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[转运物流] 中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高

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坑人地方 发表于 2021-1-18 07:51:01 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
近年来，中国快递业务规模持续增长。就算是在受疫情笼罩的2020年，全球快递服务企业业务量依然同比大增31.2%，至833.6亿件。
在快递行业快速发展的同时，也应该狠抓快速服务质量，杜绝丢件、毁件、违规收费等问题的发生。

中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高 第1张图片

1月14日，国家邮政局公布2020年快递服务满意度调查结果，对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业，进行了满意度调查。
在快递企业总体满意度排名中，顺丰、京东、邮政拿下前三 ，而天天快递与德邦快递，则排名倒数。在同时公布的全程时限与72小时准时率排名中，二者同样垫底。

中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高 第2张图片


天天快递：倒数第二

在百度上搜索“天天快递”，最先映入眼帘的都是各种负面新闻，如，快递被撕毁、快递无人配送、员工擅自偷走快递等等，无一不令人火气上涌。
可以看出，天天快递的服务的确十分糟糕。

中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高 第3张图片

在国家邮政局公布的，2020年11月快递企业申诉情况中，天天快递申诉率为5.05，远高于2.04的平均申诉率。
天天快递成立于1994年，是中国老牌快递之一，曾是中国快递第一巨头。但随着四通一达的崛起，天天快递逐渐衰弱，陷入持续亏损的泥潭。
2010年，天天快递被卖给申通；2017年，又被卖给苏宁。但是，多年来天天快递的亏损状况一直没有好转，反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。

中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高 第4张图片

2019年，天天快递净亏损高达17.86亿元。
而天天快递之所以如此，与服务质量低下、监管不严、加盟商参差不齐有着重要关系。

德邦快递：倒数第一

在2020年11月的快递企业申诉率排名中，德邦快递申诉率也颇高，为5.16。
日前，经济学者马光远便在微博上吐槽德邦快递。他表示，快递员给他送快递时大喊大叫，当听闻马光远要投诉他之后，更是将快递拿走。马光远在向德邦投诉后，快递还是至今未找回。

中国快递满意度出炉，2家物流公司排名倒数，速度慢投诉率高 第5张图片

马光远一事并不是个例，网络上关于德邦快递的吐槽声同样不绝于耳。客服态度差、暴利分拣、赔偿问题等，都是德邦快递被诟病的几点。
虽然相较于天天快递，德邦快递的业绩要好许多。2020年前三季度，德邦实现净利润2.96亿元，同比增长165.82%。
但是，德邦快递若是一直不提升服务质量，那么将重蹈天天快递的覆辙。
文/BU 审核/子扬 校正/知秋


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标签：物流2020年快递服务持续增长服务质量
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精彩评论14

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沙发
381747550 发表于 2021-1-18 07:51:25 | 只看该作者
 
邮政倒数第一举手
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板凳
重现昨日 发表于 2021-1-18 07:52:04 | 只看该作者
 
中通最差。德邦送货上门！这个问卷调查水太大。
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地板
寒冰百合 发表于 2021-1-18 07:52:16 | 只看该作者
 
百世快递最差[雾霾]
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5#
yjplvtkd 发表于 2021-1-18 07:53:01 | 只看该作者
 
投诉率不是宅急送么？我觉得德邦挺好的啊。。送货上门，寄件的时候服务也很周到啊。。天天我倒是接触的少，倒是圆通和中通的快递员说话挺横的。。
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6#
和信锐智 发表于 2021-1-18 07:53:59 | 只看该作者
 
邮政应该是最后一名吧
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7#
快乐并痛者 发表于 2021-1-18 07:54:50 | 只看该作者
 
我们这里天天快递还可以 就是圆通快递有的快递员特垃圾 经常丢件 有时候丢了竟然给补个空包让我收 太气人了
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8#
见习糕点师·樱 发表于 2021-1-18 07:55:17 | 只看该作者
 
除了顺丰，其他的都是垃圾直接菜鸟代收，这满意度怎么来的？
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9#
lujaz613 发表于 2021-1-18 07:55:34 | 只看该作者
 
圆通快递在哪投诉怎么投诉，13号发出的货17号还在原地没动，打电话都是以疫情期间为借口，而实际我们这压根就是低风险甚至无风险地区
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10#
凰释莱 发表于 2021-1-18 07:56:30 | 只看该作者
 
花德邦物流的钱想买顺丰的服务，马光远也算经济学家！还投诉！你知道德邦送货的跟饿了么拼多多员工的待遇差不多吗？
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