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[问答] 体育管理顶刊论文研读 | 《欧洲体育管理季刊》 | 通过服务 ...

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244348685 发表于 2022-1-18 03:36:24 | 只看该作者 打印 上一主题 下一主题
 
期刊简介

《欧洲体育管理季刊》（European Sport Management Quarterly，ISSN：1618-4742）为欧洲体育管理协会会刊，创始主编是特雷弗·斯拉，现任主编为英国拉夫堡大学的Paul Downward教授。
ESMQ刊载论文内容涵盖所有类型的体育组织研究，并关注对公共、志愿和商业体育机构的管理研究，包括业余和专业机构、生产与体育有关的商品的企业、和体育行业的公共服务组织。从研究选题和内容来看，以欧洲视角的论文研究偏多，同时ESMQ鼓励具有国际视野的研究和文章，支持用新的和创造性的方法来生成和传播有关体育管理的知识，出版语言是英语。ESMQ于2011年入选SSCI社会科学索引来源期刊，是国际体育管理研究的顶级期刊之一。

原文信息
David Cockayne (2019): Whose side are we on? Balancing economic interests with social concerns through a service-thinking approach, European Sport Management Quarterly, DOI: 10.1080/16184742.2019.1674354

摘要
在这篇文章中，作者围绕如何在体育商业和管理中实现经济和社会价值的问题中引入了“关注市场”和“利益市场”的概念。作者强调体育组织平衡经济利益和社会关注的能力和潜力，并建议将服务思维作为一种管理技术，来调和在这种空间中运作的具有传统争议性的复杂局面。
研究问题：本研究的目的是将体育市场概念化，使我们能够(1)探索如何（重新）协调市场的经济利益和社会关注；(2)讨论如何实现这一目标；(3)确定对管理实践有什么影响。
研究方法：结合当代市场营销和市场研究发展的文献，讨论“利益市场”和“关注市场”之间的区别。用“服务思维”来分析体育组织如何调和商业环境中的紧张关系。
研究结果：研究表明，体育组织必须考虑资源的类型和配置、网络能力以及组织的核心价值，以平衡经济利益和社会关注。其次，从业者应将他们的组织视为一个共存的集体：球队、俱乐部和品牌。每种组织形式都对采用服务思维所能实现的资源、能力和结果有影响。
研究意义：本文提供了一种别样的思考体育市场的方式，并为学者们提供了一个概念空间，以考虑未来对市场关注的维度以及这些维度如何影响商业实践的研究。本文提出的体育商业实践的例子，对其他服务行业的参与者也可能是有用的。

引言
足球和其他体育运动中充斥着对经济利益的追求。体育组织是具有财务需求和法律义务的社会实体、社区资产和企业。然而，人们很少在传统的经济概念之外考虑体育的商业问题。
职业体育的商业化已经引起了相当多的争论。曾经主要是休闲和消遣活动的体育，现在是一个数十亿美元的产业。商业化的到来，变化也随之而来。体育组织的主要目标已经从协调社会活动发展到作为娱乐产品的核心地位，商业化也存在着增加了新的体育活动等积极影响。
同时，商业化也带来了一些问题，例如利益相关者缺乏透明度、缺乏适当的财务措施、缺乏长期可行性的商业模式等。
职业体育和其他建立在社会基础上的行业面临的挑战是，商业化造成了对经济利益的过度追求，使广泛的社会关注被边缘化。其结果是一个无赢家的局面：一方面，拒绝商业化导致了低效的运作和潜在的财务损失。另一方面，接受商业化则会招致忠于体育的前商业化根源的团体的批评。同时，球迷和其他的批评人士赞成的体育发展的商业行为，很少能够充分利用体育组织在社会和商业社区中心的独特位置。
本文首先介绍通过新古典经济学思维构建的“利益市场”，然后介绍“关注市场”的概念。然后提出用服务思维或服务主导逻辑（SDL）作为一种管理技术，来帮助讨论体育组织在不同市场形式下的运作方式。

利益市场
‘Interested’ marketplaces
在市场研究领域，经济学家以“人的欲望是无限的，资源是有限的”这一经济学问题为依据，有意地将社会重新导向物的价值，而不是人的价值。这种市场观点通常忽略了更广泛的社会因素（如关系和制度）和物质因素（如假设同质商品）。
传统新古典主义商业实践的核心问题与Vargo和Lusch (2004) 所称的“商品主导逻辑”(goods Dominant Logic, GDL) 有关。在这里，产出单位（商品）是经济交换的基础。尽管GDL的观点有助于理解体育商业实践，但它与经济利益的倾向保持一致，并加强了这种倾向，导致社会、物质和文化元素的边缘化。

服务思维
Service thinking
与GDL相反，Vargo和Lusch (2004) 引入了“服务主导逻辑”(SDL)，或“服务思维”，作为一种以服务为导向的价值创造和经济交换的观点。这里的服务是“为他人的利益而应用资源”，有形的和无形的资源可以在众多的组合中被整合，创造新的关系、市场动态以及“共同创造”价值。因此，经济交换的基础从商品的生产和分配（GDL的观点），转移到价值创造过程，以及必要的资源和能力的整合。现在，商品和服务充当了提供服务的工具，在其中嵌入了知识、技能和资源。因此，服务思维提供了一个可靠的工具来考虑如何在体育商业实践中实现经济利益和社会关注。

关注市场
‘concerned’marketplaces
市场营销研究文献唤起了政治科学领域中比较历史起源的“关注”语言。“关注”有三个维度：（1）相关；（2）影响；（3）担忧。
作者提出，如果体育组织要在追求经济利益和承诺为社会提供更广泛的价值之间取得平衡，就需要慎重而有战略地应用它们的能力、技能和网络。这本身就需要改变思维方式和操作方法。
然后，作者介绍社会关注市场的服务思维的三个维度，展示了体育组织在追求经济利益时如何改变他们的思维和做法，同时对体育产业以及更广泛的社会产生积极影响。

关注1：市场关系
Concern 1: market relations
在“利益市场”中，买家和卖家作为陌生人出入市场，而商品和服务通过交换创造价值。然而，在体育市场中情况并非总是如此，特别是当产品本身具有社会性时。
在职业体育中，市场价值往往来自于对运动员和/或其各自俱乐部表现的体验。球迷、体育场馆、历史/遗产等也可以创造（或破坏）价值。消费和生产之间的模糊界限突出了市场不可避免的相互联系，或相关的性质。
相比之下，服务思维主要使用现象学方法来研究市场，认为价值的创造和传播是通过两个主要机制发生的：(1）经验和互动的持续过程；（2）对社会角色和生活目标的追求。
要想创造和维持关系，体育组织可以与更广泛的市场参与者（如视频博主、博客作者、评论家等文化媒介）接触，以洞察市场趋势，帮助确定更有意义的价值主张，并加强市场关系。
服务思维通过让我们不再只从交易交换的角度思考，而是以另一种方式思考蕴藏在我们的数字系统、平台和更广泛的利益相关者（比如，客户）的机构中的可能性，来帮助我们在关注市场中运行。

关注2：影响市场的事情
Concern 2: markets that affect and influence
服务思维要求我们对资源和能力进行批判性的思考，区分操作性资源（实物：原材料、资本、基础设施）和执行性资源（人力：技能、知识、常规、文化、能力）。
绘制利益相关者周围的社会结构，以识别相关的网络，能够提高实践的能力。而服务思维强调了市场参与者如何存在于更广泛的服务系统中，并结合了多个“网络的网络”塑造规范并影响行为。在创造影响和联系市场参与者的机会的同时，“网络的网络”有助于消除行动的障碍。
例如，在体育领域，赞助商被嵌入到更广泛的供应链中，从而促进了与当地和国际上的体育和非体育组织的接触，这些组织带来了来自其他行业的大量资源、能力和技术。
然后作者以巴尼特足球俱乐部的案例再次表示，进入“网络的网络”可以与新的市场参与者接触，并从新的共享资源能力中获益。

关注3：市场中令人担忧的东西
Concern 3: markets that worry
当可能使我们担心的事情出现时，行动者的特定配置及其利益就会出现问题。
例如，2016年芬威体育集团（利物浦的所有者）提议在即将到来的赛季将安菲尔德的新主看台的票价从59英镑提高到77英镑。而为了表示抗议，在下场比赛中，大约有10,000名利物浦球迷提前13分钟离场。同时，球迷还在社交媒体上批评俱乐部的所有权集团。对此，球队经理支持球迷的决定，并公开质疑他的俱乐部老板是否需要涨价。随后，董事会的提议被推翻，并明确承诺在未来两年内将票价冻结在现有水平。
这个例子说明了单纯关注经济利益会破坏价值：声誉的损害、信任的丧失和对品牌情绪的负面影响威胁着球迷与俱乐部的关系。利物浦足球俱乐部缺乏对社会结构和制度逻辑的理解，没有考虑到提价可能引发的“担忧”。
服务思维倡导从业者考虑大众营销研究工具的局限性，这些工具使球迷/消费者成为公司生产价值的接受者。服务思维将球迷重新定义为代理人，而不是目标，允许他们帮助实现自我定制，这些经验是由行为者真正寻求的价值类型、他们的资源整合能力和具体环境所决定的。这就要求从业者不再致力于创建越来越精确的消费者档案，而是把重点放在实现个性化和一对一的服务设计上。此外，沟通和交付也很重要。

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标签：英国欧洲拉夫堡大学体育组织欧洲体育
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