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职场情商提升术,你不可不知
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波波龙门
发表于 2022-9-2 07:47:00
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主管老是叫你加班做事?
同事
总是跟你意见不合?除了堆积如山的工作,还要面对各式人际问题;或是觉得明明很努力,升迁加薪却没你的份?面对这些
职场
中的眉眉角角,你需要“职场情商修炼术”。
1
什么是情商?
情商,简称EQ,是由
美国
心理
学家彼得・萨洛维(Peter Salovey)与约翰・梅尔(John Mayer)于1991年所提出的心理学概念。哈佛大学的心理学博士丹尼尔•高曼(Daniel Goleman)于1995年10月出版的《情商》一书,更是将情商做了明确定义。
高曼认为,情商应包含五种能力:认知自己情绪能力、管理自己情绪能力、自我激励能力、感知他人情绪能力,以及管理人际关系的能力。同时他也提出观点:“智商决定人生的20%,情绪智商(情商)则主宰人生的80%。”
2
职场情商提升3大关键
那么,上班族该如何培养、提升职场情商?
情商是可以培养的。人的大脑具有「可塑性」(Plasticity),当你学会管理情绪的方法,例如深呼吸、规律运动,大脑细胞就会不断进化,缩短情绪发作的时间,让情绪归回平稳并找到解决方式。
综合心理学家们的分析与建议,可透过以下三个方法增加情商指数:
方法1:
培养情绪认知能力,觉察情绪根源,避免不成熟的心理防卫机制。
心理学家佛洛伊德认为,人们为了避免痛苦、
焦虑
、罪究感,造成了有意无意间自我心理调整机制。
不成熟的心理防卫行为,在职场上最常见的就是甩锅、推卸责任,甚至否定、歪曲事实,或是无法拒绝人等。要避免被防卫机制制约,可以自我训练,察觉情绪根源。
比如,当你感到愤怒、沮丧、不开心时,练习说出来,找到负面情绪的起点。你可以找个亲近的友人诉苦,也可以用写日记的方式理清理由:不被肯定?不被信任?时间压力?过度在意他人的看法?先有了正确认知,再切入正面的情绪表达。
方法2:
培养自我激励的能力,学习设立目标。
高情商的人拥有自我激励并且追求自我实现的能力,即使面对挫折、阻碍,不仅能在短时间内走出情绪低谷,也能藉由自省、感恩,追求自我的实现。
想培养自我激励的能力,你可以在工作与
生活
中学习设定目标,像是透过运动减重、减脂,或达成某项工作绩效。遭遇挫折时,自我反省后,继续不断尝试达成目标的各种新方法,让自己保持最佳状态。
方法3:
管理职场关系,透过高情商沟通,提升团队情商。
虽说要做到职场中的八面玲珑并不容易,但向上、向下管理还是必要的生存法则,通过以下方式针对不同职别的主管同事关系管理攻略,让自己成为职场关系赢家!
高情商的人这样面对主管:善用观察力,做足准备、换位思考
心理学的首因效应与近因效应,指的是人们只会记得第一印象(首因)与最近的互动(近因)。
针对主管,随着关系的深化,可找出彼此的做事默契。例如,若是遇到谨慎小心型的主管,在提案时就要准备更多资料,针对各项主管会提出的疑问进行推演;而目标导向型的主管,则会将重点放在专案最终绩效上,最好把企划重点放在达成效果,让主管对于企划最终结果有期待。
至于当需求被拒绝,或是遭到主管质疑时,建议可以通过换位思考,从主管视角去了解背后原因,再针对他的需求调整。
比如,从事内勤工作的小李,因为新冠肺炎三级警戒,询问主管有没有居家办公的可能,但主管始终没有给予正面回应,让小李心生不满。
若小李可以换位思考,理解主管无法回应的理由,可能在于更上层的主管尚未允许,或是公司从来没有建立关于居家办公的流程规则,那么,比起不断抱怨,不如积极向老板提出居家办公的详细计划表,并每周定期汇报进度,只要能解除主管的各种疑虑,可行性自然大幅度提高。
高情商的人这样面对同事:真诚待人,设定好情绪界线
同事间既竞争又是合作,而且彼此没有约束力,很多调查都指出,同事关系是职场最令人头痛的问题:"叫不动他,又不能不找他!"
对待同事,首先要有真诚的心,愿意给予赞美、肯定别人,而非说话刻薄,或是一味拍马屁。
其次,在合作时,要有意识地提升自己的横向领导力。遇到意见多的同事,给他明确目标,并适时给予正向回馈,尊重他的意见,让他知道自己被肯定,愿意向着共同目标前进。
遇到拖延、不负责任,或是喜欢情绪勒索的同事,这时就需要设立界线,所谓界线,就是明确厘清什么是自己的责任,什么是对方的责任。
“我们不是一家人,我们是队友。员工职责不是讨好主管,而是做对公司最好的决定!”因此,设定好情绪界线,公私分明,不要有太多情感、人际、金钱的牵扯。除了做好自己的本分,所有进度最好都让主管充分掌握,也可以请其他同事一起背书,避免背下不必要的黑锅。
高情商的人这样面对客户:同理客户的心情,给予解决方案
遇到性子急的客户,一开始就指责过错,这时的你可能会生气。但两个人都愤怒无济于事,不妨转个念,先同理他的想法,察觉他的情绪源头,以“因此事造成您的困扰表示歉意”作为开头,再循循善诱,让对方说出问题的核心。
不论是倾听需求还是抱怨,有时候客户只是需要抒发情绪。只要多加安抚、听清楚他的弦外之音,接着提出解决方案,多半能够化险为夷、化危机为转机。
高情商的人这样面对下属:避免“沉默契约”,了解员工并建立关系
沉默契约就是你的人际关系中,未说出口的规则,来自于你不明说却要责求他人的假设、期望和信念。
沉默契约仿佛职场关系中的杀手,因为恐惧冲突、失望,而把期望隐藏起来,反而无法坦率地表达需求。想成为有效率的领导者,必须了解你的员工是怎么样的人,如:你可以问他们问题,了解他们的家庭状况,建立更深的关系与联系。
培养高情商的最终目的,就是让自己在职场更游刃有余,工作进展顺利,其次能影响他人,带出高情商的团队,不让情绪问题成为阻碍同事合作、公司绩效发展的绊脚石。
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