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[闲聊] 打破市场乱象，跨越速运优质服务深得人心！

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绿林道的 发表于 2022-2-21 17:49:21 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
打破市场乱象，跨越速运优质服务深得人心！

此前，很多客户都遇到过快递不送货上门的情况，并深受影响。跨越速运打破行业乱象，成立十五年，坚持为客户提供优质的服务。

打破市场乱象，跨越速运优质服务深得人心！ 第1张图片

听客户说：跨越速运的服务有优势
毫无疑问，对于“快递不上门”这种情况有直接影响的肯定是客户。像“没有及时收到货导致生鲜水产腐烂”、“没有亲自收到货导致货物丢失”等情况都是由“快递不送货上门”这一直接导火索引燃的。
反观跨越速运的客户就不会有这样的顾虑，凭借着“7*24小时上门取派”、“客服经理24小时一对一定制服务”和十余项增值服务等，跨越速运的派送小哥会为客户提供最优质的末端服务，其服务体系也是受到很多客户的好评。
某跨越速运的客户表示，“和跨越速运合作就是轻松愉快，他们一直都是送货上门的，而且取派小哥服务做的也很好，但就这一点我就想和它长期合作！”
听员工说：派单量不是唯一的考核标准
有必要重点指出的是，做出“快递不上门”这一动作或行为的是派送小哥。通过调查了解后发现，让派送小哥急匆匆送货，却没有时间给客户打电话沟通的竟然是快递物流公司对于派单量的规定。
有快递小哥表示，“快递公司要求每天的派单量达到95%以上，否则，每单派送费将被打折，同时还可能被罚款。我算了一笔账，如果按照公司规定，派单前给每个客户打电话沟通，我们每天只能完成一半的派单量。”如此一来，造成“快递不上门”这种情况的始作俑者还是快递物流公司。
与上述快递小哥的遭遇相比，跨越速运的员工就没有这么苛刻了。据跨越速运的一位派送小哥介绍，公司对他们没有严苛的派单量的要求，这也不是绩效考核的唯一标准。跨越速运主要是看服务做的怎么样，比如派送货物是否及时、派送完成情况怎么样、客户反馈如何、服务态度好不好之类的。所以由我们跨越速运的货都是送货上门、亲自交到客户手中的，与其说是严格规定不如说是服务好！这位跨越小哥脸上自然的流露出了自豪的表情。
快递行业专家赵小敏表示，随着快递行业转向高质量发展，未来或将迎来洗牌。若快递物流企业仍对“快递不上门”现象进行整改，最终在竞争中出局的只会是它们。而“坚持送货上门，把服务放在最重要的位置上”是跨越速运的原则，是它赢得广大客户信赖和支持的最重要的原因，也是它让无数物流人心向往之的根因，更是它赢得未来市场竞争份额的缘由。





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