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[闲聊] 疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？

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釦卡呸尚 发表于 2022-8-26 15:41:07 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
引言：
目前，疫情在全国多地区出现反复，在此背景下，疫情期间，门店应该做哪些工作或者准备去应对？疫情过后，沉寂的门店又该如何快速复苏？应该注意些什么呢？


一 · 疫情期间，门店必须要做的基础动作


1.设置特殊营业时间


详细步骤下滑查看

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第1张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第2张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第3张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第4张图片

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疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第5张图片
——为什么要这样设置？

这样设置营业时间，将正常营业时间段展示给消费者，避免了平台的不接待处罚，也确保店铺曝光/关键词权重/团单购买等不受影响。

相比更改营业状态需要上传相应状态的佐证图片资料及说明，这样修改也灵活快捷。

二 · 疫情期间，如何正确刷“存在感”


·页面设计增加互动与关怀

线上图文设计：疫情防控信息公告/营业状态公告/防疫温馨提醒。暂时无法营业待客，但也有一种“与你同在”的感觉。

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第6张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第7张图片

三·疫情期间，如何起跑线“抢跑”


先让我们来看，八合里是怎么做的？

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第8张图片

八合里（疫情期间，持续曝光提前锁客）

八合里牛肉火锅是著名的潮汕牛肉火锅品牌，深圳与上海是品牌的核心城市。但是这两座城市在2022年却相继爆发了严重的疫情，收入和曝光都面临极大的挑战。

——他们是怎么应对的？

· 将门店入口图和品牌秀进行了调整；

入口图和品牌秀加上了“安全防疫 ”的标签，赢得了消费者的好感和信任。

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第9张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第10张图片
· 预售，上线了79折预售代金券，提前锁客；

提前为疫情后生意的快速恢复和增长，锁定客流。

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第11张图片

疫情恢复后，用户会出现阶段性的爆发式消费，通过预售代金券的形式，八合里就对这一档期提前做好了覆盖和布局。


——总结：

疫情期间，虽然暂时无法正常营业，但能做的事情还是有很多：

· 做线上页面的完善，做策划预售活动提前锁客，对疫情后的门店复苏都多有益处。

· 问大家、笔记部分的内容宣传预售和活动。

· 短期停业期间，推广通广告较低价位持续投放，维持热度

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第12张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第13张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第14张图片

三·疫情后，如何快速重站“C位”


1.疫情后门店如何快速复苏：


（1）广告投放
​
让我们直接来看，小菜园是怎么做的？

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第15张图片

小菜园

小菜园是一家主营新徽菜的全国性连锁餐饮品牌，目前在全国拥有397家直营门店，主要分布在上海市及江苏、安徽两省。

2022年疫情反复，小菜园部分门店也受到了影响，迫切需要快速回温，快速提升到客量。

——他们是怎么做的？

推广通投放，CPC点击广告


疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第16张图片

——取得怎样的效果？

投放初期的广告流量占比比平时高出十分之一；


疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第17张图片

对比测试中，投放门店的流量比其他门店高出3倍，实际营收环比增幅高1.2倍；


疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第18张图片
投放后门店每天的评论数比投放前增长2.3倍，说明广告+供给闭环有利于沉淀评论。


疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第19张图片

——总结

推广通投放帮助门店真正达到了回温快、生意好、有沉淀的目标。


（2）活动策划

· 疫情过后，消费者的消费欲望膨胀，但却并不代表整体购买力的提升，物美价廉/折扣活动依然是吸睛的利器；

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第20张图片

· 多种形式的线上/线下活动，刺激消费者的消费欲望，内容输出能够安抚消费者痛点/适时有吸引力的折扣优惠等等都能促进消费。

（3）服务升级
​
无论广告投放多么密集，活动策划得多么精彩，套餐价格多么低廉，服务行业的产品依然是服务本身，服务的升级才能稳稳抓住消费者的心。

（4）提升客户体验感
​
细节决定成败，流程化的服务在一定程度上能更专业，但是也不能忽视客户的体验感，博得客户的信任与好感一直是我们必须要钻研的重点。

2.疫情后门店经营注意事项


对门店来说，疫情当前，面对种种的困难，更需要适应疫情常态化下的经营，才能抵御疫情期间带来的损失与风险。

——恢复运营状态/标准

（1）做好门店防护

· 门店大厅、走廊、厕所等公告区域做全面大扫除并全面消毒；

· 在门口、前台及卫生间等显眼位置提供防护用品，如：口罩、手部消毒液等；

· 对于消费者接触到的设施，要及时做到正确清洁和消毒，降低细菌、病毒传播的风险。

· 保持经营场所空气流通，空调房间保持新风系统正常运作，重点加强空调及新风系统的消毒、维护和管理；

（2）加强员工关怀

· 每日全员测温，若出现体温异常等类似症状，应要求员工停止工作，及时到医疗机构就诊；

· 营业期间员工全面佩戴口罩，强化个人卫生和咳嗽礼节，为员工提供消毒用品；


· 对全体员工做好感染状况和感染控制流程的培训与相关信息的沟通；


（3）为顾客提供安心措施

· 顾客进店即测量体温，正常体温可提供服务，若体温异常，应要求顾客离店并就医检查；

· 做好顾客信息追溯方案，有必要对顾客的情况跟踪并取得理解；


· 服务期间双方佩戴口罩，避免病毒感染；

——线上店铺优化

· 丰富轮播图，官方相册，疫情防控措施/日常，顾客安心消费

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第21张图片

疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第22张图片

· 调整门店基础信息，设置2个店铺联系电话，提高接听率


疫情之下—暂时停业 门店线上如何正确操作？ 第23张图片

总结

如何正确刷“存在感”、如何起跑线“抢跑”、如何快速重站“C位”......这一系列的经营经验。希望能给各行业的老板们带来一些启发，帮助老板们找到特殊时期的破局之道。
如果暂时不用忙碌于线下营业，我们也不要停步不前，趁此时机，好好盘点门店情况，挖掘新的商机，等到重新开业，焕然一新地迎接新的生意。


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沙发
飯飯。 发表于 2022-8-26 15:41:52 | 只看该作者
 
楼下八合里装修了，装修好以后改名了，然后我再过去消费，居然说跟之前八合里不是一家！我之前存的几千块巨款也没着落了！太坑人了！
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板凳
lt377 发表于 2022-8-26 15:42:06 | 只看该作者
 
[发呆]还有这种事
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