。
1、标题摘要需要更吸引人
邮件内容包括邮件标题、邮件摘要以及内容展示。标题和摘要影响的是邮件打开率，人们在收到邮件的时间，选择打开或者删除，或者下次再看，往往是大脑瞬间的判断，把握住用户偏好，最好能够达到用户痛点以及需求点，才是比较好的标题和摘要。
千图网的应该是没有设置摘要，摘要则会自动将前文摘为摘要，而标题显然吸引度不大。标题如果能够切中用户需求或者直接将内容最大的亮点展现出来，相信打开率会有更大突破。
原标标题：邀请函：千图网新版上线啦~更多福利来袭，只为坚持原创的你
建议修改标题：想通过原创作品赚钱？千图网开通原创非独家协议&签约制等你上传收钱
建议修改摘要：千图网新版上线，非独家协议&签约制，无限制上传，下载即获现金超多福利等你专享。
2、内容展示建议进行相应润色
现在的许多邮件都想明信片一篇图文兼备，让人赏心悦目。千图网的邮件做到了逻辑清晰，将想法准确传达给客户，内容明了。缺点在于没有润色，看起来观赏感比较低，对品牌也会有一定的影响。


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千图网后续如果将内容进行修饰，相信一定会有不凡的效果，配上网站或者活动链接，可直接增加点击数据与用户转化。
这里，我们也放一些案例供大家参考。
邀请函


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节日


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数据分析


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邮件营销带来什么
千图网营销方式包括日常的SEO、SEM、自媒体营销、口碑营销、公关传播，在营销推广上面涵盖很广泛了。其中除了增强品牌效应、扩大用户群体，涉及到增加会员粘性，促活的主要就是公关传播、新媒体营销等。
相对以上各种营销方式，邮件精准化营销特点就在于能够确保涵盖所有的会员群体，更在一定程度上保证信息被触达，从而达成有效沟通。
对于千图网而言，邮件则是千图与用户沟通的桥梁，借助于对品牌一定的认知度，直接优势展示在
①借助优质的邮件内容能够增强品牌效应；
②通过良好的沟通成果可以增加用户忠诚度；
③通过邮件各种数据以及图表的分析，了解用户偏好；
④与用户及时沟通联系，保持用户活性。
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