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这标准一实施，外卖小哥怕是再也不能花式送餐了！

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madfisht 发表于 2017-8-15 06:11:51 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变。“叫个外卖吧！”不仅成了我们平常说的口头禅，还逐渐变成了一种新的生活方式。与此同时，也催生出“外卖配送”的兴起。

我们都知道，外卖小哥的送餐方式普遍是骑着风驰电掣的小电驴准时准点地把饭菜送到顾客的手上。但是，也不排除这样的！比如：

▼划着小船来送餐




等等，小编还有件事要宣布呢。



2017年8月5日，T/CCPITCSC 007-2017《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。并将于2017年9月1日起正式实施。

在配送服务机构方面，团体标准明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送用车和头盔等也应符合相关法律规定，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒等；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

同时，按照团体标准要求，外卖配送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护，在有特殊管理政策的地区，应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理。

团体标准还对一些细节作出了规定，小编着重选出几条与消费者息息相关的“配送人员送餐过程中的行为准则”和相关案例，与您分享。


外卖配送员不应进入消费者家中


案例
某居民楼内，三名女子为了聚餐方便，叫外卖点餐。结果，送餐男子将盒饭拎进屋后，便拿出随身携带的刀具将其中一名女子劫持。

民警接到报案后火速赶到现场，在另两名困在屋内女子的协助下将嫌疑人控制，安全解救了人质，进一步阻止了恶性事件的发生。但在制服嫌疑人的过程中，一名民警手臂被刀划伤，一名民警腿部受伤。

外卖配送员不应收取小费


案例
打开某外卖平台的APP，你是否注意到“打赏外卖”这样一个功能。点击这一功能后，里面有从1.1元到8.8元不等的金额选项，同时还有自定义金额供用户选择。该平台对这一功能的备注是“您的小费将直接转给骑手，平台不扣取任何费用。”

外卖配送员不应有不文明举止


案例
齐某因工作繁忙，像往常一样订了外卖。一小时后，他发现手机显示订单已经完成，但却一直没有收到外卖。他给骑手打去电话，但对方一直是关机状态。

当天下午，齐某通过短信联系到了为他送餐的骑手，然而骑手的答复，让他又惊又气。骑手说，他不送餐就是为了报复订外卖的人，因为他们不劳而获，之后又开始辱骂齐某，甚至威胁要拿砖头进行报复。

除以上三点，团体标准还对这些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。

当下“外卖配送”成为消费者的宠儿，但其所带来的社会乱象也是层出不穷。上述案例的出现绝非偶然，而是“外卖配送”行业缺少标准与规范所导致的必然。

以前，由于没有行业标准，被顾客无端投诉服务态度不好或者没有达到五星好评，外卖小哥轻则被罚款，重则丢工作。“外卖配送”是个辛苦的行业，为确保饭菜可口、准时送达外卖小哥甚至不惜扰乱交通秩序，超速、逆行甚至车祸所折射出的是这一新兴行业的乱象。

团体标准的出台补足了用户安全环节，有利于保护消费者，也为外卖配送员提供了配送标准，划定了配送红线与行业蓝本，同样也有利于外卖配送员自我保护。一旦发生纠纷，双方可依照团体标准进行处理，既保障消费者的权益，也保障外卖配送员的权益，促使“外卖配送”行业向更加蓬勃健康的方向发展。


来源：中国标准化、北晚新视觉、京华网等



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标签：标准实施外卖小哥怕是
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