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[职场] 同事工作不达标，如何做他的工作？

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diyige111 发表于 2020-5-24 10:45:54 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
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你负责数据统计工作，但小王统计的数据不符合要求，于是你将他报送的数据驳回，他非常不满，你怎么与他沟通？请现场模拟。（2019年3月，北京公考面试真题）

一、知识点

1、《学哲学用哲学》

（1）不要自视甚高。世界是同和异的统一体，没有差异就没有世界，绝对一样的人和事是没有的。有些差异通过工作是可以缩小或消除的，有些差异是长期存在的。不能简单地以自己为标准评判他人、评判是非。比如，自己长得丑并不希望找老婆也丑，自己没文化不希望孩子也没有文化。须知，和你一样的不一定就对、就好，和你不一样的不一定就错、就差；你对很多人看不惯，其结果常常是很多人对你也看不惯。

（2）关于合理和和气。合理：凡事讲理，言之有理，以理服人。常言道，有理走遍天下，无理寸步难行，多讲公认的理，少讲自家的理。让人觉得中国人说话办事通情达理，有理有据，而不是强词夺理。和气：宽厚平和，随众合群，和蔼可亲。要平心静气听得进不同意见。要懂得真理不是哪一个人的专利，别人讲话即使有错也要让人家把话讲完。要求大同存小异。讲话要注意分寸，尖锐的话、伤人的话，尽量少讲，中国传统讲究人缘，讲究合群，不要太“各”。

（3）如何做群众工作。与老一辈相比，现在许多同志不善于从群众的角度考虑问题，或考虑得比较少。很多年轻的干部不太熟悉一般号召与个别指导相结合、从群众中来到群众中去的工作方法，认为现在科学技术发达，获取信息便捷，以为上网、打电话就可以代替听群众意见。作为领导干部，如果不会宣传群众、动员群众、组织群众，不掌握集中起来坚持下去的方法，不能同群众保持密切联系，很难把工作搞好，也可以说缺乏基本功。在延安的时候，毛泽东同志曾经考过一个同志，什么叫政治？毛泽东同志说，政治就是把人团结的多多的。什么叫本事？领导的本事就是把群众的积极性充分调动起来并合理地发挥出去。群众积极性调动不起来，什么也搞不成；调动起来，发挥得不好，比如我们过去搞“大跃进”、“文化大革命”，就严重挫伤了群众的积极性。

2、《像TED一样演讲》

如何说服人？仅凭逻辑你无法说服别人的，这句话是谁说的？是世界上逻辑性最强的那些人。亚里士多德认为，说服力三要素：喻德、喻理、喻情。喻德是可信度，我们尊敬的一些人的成就、地位、身份、经历等，就更加认同他们的看法。喻理是通过逻辑、数据和统计资料来说服别人。喻情是唤起他人的情感。这三种谁为主呢？需要看你的身份和当下的情景。

3、《所谓情商高就是会说话》

例子：村山是你得下属，报告内容总是含糊不清，怎样才能让村山准确报告呢？

（1）“被认可欲”。所谓合不来，其实原因多在于没有考虑过对方的心理。交流的基本在于“能在多大程度上揣摩对方的心理”。对于合不来的上司，只要揣摩对方的心理，关系就会逐渐变好。

（2）“憎其所恶”。如果不准确报告的话，要是出了问题，你得承担后果。这样一说，对方会觉得“不好好报告会惹麻烦”。不过，要尽量把“憎其所恶”当做万不得已才使用的手段。

二、讲解

1、要听逆耳之言。有的人，一听到别人对自己不满意，第一反应就是要摆平别人，好像一切都是别人的错。中国有句古话，叫“胸怀利刃、杀心自起”，就是讲权力对人性有巨大的腐蚀性，一定要提高警惕，有听逆耳之言的胸怀。别人即使有错，能让他把话讲完，这就是你的本事。更何况，每个人的经历、见识不同，对同一个事物的反应也不会一样，人家未必就都错。即便都错听一听也是有价值的，如克劳塞维茨说过的：批评的意见不管多么荒谬，至少他给我们提供了一个别人看问题的角度。

同时，我们还要注意，不能因为一个人说了一句错话、做了一件错事，就给人贴标签，从此否定别人，认为别人是个坏人，是个笨人。也不能因为别人说了一句对话，做了一件好事、对事，从此以后就总是肯定别人。这样看人就片面了。人是复杂的、也是在不断变化的，对人的评价要成为动态的、随着观察变化。

2、讲公理，不讲歪理。中国有句古话，“言悖而出者，言悖而入”，就是说你讲话不讲公认的道理，讲歪理。必然有人对你也讲他认可的歪理。就算不敢当着你的面讲，也会背后讲。怎么判断公理、歪理呢？一是换位思考，你必须讲自己也信的话，而不是讲让别人信的话。二是自己讲的话自己应该能够做到，只有自己能做到才能体会其中的辛苦。

3、做群众工作三原则。平息别人的不满，让别人做其不愿意做的事情。需要摆事实讲道理，但在实践中，很多人不会讲道理，讲的道理别人不认可，达不到预期效果。做好群众工作需要三个关键点：一是学会倾听。懂得对方的想法和述求，在此基础上揣摩对方的心理。明白对方描述的事实和道理。二是用政策、数据说话。政策是什么样的，现状是怎么样的，矛盾点在什么地方。这些都明明白白摆在一起，让他自己评判。三是讲后果的严重性。如果出了问题，对方需要承担后果，让对方决定“不配合会惹麻烦”。

三、考试应对计划

1、抓住主要矛盾。我们答题，一个题从看到（或者听到）到答完题，只有4分钟左右的时间，设计答案的关键是找到主要矛盾，围绕其设计答案。

2、如何设计答案。本题的主要矛盾点是：做对方的思想工作，让其继续把事情办好。围绕这个主要矛盾，设计倾听别人、理解别人、政策和数据说话、说严重后果、帮助别人五个步骤。

3、不能说的话如下：称呼上鄙视对方（小王），说对方不担当，炫耀自己做的特别好，说这个工作特别简单等。不到万不得已不批评别人，不议论其他人，不背后说别人不好（比如说XXX的数据我也给他驳回了），可以背后说人好（比如说，XXX的数据报的特别好，你可以向他请教）。

四、参考答案

王老师，你刚刚说的话，我觉得特别对。这次数据统计工作时间紧、任务重，本不是你的本职工作，是因为李老师病假才临时分给你的，你在承担那么多本职工作的情况下，这项工作还能做到现在这个程度，已经很不容易了，如果是我肯定做不到这么好。现在，你的数据统计工作已经完成了9成，就差几个数据之间核对平衡一下。您看，你们部门总人数45人，其中男同志23人，女同志25人。这总人数对不上，这样的数据汇总以后交上去，你报数据，我审数据，你们领导签字，咱们是一个绳子上的蚂蚱，工作没做好，丢人的时候可不分彼此的，你说是不是。

王老师，我把你提交的数据退回去，真的不是我故意针对你，而是在帮你，当然也是在帮我自己，咱俩在一个战壕里战斗，都想把这个工作做好嘛。你不会在这个工作上，故意想让我出丑、为难吧。你说是不是？这表里面还有几处需要逻辑关系核对的数据，还请您再校验一下。我这边40多个单位要往这里汇集报送，有时候确实顾不上和你一项一项的修改，XXX局的刘老师负责这项工作已经好几年了，他对人和气热情，统计数据又快又好，您可以多请教他，需要我给他打电话先联系一下也行。我手机对你也是一直畅通的，需要咱俩讨论的问题随时可以打电话。下周4之前数据要汇集完毕，这还有8天，中间有啥问题咱们及时联系。好吧，那行，王老师没有其他问题的话您先回去把数据修改一下。

每周一晚上6点18分，我们继续探讨押题。


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标签：2019年3月自视甚高符合要求统计工作数据统计
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